中青旅旅游业务战略报告(ppt 184).pptx

中青旅旅游主业战略研究报告目录四、在旅游产业价值链上寻找战略机会和业务（一）商务卡运营业务（二）旅游休闲景点五、战略转型与升级的“六大支撑”（一）组织支撑（二）管理支撑（三）团队支撑（四）企业文化支撑（五）资本市场支撑（六）信息平台支撑六、中青旅战略与中长期增长模式(一)中青旅战略演进(二)战略性投资与策略性投资(三)三大业务平台切换、升级小结：一个台阶；双向互动；几点不足一、引言：中青旅简要历程中青旅作为我国骨干旅行社之一在国家旅游局颁布的“中国百强国际旅行社”排名中连续三年名列第二在旅游行业内具有较强的影响力。从1980年成立起回顾历史可以用三阶段概括中青旅20年发展历程这也从另一个侧面映射了我国旅行社行业的发展脉络：第一阶段：特许经营下创业期高速成长阶段——1980年至1994年这一时期我国的旅行社业还处在特许经营的政策保护之下行业具典型的客户资源垄断特性；同时改革开放使得国门大开经济发展带动旅游业发展国外旅客蜂拥而入为旅行社业创造了巨大的商机以INBOUND旅游为特征招揽、组团和接待境外旅游者。具共青团背景的中青旅抓住了机会创业者的开拓精神使得其业务迅速扩张、崛起形成国、中、青三家并驾齐驱的市场格局。第二阶段：开放竞争中的改革创新阶段——1995年至1997年实际上中青旅始终没有放慢创新的步伐。只是在这一阶段创新对于中青旅更具有生存意义。在这一时期市场开放群雄骤起竞争呈现白热化状态；国、中、青三大骨干旅行社逐渐失去旅游特许经营与客户资源垄断优势市场占有率从1980年的79.6%下滑至2000年的不足15%；中青旅结束了初期的辉煌出现了生存危机。人员流失造成业务失衡效益滑坡；再加上行业习性蔓延内部出现了“公家买马大家骑最后只剩一张皮”的现象。唯有体制创新才能生存。针对行业特点中青旅果断采用“25/75”分配体制推行“以包代管”的管理方针激活了企业组织顺利度过了人才、市场危机保留并发育了队伍。第三阶段：双重诉求下的效益拉动型多元增长阶段——1998年至今1997年中青旅成功上市成为一家公众公司。面临产业市场和资本市场的双重要求再加上旅游业旺人不旺财旅行社业平均利润率只有2%多中青旅走上效益型投资拉动的非相关多元化道路。发展战略经历了几次大调整战略线索清晰可见：“旅游主业、高科技次主业”（双朝阳产业并举）——1998年“以资本运作为核心旅游为基础高科技为动力”（旅游-科技型转变为科技-旅游型）——1999年“效益优先转为规模发展优先”（战略调整）——2000年“打造国际化大型旅游批发商”（确定旅游主业定位）——2001年为顺应产业市场与资本市场双重诉求一方面公司先后投资了绿缘地产、苏州度假村、尚洋电子、创格科技、北科投等企业凭着企业家直觉和机遇的有效把握取得了良好收益。另一方面中青旅有回归主业做大做强旅游的愿望和举措。在旅游主业拓展和管理运作方面进行了持续的尝试加快了内部资源整合的节奏。连锁店建立青旅在线开通公民部整合在流程上借助IT化手段与前后台分离的方法对组织结构进行相应调整试图探索一条国际化大型旅行社规范管理和运作之路。但归核的愿望与努力遭遇旅游行业普遍的低效益和资本市场年度盈利要求的压力加上策略性投资未来收益的不确定性常常使中青旅决策层左右为难。在这样的矛盾交织中今天的中青旅正面临一次战略大转型。二、中青旅战略命题的提出国际旅行社业态变化三阶段国外旅行社分工体系的形成国外旅行社分工体系的形成中国旅行社发展轨迹谈旅行社业的演进首先应谈我国旅游业的发展轨迹。中国的旅游业走的是一条非常规的发展道路。由于经济欠发达国家对旅游的不提倡、不支持、不鼓励的三不政策以及接待外国客人成为一种政治任务的特定历史现象使得我国旅游业首先发展的是入境旅游而不象其他国家的一般规律首先发展的是国内旅游。我国旅游业的真正发展应该是在改革开放之后。旅游业发展初期（20世纪70年代末-90年代初）由于国民经济水平较低旅游基础薄弱为满足国家创汇的需要入境旅游占主导地位。90年代后中国公民旅游进入一个前所未有的发展阶段。1998年末中央经济工作会议上明确把旅游业作为国民经济新的增长点1999年国务院发布新的休假规定更是推动了国内旅游的发展。2000年中国公民出境人数达1047.26万人次经旅行社组织出境旅游的总人数为430.25万人次。旅行社作为旅游行业最活跃的分子在这一阶段经历了三个发展阶段：1）1978-1987年垄断经营阶段：1987年以前我国只有17家旅行社主要以外事服务为主。2）1988-1996年逐步开放竞争加剧阶段：到1996年1、2、3类旅行社共6222家从