员工关系全方位管理.pptx

张晓彤08年10月张晓彤邮箱（只供提问内训清联系主办方）[e-mail]“管理”:多管？还是多理？各占多大比例合适1员工关系管理的定义及包含的要素2员工关系管理的“屋顶说”“土壤说”3员工关系在HR部门和公司的定位4老板高层中层HR的职责分工员工关系定义员工关系管理的范畴企业与员工的关系—您的企业认可哪一种说法？屋顶学说员工到公司上班领公司的薪水公司提供许许多多资源让员工在里面成长公司替员工挡风挡雨员工不能高过公司员工跟老板讲话也不能“太大声”企业的"屋顶"一旦垮掉员工也就"树倒猢狲散"。土壤学说公司有很多资源灌溉土壤所有的员工在这片土地上自然成长接受风吹雨打能够长高就继续长长不高就矮矮的也许被拔掉员工要与企业同度兴衰、共图发展。员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位1、劳动关系管理2、员工组织的活动和协调3、建立和推广企业文化和民主管理4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻5、及时接待处理员工申诉最大程度解决员工关心的问题6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务7、及时处理各种纠纷和意外事件8、员工激励和奖惩管理9、员工离职面谈及手续办理10、员工关系培训和热点问题调研11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织12、员工关系诊断BOSS!!!!老板中层经理HR人力资源部—冤枉啊！！！“路线确定以后干部是决定因素。”--毛泽东共赢职责分清资源共享团队合作以达共赢劳动关系管理法律问题员工投诉程序员工的活动、协调员工信息管理我国劳动关系现状劳动争议的原因劳动争议：主要类型法律问题如何处理员工的抱怨1、建立健全企业工会组织。2、女工保护和保健。3、工会福利活动。4、开展员工文化娱乐活动。5、组织丰富多彩的体育活动。6、加强工会内部沟通。7、协助组织各类社会公益和公关活动。费用的提留：专项专用员工信息管理（HRIS）►员工的内部沟通管理►员工的参与管理及时公布公司政策、通知及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件加强公司内部网络的管理办好内部期刊开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动加强与员工家属的联系加强与外地分公司的联系加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系参与式管理员工关系管理的相关职能（三）--纪律及冲突管理热炉法则TheHotOvenRule热炉法则TheHotOvenRule哪个行为能告诉你：他会是一个好丈夫（只选一个）企业组织中的成员在交往中产生意见分歧出现争论、对抗导致彼此间关系紧张称该状态为“冲突”。决断经理作为冲突调停者的十种失败员工关系管理的相关职能4--解聘与裁员淘汰处理注意的几个原则辞退面谈6步曲3描述情景用几句话描述为什麽要让他离开如“你负责的产品下降了4个%而且质量持续出现问题。我们在过去的3个月里已经谈过若干次此事但是仍未改善。我们不得不有所变化。”切记重事实而非攻击员工的人格如“你最近表现真不怎麽样”重点强调这个决定已经作出是不可更改的。强调其他内部机会已经考虑过管理层已经批准其他诸如绩效工作负担等问题都已经考虑过了。辞退面试不要超过15分钟5沟通赔偿协议中的内容跟员工仔细讲述一遍赔偿的支付金额具体算法福利其他资源如推荐信等。不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容不要承诺会“调查一下事后给予答复”这样会把辞退程序复杂化弄到难以收拾。Layoffs裁员规则：先来后到其他备选方案：自动减薪自动无薪休假招聘临时工Down-sizing减员定义：大规模规则：计划；宣布；立即跟踪；提供辅导关键：安抚劫后余生者员工关系管理的相关职能（五）--员工心理解压STRESS压力与身心健康当管理者感到压力时他们倾向于：身体的弹力心理的弹力社会的弹力2个人生活因素日常烦恼人际问题身心健康问题财务问题重大生活事件可怕经验应对压力的3种基本技巧策略一：变革策略-消除或减弱压力源策略二：主动策略--增强个人自身的弹性策略三：反应策略---暂时性的应对方法EAP(EmployeeAssistanceProgram)员工帮助计划员工帮助计划(EmployeeAssistanceProgramEAP)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目由专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。职业心理健康三级预防模式呵护心理健康：社会的共同责任员工关系管理的相关职能（六）--核心员工管理任何一家想竞争取胜的公司必须设法使员工敬业员工的敬业度指：Maslow马斯洛需求层次理论1943赫茨伯格的双因素理论亚当斯的公平理论公司最高管理层留才方法(一)一名美国人想去加拿大