基于数据挖掘的CRM系统关键技术研究及其应用.pdf

武汉理工大学硕士学位论文基于数据挖掘的CRM系统关键技术研究及其应用姓名：张阐军申请学位级别：硕士专业：机械电子工程指导教师：杨明忠20050201摘要雌笠底试醇苹发展到现在已经业所有资源的配置与优化这里的资源即包括企业内部资源人、财、物也包括为中心。在现代市场逐渐趋于买方市场、市场竞争日益激烈的环境下企业管理的重心从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。随着企关系的有效管理是一项复杂的系统工程建立、发展和维持同客户的良好关系并疚难芯苛丝突Ч叵倒芾硐低吃诘鼻爸泄谐【没肪诚碌淖芴逡滴窈陀用特点对客户关系管理系统与低臣傻姆绞接胩氐憬辛朔治觯⑻岢凼隽薈系统所涉及到的客户价值评估选择、客户市场分割、赢得新客户、连带或增值销售以及客户维持这五个主要方面的核心应用。根据光电予行业客户关系管理的特点对用户最为关心的客户价值评估选择论述了其评估理论并采用层次分析法实现了相应的数据挖掘评估算法。的“佛山光电低扯凇毕钅浚晗柑致哿烁孟低橙砑杓朴肟7⒐讨械可行性研究与计划、需求分析、系统设计、模块设计、数据库应用程序的网络体系结构、数据挖掘所需数据的清理、数据库的设计与连接等主要内容。教至薈系统在企业成功实施的关键因素并对作者参与开发的已在企业成功实施的低车脑诵星榭黾捌涫凳┕套髁私樯堋研究和实际开发工作表明该系统实现了企业在日常销售、营销和服务支持关键词：企业资源计划客户关系管理数据挖掘软件工程成为企业的“大内总管”它在企业物流、资金流、信息流的管理上实现了对企企业外部资源客户、合作伙伴等口纯突Ч叵倒芾恚康饕钥突业信息化的发展客户关系管理系统日益成为企业的核心管理系统之一。对客户从中获取最大利益是客户关系管理的基本理念。了相应的解决方案。尤砑こ痰慕嵌瘸龇ⅲ凑彰嫦蚨韵笕砑凳┓椒ǎ岷献髡卟斡肟7上的管理功能并在实际应用中能够满足现阶段企业对客户关系管理的要求为今后的发展奠定了基础。甌琧．．畉琭琺琾琫．．甌．畉琧．’瓻琩．甌．甀瓸瓺．；．產矗．篍甀。第一章绪论课题背景和研究意义课题背景“以信息化带动工业化”——国民经济信息化被提到了前所未有的广度、从年代起世界经济格局发生了重大的变化经济全球化、多极化、一题。面对新的挑战企业决策者们紧跟时代步伐重点从科学技术和信息技术的应用上寻找突破口不断创新和引进先进的设计技术、制造技术及管理技术来增强自身的技术优势和竞争优势巩固和扩充企业的市场份额。深度和高度。随着现代先进的计算机技术和通讯技术的发展及广泛应用“信息化”已被赋予了新的含义和使命特别是在制造业中设计信息化、制造信息化以及管理信息化在计算机技术的推动下给制造业带来了新的生机和活力。拟企业敏捷制造并行工程际鄙等先进设计理念与制造技术的提出与应用加上扑慊芍圃煜低环境下链管理突Ч叵倒芾、信息资源规划认冉墓芾硭枷胗牍理工具为企业实时进行数据处理与信息共享整合重组企业业务流程优化企业罗伯特·曼德尔指出：“中国加入世贸组织可以带来技术、吸引投资但是开放的结果使竞争进一步加剧了”。他认为中国企业必须加快先进技术的学习降低生产成本提高劳动效率。二十一世纪是信息爆炸的世纪企业的信息化管理水平决定了企业参与市场竞争和对市场应变的能力。要赢得未来市场竞争的主动权企业必须借助信息技术的最新成果建立先进的管理机制改善企业的运营体制走信息集成化的道路。近年来随着中国加入陀兄泄厣ǖ纳缁嶂饕迨谐【锰逯频姆⒄成熟国内企业直接在全球范围内参与社会分工和资源配置越来越多的企业为了更好地迎接挑战、与国际接轨纷纷采用了息系