BPR --企业业务流程再造.doc

BPR--企业业务流程再造什么是BPR？BPR是企业业务流程再造（BusinessProcessReengineering）的缩写。1990年管理大师MichaelHammer首次将Reengineering引入企业管理界提出了业务流程再造的概念：“BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变革为特征的现代企业经营环境”。随着社会信息化、全球一体化的趋势基于专业分工的管理模式对现代企业经营大环境反应变得日益迟钝。在企业的管理思想、管理模式上全面创新和变革才能对企业竞争力的全面提高提供根本的保证。BPR是适应于现实需求的一种管理思想。当前国际上先进的企业管理思想就是流程化管理模式：即将现有的企业管理模式从以职能划分的金字塔型的层级管理模式转变为以流程导向式的扁平化型的网络型组织管理模式。BPR一词最早源于计算机领域是软件维护过程中的反向工程（ReverseEngineering）的概念。BPR是以流程为导向从企业战略和顾客需求的角度出发以创造更大的价值和更多的顾客满意度为最终目标的改造流程以提高企业竞争力为目的变革。二、流程管理模式的本质流程化管理模式源于业务流程再造(BPR)换言之流程化管理模式是一种基于业务流程进行管理、控制的管理模式代表着一种对新的企业组织工作模式的追求。流程管理模式所强调的管理对象是业务流程所谓流程是一系列相互关联的行为这些行为可以共同将企业各种“原料”输入转化为为顾客创造价值的产品输出。传统的公司中流程分布在各个部门中以部门为界限被分割开来而流程管理理论认为流程的这种分散正是企业绩效产生问题的根源。只有把全部流程当做整体对待并进行全程的管理才能大幅度提高业绩因此流程管理强调以流程为目标以流程为导向来设计组织框架同时进行业务流程的不断再造和创新以保持企业的活力。三、职能管理模式的本质职能管理模式是根据垂直职能的不同划分部门；并由此建立层层的行政管理控制体系企业管理体系就是一个层级的控制命令体系；依法行事是其主要的行为准则；职能部门之间可能出现职能重迭或空缺的现象；各不同的职能部门之间可能会出现缺少共同目标导致目标不一致的现象；重叠、交叉的层级体系可能会导致信息流通发生阻碍；管理层面以控制、协调性的工作为主；总之这种职能管理模式的特点是一套层次型的命令控制系统。四、两种管理模式的主要区别两种管理模式所关注的重点是不同的。流程管理以企业战略总目标、顾客需求、市场占有率为导向将企业的行为视为一个总流程下的流程集合对这个集合进行管理和控制强调全过程的协调、目标化。职能管理的重要特点是重视职能管理和控制关注部门的职能完成程度和垂直性的管理控制部门之间的职能行为往往缺少完整有机的联系。两种管理模式的时间标准是不同的。职能管理一般缺少时间标准这一最重要的工作标准一般是由该部门的主管领导临时确定的这就大幅加重了主管领导的工作量且标准不确定导致整体工作效率降低；而流程管理则相反每一件工作都是流程的一部分是一个流程的节点它的完成必须满足整个流程的时间要求时间是整个流程中最重要的标准之一。两种管理模式在管理变革时的原因是不同的。职能管理模式下的管理变革可能出于各种原因在实际操作时也只能是部门的重新划分职能的重新调整人员的简单增减等。而以流程为对象的管理模式的任何一次改变都是业务流程的再造这种再造所关注的前提是效率的提高和结果的优化这样企业可以根据市场变化容易地进行业务流程再造。两种管理模式的部门间关系是不同的。职能管理模式中部门职能是相对独立的（只有与生产线直接相关例外）他们之间的工作衔接一般要通过上一层级来安排、协调而在流程管理模式下所有的部门或岗位（包括传统上所谓独立的职能部门）都是流程的一部分他需要完成的工作是流程中的一个阶段他是流程中上一环节的顾客和裁判者同时又是下一个阶段的供应商这样部门之间的绝大多数工作衔接将按照确定的流程及标准进行不需要一个专门的控制、协调的上一层级。两种管理模式下高层领导的关注是不同的。在职能管理中企业高层领导绝大部分时间用于向大家灌输企业的目标协调不同部门的行动以达到同步；而在流程管理这种协调将很少每一个事件都是一个子流程这些子流程都是有目标的这些子流程汇集成一个流程集合形成企业的总流程；而子流程的目标集合就成为企业的总目标在这种模式下高层领导关注更多的是顾客的需求市场占有率等综合指标。两种管理模式的管理体系是不同的。职能管理模式形成的管理体系是一套金字塔型的层级命令控制体系而流程化管理模式形成的是一套以流程目标为导向的扁平化的网络状组织机构体系。五、推进企业管理模式向流程化改进转变观念改造企业文化。新流程的规划设计与实践、甚至再创新关键因素是人。人的思维模式决定了对于新流程的设计品