信息处理装置、记录媒体以及信息处理系统.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN112214179A(43)申请公布日2021.01.12(21)申请号202010147850.X(22)申请日2020.03.05(30)优先权数据2019-1277162019.07.09JP(71)申请人富士施乐株式会社地址日本东京港区赤坂9丁目7番3号(72)发明人中山英知(74)专利代理机构北京同立钧成知识产权代理有限公司11205代理人杨贝贝臧建明(51)Int.Cl.G06F3/12(2006.01)权利要求书2页说明书16页附图7页(54)发明名称信息处理装置、记录媒体以及信息处理系统(57)摘要本发明提供一种信息处理装置、记录媒体以及信息处理系统。本发明无须对未能接受服务提供的用户终端进行操作，便能调查服务提供失败的原因。打印机(20)在从有过图像打印失败的用户终端(10)受理了打印请求时，获取用户终端(10)的环境信息，并将所获取的环境信息存储到无须对用户终端(10)进行操作便能进行数据读出的存储装置中。CN112214179ACN112214179A权利要求书1/2页1.一种信息处理装置，其包括：获取部，当从所请求的服务的提供失败的用户终端受理了服务请求指示时，获取用户终端的环境信息；以及控制部，进行控制，以将由所述获取部所获取的用户终端的环境信息存储到存储装置中，所述存储装置无须对用户终端进行操作便可进行数据的读出。2.根据权利要求1所述的信息处理装置，其中所述控制部使用表示提供失败的服务的请求源的请求源信息，来进行是否让进行了服务请求指示的用户终端提供环境信息的控制。3.根据权利要求2所述的信息处理装置，其中所述控制部在所述请求源信息中包含与请求服务的请求源相关的信息时，进行让请求服务的用户终端提供用户终端的环境信息的控制。4.根据权利要求2所述的信息处理装置，其中所述控制部进行向请求服务的用户终端发送所述请求源信息的控制，且进行让收到所述请求源信息的用户终端选择是否通知用户终端的环境信息的控制。5.根据权利要求2至4中任一项所述的信息处理装置，其中所述控制部进行对用户终端所通知的环境信息的内容进行指定的控制。6.根据权利要求5所述的信息处理装置，其中所述控制部进行对用户终端所通知的环境信息的详细程度进行指定的控制。7.根据权利要求2至6中任一项所述的信息处理装置，其包括：受理部，受理与服务的请求源相关的信息在所述请求源信息中的登记指示及删除指示，所述控制部进行控制，以使得在由所述受理部受理了登记指示时，使通过登记指示而指定的与服务的请求源相关的信息包含在所述请求源信息中，并且在由所述受理部受理了删除指示时，将通过删除指示而指定的与服务的请求源相关的信息从所述请求源信息中予以删除。8.根据权利要求1至7中任一项所述的信息处理装置，其中所述获取部针对在用户终端上运行而进行所述请求指示的应用的每个种类，选择是否获取用户终端的环境信息，从而获取环境信息。9.根据权利要求8所述的信息处理装置，其中所述控制部针对进行所述请求指示的每个应用，对通过所述请求指示而请求的服务的提供失败的失败数量相对于所受理的所述请求指示的数量的比例进行合计，所述获取部在从所述比例已达到预定值以上的应用受理了所述请求指示时，获取用户终端的环境信息。10.一种记录媒体，其记录着信息处理程序，所述信息处理程序用于使计算机作为权利要求1至9中任一项所述的信息处理装置的各部发挥功能。11.一种信息处理系统，其包括：权利要求1至9中任一项所述的信息处理装置；以及用户终端，包括发送部及控制部，所述发送部向所述信息处理装置发送请求所述信息处理装置所提供的服务的请求指示，所述控制部控制所述发送部将自身装置的环境信息发2CN112214179A权利要求书2/2页送至所述信息处理装置。3CN112214179A说明书1/16页信息处理装置、记录媒体以及信息处理系统技术领域[0001]本发明涉及一种信息处理装置、记录媒体以及信息处理系统。背景技术[0002]专利文献1中公开了一种网络系统(networksystem)，其具有：多个图像形成装置，连接于网络；以及云服务器(cloudserver)，收发来自所述图像形成装置的信息，其中，所述图像形成装置包括：装置信息保存部，保存装置信息；发送部，将所述装置信息发送至所述云服务器，并且接收来自所述云服务器的信息；以及控制部，基于来自所述云服务器的信息来控制装置动作，所述云服务器包括：用户信息保存部，保存与多个所述图像形成装置分别关联的用户信息；以及分析部，从多个所述图像形成装置的任一个中，根据发生需要维修管理的事态时所发送的所述装置信息来确定作为发送源的图像形成装置，并且使与所述图像形成装置对应的维修信息发送至作为发送源的图像形成装置