山东新华印刷公司CRM系统的设计与实现.pdf

大连理工大学硕士学位论文山东新华印刷公司CRM系统的设计与实现姓名：刘娟申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：孟军20070601要摘在以客户为中心的电子商务时代客户信息管理更是成为企业管理的重中之重。目前我国企业客户关系管理的应用主要集中在低辰ㄉ栌肟突畔⑹占Ｓ捎诳突信息收集手段滞后并且与企业内部信息系统间缺乏充分的信息沟通因而在很大程度上是独立于企业内部系统之外的无法与企业内部的其它系统的数据进行充分的交流和整合。企业在生产、销售、库存、采购管理过程中如果对企业的客户信息进行充分地实时交互和信息集成企业可以对市场变化做出快速响应争取更大的市场份额和大大客户关系管理作为目前研究较多的客户管理思想与方法在电子商务时代尤为重系统实现分析客户需求向客户提供个性化的满意服务达到与客户建立长期、稳定、论文在分析电子商务时代企业客户信息管理重要性的基础上结合山东新华印刷设备有限公司的实际案例在客户关系管理系统的设计、数据仓库和数据挖掘技术的应用、企业低秤肟突Ч叵倒芾硐低车男畔⒓傻确矫娼蟹治鲇胙芯浚云笠档目突Ч客户信息；低提高企业的核心竞争力。要。论文研究的核心是通过管理客户信息资源分析与研究构建基于客户信息管理的相互信任的关系的目的。系管理系统与低辰形薹炝=幔迪至斯驹谕恍畔⑵教ㄉ辖锌突Ч叵倒芾信息的共享。关键词：电子商务；大连理工大学专业学位硕士学位论文一畁鷄秏山东新华印刷公司低车纳杓朴胧迪’琲．’猚瓹鱫．瑂．如、丑．：猚籆／甌甋猚．．作者签名；趁也日期：芝竺骸唬核独创性说明作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知除了文中特别加以标注和致谢的地方外论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果也不包含为获得大连理工火学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。作者签名：么赴盟年—立月—竺同大连理工大学学位论文版权使用授权书规定”同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版允许论文被查阅和借阅本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用文。导师签名：大连理工大学硕士研究生学位论文言引随着网络技术的推广普及当前企业信息系统的发展趋势是将企业内部信息平台构建于企业的管理网络之中通过内部连接的计算机将企业的管理工作流程化、规范化：通过或与企业外部建立信息往来。有了企业内部信息平台企业的管理者就可以通过计算机系统控制和掌握企业的运转情况。快速了解问题和解决问题与或的互连加强了企业对于市场的应变能力。为了提高企业对客户需求的响应效率和企业的赢利水平对企业进行基于电子商务模式下的客户信息管理的分析与研究是非常必要的。电子商务改变了企业的物流、商流、资金流和信息流的结合方式改变了企业商务模式企业大量的实体活动将转向虚拟世界而虚拟世界中活跃的细胞就是信息像企业与客户、与合作伙伴的物理接触几乎都将通过数字信息的交流来实现。此时对信息资源配置缈突ё试础⒑献骰锇樽试础⒒肪匙试吹鹊氖侗鸺捌渫绻低ㄇ赖慕、信息资源的利用缫孕畔⑽V行牡木2呗缘闹贫、信源到信宿的信息流动控制企业与供应链中各个活动主体的沟通控制等冀ū涞檬种匾#馇∏∈切畔⒐芾的重要内容。这些都决定了信息管理将成为电子商务的重心管理企业也就是管理信息。企业电子商务活动的核心内容将为在电子化的平台上与企业的业务伙伴等进行信息的传递和业务的交互；按照需求从企业信息系统中获取信息如一定时期内的销售数据；把获取的数据进行相应的处理如对客户信息进行定性定量的处理来分析市场趋势：对企业的信息资源进行合理的配置保证企业能及时获取到所需信息；相关信息系统的建设和维护等等这一系列的过程也是企业的物流、资金流与信息流相互整和的过程。信息管理的内容向客户信息管理方向拓展与延伸。传统信息管理的内容主要包括企业内部信息绮莆裥畔ⅰ⒐芾硇畔ⅰ⑸畔⒌、企业