兴业银行客户关系管理系统的设计与实现.pdf

大连理工大学硕士学位论文兴业银行客户关系管理系统的设计与实现姓名：梁嵘申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：张宪超20081129摘要客户是企业生存和发展的基础改善商业银行与客户的关系是商业银行战略的中心。为客户提供优质的服务对于银行形象、客户关系及市场地位都是至关重要的。兴业银行提出了“以客户为中心”的新口号决心实施客户关系管理系统来全面提高对客户的服务和营销水平同时加强对客户经理的管本文在调研分析兴业银行的相关业务及对系统建设需求的基础上设计了客户关系业级应用设计模型将系统的应用分为客户端层、表示层、业务层和数据层四层。系统术；用构建系统表示层；用会话实现业务层；数据层则是以实体和际跏迪侄允菘獾姆梦省？突Ч叵倒芾硐低车牟渴鸩捎昧薠配置文件便于系统的更改加强系统的灵活性和适用性。兴业银行客户关系管理系统具有先进、灵活、健壮的结构和很好的扩展性。该系统的成功运行极大提高了公司的运作效率提升了公司发掘客户价值的能力同时该系统还加强了客户经理的客户服务和营销水平从而提高了公司的竞争力和经营业绩。关键词：银行；客户关系管理；管理信息系统理和考核。管理系统的架构并采用咎岢龅腏企采用了和等核心技大连理工大学专业学位硕士学位论文、甌甌兴业银行客户关系管理系统的设计与实现甔．甊’。：甀瑃保甌：籆瓽痗．瑆”瓵瑃．瑅琤甋籈琱’—孥鱼堑学位论文题目：．塑堑丝塞罡耋盔趣】逡茸茎耋型阩生月—丝日大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知除文中已经注明引用内容和致谢的地方外本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处本人愿意承担相关法律责任。作者签名：掌冢锄排：嘣：丝年卫月鱼日醴年—卫月三二日筮垫郊┲蟜至堡鲎鹋迄辎叠型骞峰大连理工大学学位论文版权使用授权书本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定在校攻读学位期间论文工作的知识产权属于大连理工大学允许论文被查阅和借阅。学校有权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印、缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。学位论文题目：作者签名：日期：兴业银行客户关系管理系统的设计与实现髀项目背景虽然客户关系管理系统已经在许多行业得到广泛应用但不同行业甚至不同企业单位其客户关系管理系统的表现形式和具体实施内容都不尽相同必须结合实际有针对性的加以研究和实施。本文在研究客户关系管理理念及应用现状的基础上提出本文的问题进而展开对论题的全面论述。传统的营销理论认为企业营销实质上是企业利用内部可控因素对外部不可控因素做出积极的动态反应进而促进产品销售的过程。后来营销学逐渐从销售过程的研究转向此过程中所发生的种种相互关系和相互作用对于营销目标影响的研究于是出现了关系营销它把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、竞争者、以及其他公众发生互动作用的过程Ｒ蚨笠稻9芾淼亩韵罄┱沟酵獠炕肪车南喙爻稍薄Ｆ笠岛驼些相关成员包括竞争者的关系并不完全对立其所追求的目标存在很多一致性关系营销或者说现代企业管理的目标也就在于建立和发展企业和相关个人及组织的关系。企业取得市场竞争优势的重要手段之一是市场营销理念的持续创新和信息技术的持续创新【俊Ｐ畔⒓际醯姆⒄刮狢理念的实现提供了支持。怨芾硭枷胛;。笠倒理从产品导向和市场导向进而发展到客户导向客户关系管理理论不断完善随着信息技术的广泛应用而形成Ｋ俏9芾砥笠涤肟突е涞墓叵担纬傻幕谑谐营销的不断完善的理论体系。那些以传统方式经营和服务的企业已经无法满足现代客户的需求无法在这种争夺客户资源的竞争中取得优势。为此许多企业开始借助于信息化技