SW橡塑公司大客户关系管理研究.pdf

南开大学学位论文版权使用授权书学位论文作者签名：辏涸陆佟Ｈ眨本人完全了解南开大学关于收集、保存、使用学位论文的规定扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前指导教师签名：解密时间：同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版并采用影印、缩印、提下学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。经指导教师同意本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。学位论文作者签名：年月日各密级的最长保密年限及书写格式规定如下：内音艮孓年畛年可少子’‘。秘密★埘年畛ぁ弈辏缮儆辍机密★年畛辏缮儆辍。。埃簐。．一～“。．癹。。’二。琹。！！一。。∥！啊。：。。“一节“；保啊！一。调年／月；。日南开大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：．中文摘要随着全球经济一体化、市场经济快速发展企业对大客户的争夺越来越激内部两个方面对公司营销环境做出分析结合行业特点通过对企业自身、烈这是因为大客户对企业的生存和发展具有十分重大的战略意义。如何构建和培育为大客户服务的各种能力、创造并提升大客户价值已成为企业界和理论界关注的焦点。本文从理论和实践相结合的角度以橡塑公司为例对大客户关系管理的实施进行了研究。全文共分六章。第一章阐述论文的研究背景及意义、研究的思路方法以及研究的内容。第二章分别从交易营销与关系营销、客户关系与客户关系管理、营销理论、大客户与大客户关系管理等几个方面进行理论回顾并以此作为论文的理论基础。第三章在对橡塑公司经营概述的基础上分别从外部和主要竞争者、购买者、潜在竞争者及替代产品的全面分析论文认为大客户管理是橡塑公司获得竞争优势的重要环节同时也是提升产品和服务质量、降低运营成本、创造更好经济效益的有效手段。第四章对橡塑公司大客户关系管理现状进行分析指出公司大客户关系管理存在的诸多问题并分析了大客户资源流失的内在原因。第五章是在前四章的分析基础上结合公司目前的现状论述了公司大客户关系管理的策略及实施并从大客户营销组合策略的优化、创建大客户营销的企业文化、企业服务流程变革、大客户团队组织建设、大客户关系管理信息系统建设五个方面进行论述和总结。第六章对全文进行了归纳和总结。本文的创新点在于从理论与实践相结合的角度对橡塑公司的大客户关系管理策略进行了研究并提出颇具操作性的实施建议希望能对我国橡塑零配件企业的营销管理有所裨益。关键词：大客户客户关系管理大客户关系管理摘要甋琤．．瑀瓹’．疭籺刨：痸；咒瑅瑂琧瑃篵～删產垒垒墅丝’琺．篕第一章绪论．．．．．．．．．．．⋯．．⋯．．．⋯．．．．．．⋯．．．．．．．．．．第二章相关理论回顾⋯．⋯⋯⋯⋯．．⋯．．⋯．．．．．．．．．．．第三章橡塑公司内外部环境分析．⋯．⋯．．⋯．．⋯．．⋯第四章橡塑公司大客户关系管理现状分析⋯．．．⋯．．⋯．第五章橡塑公司大客户关系管理的策略及实施．．．．⋯．．．．第六章结论．．⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯．．．⋯．⋯．．．．．．．．．．．第一节研究的背景及意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯．．第一节橡塑公司概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．目录第二节研究的方法和思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯．．第三节研究的内容和逻辑架构．．；⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯．．第一节交易营销与关系营销⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯．第二节客户关系管理砺邸第三节大客户和大客户关系管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第二节外部环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．第三节橡塑公司分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯