企业业务流程设计与再造.ppt

企业业务流程设计与再造课程核心要点第一章流程设计与再造概述第一节业务流程的定义与本质1、业务流程的定义1、业务流程的定义2、业务流程的特点2、业务流程的特点（以销售为例）3、业务流程的本质第二节业务流程的类型与特征第二节业务流程的类型与特征第二节业务流程的类型与特征第二节业务流程的类型与特征第二节业务流程的类型与特征第三节业务流程设计的内容与要求第三节业务流程设计的内容与要求第三节业务流程设计的内容与要求第三节业务流程设计的内容与要求第三节业务流程设计的内容与要求第二章业务流程的分类与设计方法第一节业务流程的分类和范围第一节业务流程的分类和范围第一节业务流程的分类和范围第二节业务流程的设计原则第二节业务流程的设计原则第三节业务流程设计方法第三节业务流程设计方法第三节业务流程设计方法第三节业务流程设计方法第四节业务流程的描述第四节业务流程的描述第三章业务流程设计程序及类型第一节流程的类型界定第一节流程的类型界定第一节流程的类型界定第二节基本业务流程设计程序第二节基本业务流程设计程序第二节基本业务流程设计程序第三节核心业务流程设计第三节核心业务流程设计第三节核心业务流程设计第四章、业务流程的制约因素第一节渠道制约因素第一节渠道制约因素第一节渠道制约因素第一节渠道制约因素第二节组织制约因素第二节组织制约因素第二节组织制约因素第二节组织制约因素第二节组织制约因素第二节组织制约因素第二节组织制约因素第五章、业务流程的管理与评价第一节、流程管理概述第一节、流程管理概述第一节、流程管理概述第一节、流程管理概述第二节业务流程管理的内容第二节业务流程管理的内容第三节业务流程管理技术第四节业务流程质量的评价方法及指标第四节业务流程质量的评价方法及指标第四节业务流程质量的评价方法及指标第四节业务流程质量的评价方法及指标第四节业务流程质量的评价方法及指标第四节业务流程质量的评价方法及指标第四节业务流程质量的评价方法及指标第四节业务流程质量的评价方法及指标第四节业务流程质量的评价方法及指标第四节业务流程质量的评价方法及指标第四节业务流程质量的评价方法及指标第五节业务流程优化第五节业务流程优化第五节业务流程优化第五节业务流程优化第六章业务流程再造的原则与形式第一节流程再造的基本原则第一节流程再造的基本原则第二节流程再造的形式与时机第三节业务流程再造引起的革命第七章实施业务流程再造第一节业务流程再造的选择第二节业务流程再造的准备第三节流程再造的步骤第三节流程再造的步骤第三节流程再造的步骤第三节流程再造的步骤第三节流程再造的步骤第四节流程再造的实施策略第五节流程再造应注意的问题第五节流程再造应注意的问题第五节流程再造应注意的问题第八章信息技术与业务流程再造第一节信息技术对业务流程的促进作用第二节企业资源规划与流程再造第三节供应链流程再造第四节客户关系管理流程再造第九章企业生产流程再造第二节缺陷的生产流程成因第三节企业内部流程的再造第十章组织再造第一节流程型组织本质第二节组织再造的概念及分类第三节组织再造的实施步骤第四节组织再造的策略及方法第四节组织再造的策略及方法第四节组织再造的策略及方法第四节组织再造的策略及方法第五节流程组织再造的趋势第五节流程组织再造的趋势