海尔业务流程再造研究.pdf

山东大学硕士学位论文海尔业务流程再造研究姓名：张金家申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：陈志军20030926原创性声明本人郑重声明所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名一钾缘‘日期会后关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许论文被查阅和借阅本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。〔保密论文在解密后应遵守此规定论文作者签名导师签名日期率山东大学硕士学位论文中文摘要家电企业组织结构如何适应当前条件下的全球化激烈竞争是全球家电企业尤其是中国家电企业面临的一大难题。为确立自己的竞争优势世界家电企业纷纷进行组织机构的调整其中以业务流程再造进行组织结构创新的模式是非常有效的模式。本文采用价值链分析法以海尔以市场链为纽带的业务流程再造为研究对象根据全球及中国家电业发展的特点结合海尔组织结构创新的历程阐述了中国家电企业组织结构创新的成功模式对正处于白热化竞争中的家电企业有较强的借鉴意义。海尔以海尔文化和管理模式为基础以定单信息流为中心带动物流和资金流的运行实施“三个零”目标的业务流程再造把原来的组织结构由过去的直线职能式的金字塔结构改革为扁平化的组织结构将职能变为流程形成围绕定单开始企业一切活动的业务流程。对员工来讲由过去的对上级负责改为现在的对市场负责。把外部市场压力转化为内部市场压力给每个员工提供个性化创新的空间以满足消费者个性化的需求。本文的主要内容分为四大部分第一部分是介绍组织结构创新的理论概述。包括企业组织结构创新的目标、组织结构的类型和发展历程、组织结构创新的有效途径一一业务流程再造的概念和内容。第二部分是海尔业务流程再造的背景和理论基础。分析了海尔为何要进行业务流程再造以及海尔关于业务流程再造的相关概念和海尔业务流程再造的特征。第三部分是海尔业务流程再造的过程。主要介绍海尔业务流程的重新设计海尔业务流程保障体系的建立海尔业务流程的市场链整合。第四部分是海尔业务流程再造的效果和指导意义。介绍了海尔业务流程再造以来取得的市场效果以及对其它企业的指导意义关键词组织结构流程再造市场链负债经营一一一一一一一一一一一一一一卫连