基于关联规则挖掘算法的分析型CRM的设计与实现.pdf

武汉理工大学硕士学位论文基于关联规则挖掘算法的分析型CRM的设计与实现姓名：王先轲申请学位级别：硕士专业：机械制造及其自动化指导教师：郭顺生20061101摘要康脑谟诮ɑ蛞桓鱿低常蛊笠在客户服务、市场竞争、销售以及支持方嚣形成彼此协调、全新鲍关系实体为企业带来长久的竞争优势。其乎R恢值湫捅=换ナ韵低呈侵谝倒芾碇屑尚畔技术的管理方法和成用解决方案的总和它既是帮助企业组织管理客户关系的一系列售惑技术、方法秘手段又楚运爱镶怠援寒霹众韭涉及销售、客户缀务等鼗务流程自动化的软件及硬件系统。企业融予已经经过多年的镲息化建设积累了大量的数据健假追切需要从渴前豹大爨数据中撬取出数据背后潜在豹知识因戴分析型男枨笥υ税缴本文着熏对分析型低车墓菇ê头治龇椒ǖ挠τ米龀隽艘恍┕ぷ鳌全文凝分为六拳第一章麸岸ㄒ迦胧郑窗鞭雷〤豹藿内强研究现状出发提出本文的研究路线和工作的主题。第二章给出了姆掷啵话阈虲的建模以及分析型慕在第三章中介绍了数据挖掘的基本模型并建立了一个基于数据挖掘的懊Γ蜕杓簿法敬实瑗锈码；在第翻章中对规范及其应用作了分析并建立了基于规范中第五搴孛逡嚣了基于Ｊ骄睸醣7旨驝静设计对分析型辛斯δ芊治觯⒉捎肬对整个系统原型进行了具体描述对整个系统躲数据流程进行了设计建立了数据瘁。最终采用撼架对原型系统给出了实现。在分析模块中应用了数据挖掘中关联规刚挖掘算法的算法对销售商品和销售地域之间的关联规则进行了提取。模。框架的分析型牟愦谓峁埂关键试；分辑登挺繁关联麓鬻算法武汉理工大学硪士学位论文瑂瑃琣琣篈．琯琒武汉理工大学硪士学位论文琤畉．．琯甀琤琩琾．珹‘———鐲第滦髀引富难芯恳庖顺鯟@砟睿胫泄淠康脑谟诮⒁桓鱿低常蛊笠翟诳突Х瘛⑹谐【赫⑾镶及支持方嚣形成彼戴协调、众毅的关系实俸必企业带来长久翦竞争徒势。当蓠掰络应焉熬茯速发展为卜⒄鸶嘶祝瘐浇隹坎降陌已经很难留住客户“服务”成为企业竞争制胜的另一张王牌。企业必须利用信怠技术墓钥突ф兆纷佟骼砗头穸阊吕峡蜕⑽璴掰客户。钤对每个客户的不同需求提供受为个性化的系列服务己成为企业生存的根本法则。哪勘晔墙柚畔⒒∩枋└纳朴肟突У墓低āＭü返那溃疆礁豹辩鞫。离歪确戆客户建供歪确静瘫容麴产螽髑徐格获褥增热企娃耱巍梳】。ㄗ⒂谄笠翟诵兄姓攵钥突У闹饕H龌方凇!SO⑾酆褪酆蠓务使企业能够对于间客户有关的各种要素做出分柝和评估从两最大限度的赢◆在一个蒺定瓣凸缴希涣钌?突г谕啡畋>淅７痒蒎美金。而重复购簇的客户每三个月平均消费颓是．美金。一．靠衔裳·逶过弩肟蜕辛O叼匣埃骄扛隹筒3杀臼。美元但是如果通过O档幕埃杀窘ń档桶甽●在传统的市场环境下一个不满意的客户会告诉銎渌恕６诘缱化的市场环境下一个不满意的客户会告诉约个其它人。——波士顿咨询集团·多留住サ目突В镜睦Ь湍芴岣叽笤％。但曛冢蠖嗥．得效益。一些商业机构做了如下的调查【】：●％的客户产生了サ睦蟆！!!鎕●获得一个耨客户驻需要三笔交易才栽收回花在这个客户身上的成本。壁会失去一半弱篾蠢客户。——；乐耬武汉理工大学硕士学位论文墓谕庋芯肯肿醇笆谐∏熬砑缣偷姆竹爨现了一黧优秀的韠孛褒如：㈧萦选汝捎孟冉娜砑际跫芄梗瑌职一两层钜蝗阋籅／θ挂崞缆由上述调查结果我们可以总结出难芯恳庖澹岽招省⒔谑∷粗А：H昧词廴嗽狈袢寺约坝o倘嗽惫蚕砜突信息减少了信息断点节省了很多在客户信息搜索上的时间提高了餍省岣呖突舛取Ｓ捎韫ぷ魅嗽倍钥突в辛烁H绲牧私猓佣梢皴窭捷速豹反应鬣少客户黥落德对超嵘突У闹页隙取Ｒ蛭