基于OLAP技术的CRM系统的设计模型.pdf

⑩用二『匕硕士学位论文’鬻溉秽鞴：謇褰多髫。臻鬟趣≯爹∥“器学科门类学科专业指导教师研究论文题目的设计模型生王时绘副教授蔡雷基于技术的低理学系统分析与集成研究类型应用研究答辩日期：晰年号日摘要式化模型获得有用信息。操作被用来解决客户订单分析案例中的问题。客户关系管理系统通过支持销售管理者的战略管理与决策对提高企业管理效率与经济效益起着重要作用。然而建立企业客户关系管理墓是一项复杂的系统工程操作困难且往往效率低下。另一方面联机分析处理是近几年来最新和最广泛使用的技术之一。基于用户对于数据分析的需求和技术能够很好的支持对于数据的分析在本文中将技术引入的研究从而提出了一种基于联机处理的客户关系管理系统猚南低结构同时给出了一个能够进行客户订单分析的模型系统。且桓鍪蛊笠迪酃究梢苑奖愕氐玫接氤晒丶蛩叵喙氐仄笠的外部客户信息的计算机系统。本文详细研究了建立电子商务企业中某晒键因素并分析了企业综合销售信息的特征。提出用多星型结构作为数据仓库的模型。同时也讨论了向模型中加入“实例”维来支持企业过程的方法。接着着眼于在客户订单分析中如何支持形式化模型以及怎样通过形最后对于系统设计和数据仓库的设计以及开发步骤进行了阐述。由于本文主要是对原型系统进行阐述实际的系统还有待于实现但这表明技术可以达到哪勘辏狢的设计提供了一种方法。关键词：客户关系系统；数据仓库；联机分析处理；多维数据；维腑狢甌蓿甌騷．一工—．瑚骯猻猟鱡。工Ⅱ。縠Ⅲ‘’；猟龇；：蓃鰌瑚；餰賛；舛—珊．Ⅲ．甌髉．髎琣．学位论文作者签名：庚学位论文作者签名：座瞎签字日期：油月签字日期：九帅辍日签字日期：辜‘月学位论文版权使用授权书独创性声明或撰写过的研究成果也不包含为获得塑盘堂或其他教育机构的学位或证本学位论文作者完全了解塑づ烫糜泄乇Ａ簟⑹褂醚宦畚牡墓娑ā特授权塑雅叹タ梢越宦畚牡娜ú炕虿糠帜谌荼嗳胗泄厥菘饨屑本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果除了文中特别加以标注和致谢之处外论文中不包含其他人已经发表书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。索并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。Ｃ艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得导师签名：髀论文研究背景引言心内容是管理并分析客户行为信息构建与客户交流的渠道为客户提供完善躅随着全球化信息网络和全球化市场的形成当今的客户拥有了比以往任何时候都多的对所需产品和服务进行选择的机会。这无疑加剧了企业间的竞争态势企业的核心竞争优势已经不仅仅建立于企业是否与客户建立和保持长期的良好客户关系并为客户提供满意的服务。因此客户管理正日渐成为企业追求利益所关注和研究的热点问题。近年来随着市场环境、竞争环境的变化现在企业都不同程度感到业务开展难度的增大、危机的加深、竞争的加剧并更趋于多层次全方位所以都在寻求提升企业竞争力的手段以客户为中心的理念正成为企业经营的核心。如何改善客户与企业之间的关系提高客户的忠诫度就成为企业亟需解决的问题。客户关系管理晌5鼻叭鹊阄抟删头从沉苏庵智魇坪托奶Ｋ暮到的服务与支持保持并提高客户的忠诚度从而提高企业盈利能力。随着数据库应用系统的迅速普及和人们对数据的分析需求日趋多样化、复杂化及综合化数据仓库俊技术应运而生。联机分析处理是数据仓库的一个最典型的应用它能将数据仓库中的数据按照不同的粒度级进行聚合和预计算形成多维立方体。基于多维立方体可进一步为用户提供较直观地观察数据仓库中数据的方法同时可向用户提供多种编程接口以便用户在开发应用系统时调用。数据仓库和凶拍岩愿钌岬拿芮泄叵怠＝柚谑莶挚獾腛褪挖掘技术低晨梢猿浞掷檬莶挚獾姆治鼋峁贫ㄊ谐〔呗裕场机会并通过向客户提供个性化产品以及优质服务来提高企业的利润。6臣三凼盏母拍奶逑到峁是一种旨在务与技术支持等与客户相关的领域。