基于j2ee平台的crm系统研究与开发.pdf

武汉理工大学硕士学位论文基于J2EE平台的CRM系统研究与开发姓名：苏飞申请学位级别：硕士专业：计算机应用技术指导教师：张能立20060401摘要即客户关系管理瞧笠倒芾砗计算机技术相结合的产物。当前随着市场经济的飞速发展产品日益丰富市场格局发生了变化由卖方市场过渡到了买方市场市场竞争日趋激烈。为了提高客户满意度企业必须准确把握客户需求提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的管理体系中。传统的低惩烟ビ谄笠的诓縎即销售自动化、系统。继承了原有系统的痵体系结构。随着无线网络的飞速发展企业的办公模式出现了根本性变革移动办公和现场服务越来越普及。这就促使了现代蚍植际蕉嗖闾逑到峁狗⒄埂Ｍ保车腃系统偏重于流程远远不能满足现代企业决策支持的需要。现代分析型嗟夭捎檬莶挚数据挖掘技术深入分析客户行为模式洞察市场规律实现商业智能F笠堤峁┚霾咧С峁┥畈愦蔚目突е悄芊务和更有效的市场活动从而为企业赢得更高收入。本文对目前钅靠7⒅兴捎玫囊恍┕丶腎际踅辛搜芯糠治觥采用组件技术解决了系统的重用性和可维护性问题。采用数据挖掘数据仓库等技术使整个系统具有分析决策能力为企业提供商业智能支持实现刹僮餍拖蚍治鲂偷淖P汀Ｍ痹擞妹呕际酰F笠的诓工作人员及客户提供统一的基于挠没Ы缑妫迪挚突畔⒚呕в肫笠档子商务平台的整合。在后台采用瘛、连接器架构等技术实现肫笠的诓縀及其它系统的“无缝集成”。本论文结合组件技术、数据仓库与数据挖掘技术设计了一套痵架构多层分布式体系结构的分析型客户关系管理系统解决方案。系统架构采用先进的杓评砟睿⒗蒙杓颇Ｊ胶推笠导队τ每蚣芙ǔ晒Φ木榉ㄔ蛴τ于系统的架构设计中确保了系统的重用性、可扩展性和个性化定制。为企业提供全面的销售、营销、服务以及电子商务功能实现营销管理过程的自动化。帮助企业管理客户关系和快速发展的营销业务提供战略和战术上的商业决策支持实现商业智能从而提高企业核心竞争力。关键词：客户关系管理系统组件技术数据仓库数据挖掘武汉理工大学硕士学位论文．．甒．甅瑃甌琣疭琭痭痯琣琔．瓵武汉理工大学硕士学位论文．甀瑃—’瓵．甃瑀．琫—．琖．：琂珼．疭甀琾武汉埋工人学硕士学位论文瑃．—”保．猻瑂珼研究生签名缸导师签名：牿赏氯掌凇研究生签名：娅．日期丝兰篓黝此页若属实．请申请人及导师签名。独创性声明关于论文使用授权的说明即：学校有蔽谋留送交论文的复印件。允许论文被查阅和借阅：Ｃ艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑本人声明所里交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知除了文中特别加以标注和致谢的地方外论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果也不包含为获得武汉理工大学或其它教育机构的学位或证书而使本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定学校可以公布论文的全部内容可以采用影印、缩印或其他复制注：请将此声明装订在论文的目录前。用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所傲的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。手段保存论文。第言引⒄估随着社会经济的发展产品日益丰富市场格局发生了变化由卖方市场过渡到买方市场市场竞争日趋激烈这就推动了营销观念的变革。企业必须对市场变化做出迅速反应而市场的变化源于客户行为的变化。因此企业必须把握客户的需求客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的管理体系中。企业对市场和客户的依赖已经逐步提高到几乎企业生存高度谁能把握住市场的脉搏满足客户对产品的需求谁就能赢得市场赢得客户从而企业