2022旅游管理毕业实习报告_6.docx

2022旅游管理毕业实习报告旅游管理毕业实习报告集锦6篇随着社会不断地进步报告有着举足轻重的地位报告具有语言陈述性的特点。信任很多人会觉得报告很难写吧下面是我帮大家整理的旅游管理毕业实习报告6篇欢迎阅读希望大家能够喜爱。旅游管理毕业实习报告篇1我在实践中学会了许多技巧包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性得到了许多珍贵的阅历财宝;了解到自身的不足总结了阅历和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向不断地进行自我增值为以后策划自己的职业生涯垫定基础。一.前言(一)实习单位介绍1、实习单位：广州凤凰城酒店广州凤凰城酒店——位于广园东路新塘路段是南中国首家以白金五星级标准建立、南中国最广袤的山水主题式酒店。酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山面朝仪态万方的翠湖。整体占地面积达20万平方米建筑面积达万平方米是广州面积最大、楼层最低的山水酒店。富丽高雅的欧陆式建筑风格使来宾感受到西方古典文化独特的神奇雅致。此外酒店还特殊引进了国外主题式酒店的独特意念创建出超凡的品尝。凤凰城酒店由碧桂园集团斥资约亿元重金兴建碧桂园酒店管理公司管理充分发挥“商务、度假、会议”的功能优势在完善广园东碧桂园的楼盘配套的同时从容开展商务和度假活动推动碧桂园“给你一个五星级的家”的品牌品质的持续提升。2、实习部门：前厅礼宾部前厅部包括：接待处、礼宾部、总机、商务中心、订房部共五个分部门酒店实行部门经理负责制由前厅经理统筹支配各分部主任或分部经理管理本部门事务与其他部门亲密协作合作完成工作。礼宾部作为来宾迎来送往在最重要的部门之一分设行李生和酒店代表两个部分由礼宾经理总体负责下设行李生领班(3人)和行李生(11人)酒店代表主管(1人)资深酒店代表(1人)和酒店代表(4人)。(二)实习职位介绍酒店代表是代表酒店在机场、火车站等出入境口岸迎送客人刚好向客人推销酒店和宣扬酒店的形象影响着客人对酒店的印象。酒店代表的主要任务是供应快捷妥当的服务将客人接回酒店入住或送机送车作为最早和最终接触客人的酒店员工把握每一个机会不失时机地为酒店作宣扬争取更多的客源负责爱护客人的行李和人身平安为客人供应酒店内外设施、环境询问为客人供应尊贵的礼宾服务。二实习内容(一)酒店代表日常工作1、利用凤凰城酒店的“千里马酒店管理系统”查阅每天的“接机、接车服务报表”具体登记当天的服务需求状况并按中文、英文、日文用a3纸打印成“signboard”在纸后面写上接机(车)日期、航班号、始发地、预料到达时间、人数、是否收费等信息。2、查询航班信息确定时间和到达状况报告主管进行车辆和人员支配。3、带齐所需物品出车在机场(车站)最终确认航班到达时间和出口提前到达出口处打算迎接客人。4、接到客人确认其身份核对无误之后带其乘车回酒店支配登记和入住事宜。5、在礼宾部柜台为客人供应询问、寄存等礼宾服务。(二)酒店代表的vip/大客户接待工作1、与销售部相关人员核对当天预料抵达的vip人数和姓名。2、打算相关物品检查是否有遗漏。3、向有关部门了解客人信息打算接待事宜。4、视客人要求和酒店支配与订房部、销售部、接待处等部门共同支配客人到站活动和酒店活动。当前1234(三)酒店代表交易会期间的工作1、打印“接机接车报表”和“预抵报表”核对接机接车报表和signboard。2、带齐所需物品与机场(车站)工作人员联系协商接站事宜。3、支配客人休息区域为客人供应酒店信息询问等服务。4、与酒店亲密联系负责机场与酒店之间的穿梭巴士的调度工作。三.实习主要收获和体会(一)实习收获1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲服务质量无疑是企业的核心竞争力之一是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣为企业树立良好的品牌和形象.通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习熬炼了我的服务意识养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。2、服务水平的提高经过了三个多月的酒店实习使我们对酒店的基本业务和操作有了肯定的了解礼貌是一个人综合素养的集中反映酒店更加如此要敢于开口向人问好在向人问好的过程中还要做到三到：口到眼到神到一项都不能少。对于客人的要求要尽全力去满意尽管有些不是我们职责范围的事