用友T6客户关系管理软件详细介绍.ppt

T6All-in-One小型CRM市场洞察市场分析竞争分析客户需求分析产品简介产品亮点产品详细介绍总体框架应用模式业务流程功能结构关键特性关键价值客户发展型销售：直销为主销售过程包括产品介绍、报价、商务谈判和服务承诺等由业务员独立完成销售的关键是不断发展新客户。如：外贸、广告、汽车销售、房地产销售、家电零售（耐用消费品）、通讯和消费电子产品销售、办公设备与家具等。项目型销售：销售成本较高、业务周期较长一般采用顾问式销售模式业务协同和信息共享是工作的核心。在销售过程中对于项目的判断多联系人的关系维护、客户的需求分析等至关重要。如：软件项目、系统集成、咨询服务、建筑工程、机械制造、工程设备、培训教育、制药企业等。客户关系是专为成长型中小企业量身定制的客户关系管理软件（CRM）。以客户为中心实现市场、销售和服务多个业务部门的协作帮助企业实现客户信息的统一管理整合多种营销工具提升企业商机获取的能力建立规范的销售体系对销售过程进行精准掌控提高业务员能力和销售团队业绩提高客户忠诚度和满意度提升企业经营及获利能力。企业化客户资源管理多方位整合营销平台全过程精准销售管理高效率服务营销管理多角度综合业务分析企业化客户资源管理多方位整合营销平台全过程精准销售管理高效率服务营销管理多角度综合业务分析营销效果分析企业化客户资源管理多方位整合营销平台全过程精准销售管理高效率服务营销管理多角度综合业务分析商机管理销售预期销售过程管理企业化客户资源管理多方位整合营销平台全过程精准销售管理高效率服务营销管理多角度综合业务分析服务记录服务分配服务处理知识共享查看历史企业化客户资源管理多方位整合营销平台全过程精准销售管理高效率服务营销管理多角度综合业务分析系统自带60套模板客户特征分析；客户关怀行动分析；线索来源分析；线索状态分析；线索转化联系人分析；商机追踪情况；营销费用分析；营销收益分析；员工行动分析；订单状态分析；产品报价分析；…………可以自定义模板客户分析客户特征分析模板保存生成图表加入仪表板加入桌面应用模式线索业务应用场景（1）业务应用场景（2）业务应用场景（3）获得线索批量导入线索获得网站线索线索梳理和跟踪（建议）第一次接触：邮件、短信、即时通讯（QQ/MSN）第二次接触：电话第三次接触：拜访、会议市场人员确认为有效的线索可以直接转化为客户/联系人有明确意向的线索也可以同时创建销售机会客户/联系人关系管理客户关系信息字段自定义：线索来源、关系程度、客户级别、初次合作时间、初次合作类型客户分配及访问权限控制——谁的客户？访问权限？共享？最近一次联系时间、最近一次交易时间、最近一次服务时间未来一周要联系的客户、最近一周联系过的客户、最近一周没有联系的客户客户之间的关系：上下游关系/合作关系/母子品牌联系人之间的关系：上下级关系网络营销短信营销和邮件营销（EDM）客户、联系人和线索数据库+短信/邮件群发模板、个性化（变量）、效果分析网络会议营销客户、联系人和线索数据库+网络视频会议网站营销产生反馈表单代码将表单代码拷贝到网站的合适位置（可以修改表单界面但不要修改系统产生的代码）网站访客提交的反馈表单信息直接进入网站线索网络调查调查问卷可以通过邮件、网站等方式来发布和提交调查问卷可以和网站线索联合使用传统营销直邮营销（DM）客户、联系人和线索数据库+打印地址标签会议营销和现场活动营销过程管理自定义营销阶段实现营销过程精细管理营销过程分析：ROI分析、最新状况、进展分析电话营销支持各种符合我们标准的呼叫中心接口分配电话任务、定时呼叫自动剔除空号、无人接听等无效电话结合IVR技术实现电话精准营销销售经理可以通过销售漏斗来管理销售过程——将销售过程划分为多个销售阶段并设定对应的成功率进行精细管理。销售人员按照既定流程完成销售工作记录销售活动：通过行动来记录销售活动更新销售状态：通过销售机会的阶段升迁来更新销售状态销售分析销售预测：销售预测值=各个销售阶段的加权销售额的汇总数。（加权销售额=对应阶段的销售额×成功率）阶段推进状况分析、销售统计分析快速获得客户信息支持呼叫中心实现自动弹屏通过客户来电快速获得客户的完整信息做到客服比客户更了解客户快速响应服务请求服务按优先级分类服务分配服务提醒服务处理：通过行动来记录服务活动服务状态更新：通过变动历史来记录服务状态客户个性化服务生日提醒（生日型查询字段）和客户关怀T3-客户通11.2服务通增强包（独立补丁）客户通与服务通整合实现客户和联系人数据与服务通同步减少数据重复录入。服务派工/维修记录邮件短信呼叫中心网络视频会议IM(即时通讯)/ICC（WebIM在线客服）网络传真配置多邮件账户（包括个人账户、部门公共账户）、账户分配、邮件分发权限控制经理可以查