数据挖掘技术及其在电信CRM中的应用研究.pdf
猫巷****婉慧
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数据挖掘技术在电信行业CRM中应用研究.docx
湖南商学院北津学院学年论文第页共NUMPAGES13页数据挖掘技术在电信行业CRM中应用研究[内容摘要]本文在介绍数据挖掘技术和客户关系管理概念的基础上,以电信行业为背景,介绍了将数据挖掘技术应用到客户关系管理中的流程和方法。[关键词]数据挖掘、客户关系管理、电信行业一、数据挖掘方法和技术在客户关系管理中的应用数据挖掘的任务主要是关联分析、聚类分析、分类、预测、时序模式和偏差分析等,根据数据挖掘所能够完成的任务,数据挖掘的技术可以应用到以客户为中心的企业决策分析和管理的各个不同领域
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