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C网语音业务障碍处理XXXX0507.ppt

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中国电信四川公司目录目录一、语音业务简介主叫与被叫按起呼方向分类本地与长途主叫：主叫漫游地---被叫归属地被叫：被叫漫游地---被叫归属地本地通话长途通话省内长途国内长途国际长途网内与网间运营商与网络的区别漫游与非漫游当前地区---归属地区国内漫游国际漫游基本业务与补充业务基本通话业务语音补充业务来电显示呼叫转移呼叫等待主叫隐藏2、网络结构一、语音业务简介一、语音业务简介登记失败不能作主（被）叫通话质量问题特服号码问题来电显示异常彩铃功能障碍系统异常放音补充业务问题漫游问题语音通话产生的资费争议问题分公司应以当地经营支撑中心提供的详单作为依据做相应回复和处理。边界漫游问题分公司应按省客户服务中心、省企业信息化部、省网络运行维护部会签通过的《边界漫游投诉处理流程（V3.0）》规定的流程进行处理。一、语音业务简介目录基本处理方法-目录2、处理方法要点故障时间详细位置信息主被叫号码障碍现象及提示信息换机换卡测试情况IVPN用户集团号、分机号有效联系电话其他1、环节与职责1、环节与职责目录常见障碍处理-目录常见障碍处理-目录可能障碍点：手机终端（卡）对方用户或网络无线网络核心网络常见障碍处理-目录可能障碍点：手机终端（卡）无线网络对方用户或网络常见障碍处理-目录可能障碍点：核心网络对方用户或网络常见障碍处理-目录常见障碍处理-目录目录目录目录谢谢