如何成为职场沟通高手.pptx

提纲前言什么是沟通？沟通的概念沟通的流程（广义）沟通是一个过程沟通的意义●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。●可以提高管理的效能。●可以获得更多的帮助与支持。●可以激励员工的积极性和奉献的精神。●可以使组织拥有团队的效能。●可以提升个人成功几率。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解职的男女中因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。还有吗？假如一张纸的厚度只有1/10毫米那么把它对折50次以后会怎么样？我们应该怎样应对这样的形势？未来学家的预言沟通的技巧要进行有效的沟通首先需要大家拿出沟通的诚意……游轮和灯塔的故事沟通的一般技巧注意自己的形象注意观察非语言信息各种因素在沟通中所占的比重身体及其他非语言感觉积极的身体语言面部表情消极的身体语言语言使用原则练习表达的内容表达方式怎么翻译？赞美如何赞美沟通的方式听听的五个层次聆听Vs听聆听的要点聽聆听不仅是耳朵听到相应的声音而且是一种情感的活动需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应向对方传递一种信息：我很想听你说话我尊重和关注你。聆听是要给对方一种感觉所以我们说聆听是种情感活动。听事实与听情感听事实与听情感鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候确定没有误解对方的意思。有效的提问问题举例开放式问题特点封闭式问题的特点引导式提问注意文化、背景和经历的差异文化差异注意观点和经历的差异你看到了什么？有两个鞋子销售人员来到一个岛上一个说“这里没有市场没有穿鞋子”；另一个说：“太好了这是个巨大的市场！”以后又发生了许多的故事…..“最少要看三四遍才能理解四大名著……”理想的沟通境界前人的经验之谈