企业业务流程外包决策影响因素及实证分析.pdf

河北工业大学硕士学位论文企业业务流程外包决策影响因素及实证分析姓名：张晓朴申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：曾珍香20091101河北工业大学硕士论文企业业务流程外包决策影响因素及实证分析摘要IT外包如今已经成为企业管理者用来提高竞争力的重要手段。作为比IT外包更先进的管理手段业务流程外包（BPO）也受到了越来越多的关注而BPO也会成为信息技术服务发展的下一个方向。虽然国内外的相关学者都对BPO寄予了浓厚的兴趣也进行了不少研究。但是当前的研究成果比较多的还是传统信息系统外包方面的内容。如何保证企业通过业务流程外包可以获得预期的结果企业正确选择是否采用业务流程外包是非常关键的一步。而有关企业作出该决策要受到那些重要因素的影响当前业务流程外包研究很少涉及且多集中在某个单一方面如有的文章从动机方面分析了影响企业作出业务流程外包的因素也有的从风险方面进行分析。因此本文从多个维度对企业业务流程外包决策影响因素进行了分析并进行了实证研究。首先针对当前业务流程外包定义混乱的情况在前人研究的基础上给出了自己的定义并将其与传统IT外包进行了区分。然后结合交易成本理论、核心竞争力理论以及组织柔性理论从多维度视角分析了BPO决策影响因素。最终得出企业业务流程外包影响因素分为期望、风险以及外部环境三个方面共计十四个因素。最后通过相关调研获得实证数据结合层次分析法（AHP）以及模糊综合评价法（FCE）构建了BPO决策影响因素模型。本文建立BPO决策定量模型不仅是为了帮助企业更好的作出是否采用BPO的决策也期望可以帮助企业从BPO中获得更大的效益。关键词：业务流程外包决策模型层次分析法模糊综合评价法i企业业务流程外包决策影响因素及实证分析RESEARCHONTHEINFLUENCINGFACTORSOFBUSINESSPROCESSOUTSOURCINGDECISION-MAKINGABSTRACTInformationtechnology(IT)outsourcinghasbeenoneofthecriticalissuesinorganizationmanagement.Businessprocessoutsourcing(BPO)isanadvancedtypeofIToutsourcingwhichwillbethenextbigwaveininformationtechnologyservices.NeverthelesssincepriorstudieshaveonlyexaminedissuesrelatedtotraditionalISoutsourcing.It’saseriousfactorforthesuccessofBPOthatmaketherightdecisionofBPOadoptiontherehavebe