高校突发事件应急处置与危机管理策略.docx

高校突发事件应急处置与危机管理策略摘要：近几年高校突发事件频繁发生不仅扰乱了学校的正常教学活动给在校职工及学生的学习和生活带来了不便和干扰也在一定程度上影响了社会的和谐发展。高校应该从坚持预防为主加强教育和管理依靠法律法规等原则来处置突发事件的发生。关键词：突发事件;高校;危机管理高校突发事件的发生引发了社会的广泛关注。复旦大学投毒案清华大学朱令案一时之间成为大家讨论网友热议的话题。高校突发事件顾名思义指在高校校园内部突然发生的危机大学生身心健康和财产、生命安全甚至会对社会秩序带来重大影响的恶性事件。能否做好突发事件应急管理工作直接影响到高校对突发事件的处置效果也会影响社会的安定团结。1高校突发事件的特征通过归纳总结以大学生为主体的高校突发事件主要有以下三个方面的特征：首先行为的过激性大学生群体都是年轻人遇事很难看清事物的本质热血青年容易冲动；其次不良影响持续的时间较长大学时代是一个转型期恶性突发事件的发生很容易在其心里留下深刻的记忆或阴影从而影响以后的生活改变原有的世界观和价值观；最后难以预测的隐蔽性高校的主体是大学生大家生活在一起彼此之间较为熟悉很多的突发事件都是由一定的诱因引起的而诱因的产生却是在偶然的情况下发生的很难被人察觉。2高校突发事件的原因正所谓有因才有果任何事情的发生都不是空穴来风只有了解了事件的起因才能对症下药找到有效解决问题的方法。2.1社会环境的影响社会环境纷繁复杂大到国际国内关系小到学校周边的环境都可以成为高校突发事件的“激发源”。人和人的性格存在差异彼此的关注点也不同遇到问题很容易引起矛盾发生争执矛盾一旦恶化便有可能出现不可挽回的事故。2.2学校管理的缺失从我国高校的实际情况看扩大招生、同校分区的现象较多造成管理的难度加大教学资源相对扩散。教育改革在一定程度上解决了很多问题但是随着时间的推移也暴露了很多问题。同时近几年一直呼吁素质教育但在升学考试的压力下大部分家长和老师更注重孩子分数的提高而不是人格的培养这也是素质教育不完善的结果。2.3大学生自身与家庭环境的影响大学时期人的价值观和人生观还没有完全成熟很容易受到外界因素的影响如若没有正确的引导很容易扭曲。另外大学生判断是非的能力较弱也是发生突发事件的原因之一。3高校突发事件应急处置面对高校的突发事件给社会和大学生带来的恶性影响必须想办法把危害降到最低伤害降到最小。教育部对全国教育系统突发事件的处理规定了以下五项原则：以人为本积极防御；统一领导分级负责；部门联动依法处置；把握主动正确引导。高校突发事件必须有所防范无论是否已经发生都要在一定的范围内采取相应的措施防患于未然避免在出现问题时手忙脚乱不知如何是好最后造成更加恶劣的影响与损失。在解决问题的过程中切忌相互推卸责任各个环节、各个部门彼此协作相互支持和配合抓住主要矛盾积极妥善处理。高校也应该积极协助相关部门做好调查取证工作正视问题。在现代网络如此发达的环境下一旦高校有突发事件发生会立刻引起社会和媒体的高度关注甚至会成为舆论的焦点。在此情况下校方领导也应该加强沟通正确引导社会舆论。切忌封锁消息一旦拒绝媒体便会有很多小道消息风起云涌引起更加恶劣的影响得不偿失。应对高校突发事件时要力求在最短的时间内找到问题的根源所在与媒体沟通引导舆论方向切断谣言的广泛传播。4高校针对突发事件的危机管理策略与方法高校面对突发事件的危机管理不能等事情发生了再去开始采取补救措施正所谓亡羊补牢为时已晚。只有未雨绸缪及时做好准备才能预防危机并控制危机保障学校生活的正常运转。4.1培养危机管理意识高效突发事件的发生是一个渐变的过程最初的矛盾起点没有得到校方的重视才会发展到最后不可收拾的地步。因此要加强学校管理人员的危机管理传播知识教育定期对可能引发严重危机的因素进行调查、研究及时发现可疑的事件苗头或存在的事故隐患及时跟踪、调整并积极处理把一切问题消灭在萌芽状态。4.2建立健全组织体系在高校内部专门成立应对突发事件小组与法律、卫生、心理等部门协调合作积极开展防范教育工作定期对在校大学生进行心理疏导工作学习与就业的压力使得很多大学生存在心理问题遇事不知如何处理对未来感到恐惧和迷茫。内心的极度敏感和行为的过激很容易产生严重后果。高校体系健全既可预防危机也可以有效地帮助大学生更好的成长一举两得。4.3公开坦诚积极应对问题发生能够积极主动向上级相关部门汇报及时采取应对措施。面对大众的质疑能够保证公开透明给公众留下一个负责任的态度同时也可以增加公众对学校的信任。不规避质疑的声音能够挺身面对各方面的压力