业务流程再造及其作业成本度量研究.pdf

华中科技大学硕士学位论文业务流程再造及其作业成本度量研究姓名：吕亮申请学位级别：硕士专业：高级管理人员工商管理指导教师：胡蓓20061028华中科技大学硕士学位论文摘要企业业务流程再造⑽娜ǔ莆狟韵录虺是二十世纪年代初兴起于美国的最新管理思想。提倡创新、面向顾客、变革业务流程为核心思想的恢笔瞧笠到绻刈⒌娜鹊憧翁狻Ｋ淙灰滴窳鞒淘僭焓先进的管理理论但其实施的成功率并不高。导致业务流程再造项目失败的最主要因素之一是缺乏合理的、可量化的业务流程评价指标体系以及对业务流程再造方案评价的有效方法。为了降低实施姆缦眨丶侍饩褪嵌云笠迪钟幸滴窳鞒和未来的业务流程进行分析和评价。本文首先揭示了业务流程再造的必然性。由于信息技术发展与应用、员工素质提高、制造模式革新、市场竞争加剧、适应新的竞争环境流程再造是企业谋求长期发展的必然选择。流程再造所引起的企业变革是深刻的、彻底的从而所引起的风险是很高的。为了降低风险本文提出了流程再造的鲈颍晗阜治隽四壳流程再造中普遍存在的问题。然后本文运用作业成本管理方法研究了业务流程再造中业务流程的分析和评价问题。在业务流程成本分析上运用较为成熟的作业成本法和作业成本管理理论对业务流程再造的挑战、原则及评价进行了阐明。同时分别从作业管理、作业分析、作业改进对基于作业成本法下的流程管理模式进行了详细说明。其次本文以公司业务流程的构成为例对公司业务流程及产品成本运用作业成本法进行了分析与计算。针对公司的基于作业成本法的主业务流程成本体系分析了作业动因建立作业中心原则归集资源及动因量；并且进行了流程成本分配及评估对建立业务流程评价指标体系提供了参考性意见。最后本文提出了企业业务流程作业成本管理实施的建议。关键词：业务流程再造作业成本管理作业分析成本动因华中科技大学硕士学位论文甌．築皌琤琣’．．．．．．．甋．瓽．·瑀．甈Ⅱ篙拦柔害缈篙茹柔；耗学位论文作者签智！P鈠：‘凌妒占年卵枞保密口在——年解密后适用本授权书。独创性声明学位论文版权使用授权书本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知除文中已经标明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。日期：本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本论文属于不保密囱。朐谝陨戏娇蚰诖颉啊獭华中科技大学顽士学位论文髀问题的提出业务流程再造斟蜸甀工作流管理鰎⑼哦庸芾虺艬墙旯外管理界在全面质量管理⒆际鄙标杆管理纫幌盗泄芾砝砺塾胧导嬲箍2获得成功的基础上产生的。业务流程再造是西方发达国家在世纪末对己运行了嗄甑淖ㄒ捣止は富白橹植阒频囊淮畏此技按蠓雀慕专业制分工及组织分层制是西方工业国家取得大规模工业化成功的前提在托夫勒的《第三次浪潮》一书中对“大就是好”的大规模生产时代进行了详尽的描述并预言其时代的终结。但十多年过去了大企业并未消失而是采用了业务流程再造及其它先进思想使自己获得了新生。业务流程再造关注的要点是企业的业务处理流程一切“重组”工作全部是围绕业务流程展开的。在方法上以结果为导向以小组为基础注重顾客要求严格衡量绩效详细分析绩效评估的变化。约有—％的欧美企业正计划实施业务流程再造甚至许多企业通过业务流程再造已取得了喜人的成绩。有人预言业务流程再造将成为未来企业管理的主流。另一方面О艿氖道猜偶幌省＞萃臣疲サ囊滴窳鞒淘僭煜钅课迥旰缶归于失败脚。面对这么高的失败率我们不得不认真思索其原因。如何衡量业务流程再造的成败在实践中是一件非常复杂的问题它不能完全地量化成投入和产出也没有一