硕士论文-构建基于数据仓库支持的分析型CRM系统.pdf

昆明理工大学硕士学位论文构建基于数据仓库支持的分析型CRM系统姓名：江锦程申请学位级别：硕士专业：模式识别与智能系统指导教师：郭剑毅20050301摘要户的发现、不同类型的客户购买分析、产品在不同时间和地方的销售状况”等等构建基于数据仓库的分析型低常笠岛蜕碳铱梢怨惴菏占畔ⅲ对不同类型和地区的客户采取不同销售策略提供更加个性化深入化的服务面临知识经济的挑战市场竞争日趋激烈发现、赢得并保持客户是企业在知识经济下生存的必要的重要条件。企业的销售策略也从传统的“以产品为中心”逐步向“以客户为核心”进行转变为此许多国内外公司开始提出和实施客户关系管理方案韵录虺艭５牵娑云笠盗斓疾阕罟匦牡摹爸氐憧这些决策分析问题传统的运营型苣涯芨隹凸鄣拇鸢浮在这种情况下在运营型幸胧莶挚韵录虺庖煌暾摹⒆既返摹⑼骋皇咏堑氖萜教ù佣勾矯真正转变为可以回答企业关心问题的分析型低骋殉晌1厝弧Ｋ芙獵中的间一粒度级别的数据组成多维立方体韵录虺艭并转化为知识使其成为决策的依据从而也成为了分析型幕『秃诵摹１疚耐ü訡目标的分析研究了数据仓库的需求设计、建立数据仓库的关键流程以及如何构建面向的数据仓库系统最后给予了一个实例实现。在这个实例中本文主要做了如下工作：数据仓库的建造与维护、数据转换、联机分析处理．以下简称辔治鼋峁南允尽用和数据挖掘技术对这些信息进行多维度和层次的统计分析有针对性从而为企业赢得成功。关键词：菏莶挚猓籓欢辔⒎教昆明理工大学硕士论文——论文摘要——年垦望里三查兰堡主堡皇先骣二Ⅵ协一————型堕兰垦兰—垦一．阛：琭舛瑀：琧琣琧琩、甋“”“”琱．琺甌瑂．琌籓籆昆明理工大学硕士论文——论文摘要——．：籇年图表目录哪诤肌图低程逑到峁雇肌δ芙峁雇肌图数据仓库中数据组织方式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯的体系结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·⋯⋯⋯⋯⋯⋯··图星型模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图雪花模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表客户信息表部分字段⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表订单信息表部分字段⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表订单明细表部分字段⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表客户总体维度表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表产品销售维度表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图产品销售星型雪花模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯词菘釫Ｐ汀菘獗淼墓叵低肌图客户管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图客户信息更新⋯⋯⋯⋯⋯：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯“图客户产品星型雪花模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．图转换数据任务属性设置⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图衍生度量值属性设置⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯葱小图辔菁图展示图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯圈在镎故就肌ぁ闺在镎故局肌