顾客让渡价值视角下的商业模式创新研究.docx

顾客让渡价值视角下的商业模式创新研究摘要：顾客价值是企业存在的理由是企业竞争优势的最终来源是企业商业模式设计和变迁必须首先考虑的最重要的因素。谁最善于进行顾客价值创新创造更大的顾客价值谁就拥有市场竞争的主动权就能够为企业获得带来持续竞争优势的商业模式。因此尽管在理论上三类基本路径同时转换共同推动企业商业模式变迁的可能性是成立的但本文认为基于顾客需求与偏好（潜在需求与偏好）的顾客价值创新理应成为商业模式变迁的最典型、最核心的一种路径和主要的驱动因素其对商业模式变迁的影响最直接、最明显是真正以市场为导向、顾客价值为核心的商业模式创新的前提。关键词：顾客价值；商业模式；创新中图分类号：F062.9文献标识码：Adoi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.10.03文章编号：1672-3309（2012）10-08-05著名管理学家彼得·德鲁克曾经说过企业唯一的使命在于创造顾客正是顾客决定了企业是什么而不是什么。在当今市场竞争日益激烈、企业商业模式变迁日益频繁的环境下研究顾客让渡价值下商业模式创新具有以下两个方面的意义：一方面为研究企业赢得竞争优势和企业之间的竞争策略选择提供了一个全新的视角；为现代企业管理者、竞争策略制定者进行商业模式创新提供了一种全新的思维方式为企业实施成功的商业模式变迁提供有价值的指导；另一方面加强企业对商业模式变迁问题的认识和理解促进商业模式变迁理论在企业实践中的应用从而为企业价值的增长发挥更大的作用。一、商业模式创新综述（一）商业模式创新兴起缘由商业模式创新作为一种新型创新形态人们关注它的历史很短也就是10年左右。商业模式创新引起广泛的重视与20世纪90年代中期计算机互联网在商业世界的普及应用密切相关。互联网是一种具有创造性特点的媒介技术它有许多特性如无处不在、消除时间的局限、具有无限的虚拟容量、减少了信息不对称、降低了交易成本等。正是由于这些特性互联网的出现改变了基本的商业竞争环境和经济规则标志“数字经济”时代的来临。互联网使大量新的商业实践成为可能一批基于它的新型企业应运而生。1998年后美国政府也因此甚至对一些商业模式创新授予专利以给予积极的鼓励与保护。无论对准备创业的还是在已有企业的人这些都激励他们在这个经济变革时期从根本上重新思考企业赚钱的方式思考自己企业商业模式商业模式创新开始受到重视。到2000年前后商业模式作为人们最初用来描述数字经济时代新商业现象的一个关键词这时它的应用已不仅仅局限于互联网产业领域被扩展到了其他产业领域。不仅企业家、技术人员、律师和风险投资家们等商业界人士经常使用它学术界研究人员等非商业界人士也开始研究并应用它。随着2001年互联网泡沫的破裂许多基于互联网的企业虽然可能有很好的技术但又由于缺乏良好的商业模式而破产倒闭。2003年前后创新并设计出好的商业模式成了商业界关注新的焦点商业模式创新开始引起人们的普遍重视商业模式创新被认为能带来战略性的竞争优势是新时期企业应该具备的关键能力。商业模式创新兴起在全球商业界更引起前所未有的重视。2006年就创新问题对IBM在全球765个公司和部门经理的调查表明他们中已有近1/3把商业模式创新放在最优先的地位。而且相对于那些更看重传统的创新相对于产品或工艺创新者来说他们在过去5年中经营利润增长率表现比竞争对手更为出色（Pohle等2007）。（二）商业模式创新含义要理解什么是商业模式创新首先需要知道什么是商业模式。虽然最初对商业模式的含义有争议但到2000年前后人们逐步形成共识认为商业模式概念的核心是价值创造。商业模式是指企业价值创造的基本逻辑即企业在一定的价值链或价值网络中如何向客户提供产品和服务并获取利润的通俗地说就是企业如何赚钱的（Timmer1998；Linder等2000；Rapper2001）。商业模式是一个系统由不同组成部分、各部分间连接关系及其系统的“动力机制”三方面所组成（Afuah等2005）。商业模式的各组成部分即其构成要素如下表所示大体有9个可归为5类。商业模式创新是指企业价值创造提供基本逻辑的变化即把新的商业模式引入社会的生产体系并为客户和自身创造价值通俗地说商业模式创新就是指企业以新的有效方式赚钱。新引入的商业模式既可能在构成要素方面不同于已有商业模式也可能在要素间关系或者动力机制方面不同于已有商业模式。（三）国内外商业模式研究现状商业模式理论自出现以来就一直成为理论界和企业界关注的焦点。理论界试图把商业模式看作是能够解释不同企业之间出现的绩效差异原因的工具而加以研究而企业则把商业模式的正确选择作为处在信息化时代的企业发展