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商务礼仪培训课程前言培训内容商务礼仪基本理念篇商务礼仪基本理念篇之重要意义商务礼仪基本理念篇之基本特征商务礼仪基本理念篇之礼仪的核心商务礼仪基本理念篇之礼仪的核心商务礼仪基本理念篇之礼仪的核心商务礼仪基本理念篇之礼仪的核心个人形象篇之重要意义个人形象篇之仪容仪表（男士篇）个人形象篇之仪容仪表（男士篇）个人形象篇之男士着装个人形象篇之男士着装耳环？个人形象篇之仪容仪表（女士篇）个人形象篇之女士着装个人形象篇之女士着装个人形象篇之职业场合着装商务礼仪篇之日常交往礼仪商务礼仪篇之日常交往礼仪商务礼仪篇之日常交往礼仪外形表现-忌不要一只手去接别人递过来的名片也不看一眼就把它塞进衣袋这是非常不礼貌的；不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片也应迅速递上自己的名片若没有则应该道歉。名片应该放入专用的名片簿内而不应该随便的放入钱夹或衣袋这也代表了尊重之意。商务礼仪篇之日常交往礼仪商务礼仪篇之日常交往礼仪商务礼仪篇之仪态行为礼仪商务礼仪篇之仪态行为礼仪商务礼仪篇之仪态行为礼仪商务礼仪篇之仪态行为礼仪商务礼仪篇之交谈技巧商务礼仪篇之会客礼仪商务礼仪篇之会客礼仪商务礼仪篇之会客礼仪商务礼仪篇之会客礼仪商务礼仪篇之会客礼仪商务礼仪篇之会客礼仪商务礼仪篇之会客礼仪商务礼仪篇之会客礼仪商务礼仪篇之礼品馈赠商务礼仪篇之礼品馈赠商务礼仪篇之礼品馈赠商务礼仪篇之电话礼仪商务礼仪篇之电话礼仪商务礼仪篇之电话礼仪商务礼仪篇之电话礼仪商务礼仪篇之餐饮礼仪中餐使用筷子的禁忌一般在正式宴请时应先用公筷或汤匙将菜肴夹到自己的碟盘中然后在用自己的筷子慢慢食用；不能用筷子在盘中胡搅一气；每次一筷夹的东西不能过多；不能用筷子代替牙签剔牙缝；不能用筷子敲打碗盘；不能用嘴吮筷子上的菜卤；不能用筷子指点人。夹菜后到自己的碟子的过程之中不能滴水不停；不能在用餐前将筷子放入汤中洗涮；中餐注意事项：吃东西时要把嘴闭上咀嚼；不要拿筷子和汤匙整个往嘴里塞；汤若太烫可过一会再喝不要用嘴去吹；不要一边吃东西一边和人聊天；用牙签剔牙时应该用手或者餐巾掩住嘴不要让餐具发出任何声音。商务礼仪篇之餐饮礼仪西餐的基本礼仪餐具的使用左叉固定食物右刀切割食物餐具由外向内取用几道菜会放置几把餐具每个餐具使用一次使用完的餐具向右斜放在餐盘上刀叉向上刀齿朝内握把皆向右等待服务的侍者来收取进食的方法主菜：用刀切割一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时用拇指和食指从紧闭的唇间取出色拉：用小叉食用面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中不可用嘴啃食汤：用汤匙由内往外舀不可将汤碗端起来喝喝汤时不可出声水果：用叉子取用。嘴里有果核先轻轻吐在叉子上再放入盘内坐姿与话语坐姿端正不可用嘴就碗应将食物拿起放入口中如需取用较远的东西应请别人递过来不要离座伸手去拿嘴里有食物不可谈话说话文明不要影响邻座的客饮酒基本礼仪酒会上一般饮用低度酒以香槟、葡萄酒最常见斟酒不宜斟满以到酒杯容量2/3为宜喝酒前应用餐巾抹去嘴角上油渍以免有损形态且影响对酒香味的感觉饮酒要留有余地要慢慢地细饮特别是饮烈性酒千万不要一饮而尽应了解对方祝酒的习惯即为何人祝酒、何时祝酒等以便作必要的准备祝酒时还应注意不要交叉碰杯祝酒时将杯子高举齐眼并注视对方且至少要喝一口酒以示敬意如果你不善于饮酒当有人向你敬酒时可以婉言谢绝喝咖啡的基本礼仪给咖啡加糖时砂糖可用咖啡匙舀取直接加入杯内；方糖应先用糖夹子把方糖夹在咖啡碟的近身一侧再用咖啡匙把方糖加在杯子里咖啡匙是专门用来搅咖啡的饮用咖啡时应当把它取出来。不要用咖啡匙舀着咖啡一匙一匙地慢慢喝也不要用咖啡匙来捣碎杯中的方糖可用咖啡匙在杯中轻轻搅拌使热咖啡冷却或者等待其自然冷却后再饮用不宜用嘴试图去把咖啡吹凉盛放咖啡的杯碟应当放在饮用者的正面或者右侧杯耳应指向右方喝咖啡时可以用右手拿着咖啡的杯耳左手轻轻托着咖啡碟慢慢移向嘴边轻啜。不宜满把握杯、大口吞咽也不宜俯首去就咖啡杯喝咖啡时不要发出声响。添加咖啡时不要把咖啡杯从咖啡碟中拿起来有时饮咖啡可以吃一些点心但不要一手端着咖啡杯一手拿着点心吃一口喝一口地交替进行。饮咖啡时应当放下点心吃点心时则放下咖啡杯宴请外国友人要注意五点宴请外国友人要注意五点招待客户怎样点菜指南招待客户怎样点菜指南最后希望大家都能拥有职业的外表职业的眼神……THANKYOU!