锻造跨文化沟通能力 跨越跨文化沟通障碍.docx

锻造跨文化沟通能力跨越跨文化沟通障碍摘要：在多种文化主体并存的情况下跨文化沟通与管理就成为现代企业面临的重要问题之一。现代企业应该学习、培养跨文化沟通的技巧和能力。关键词：跨文化管理跨文化沟通无障碍沟通随着北京申奥成功和中国加入世贸组织“国际化”“全球化”这样的词汇在中国使用的频率迅速提高越来越多的人都认识到实行全球化已是未来企业发展的必然趋势。经济的全球化导致企业经营不再是单一的本土化而是多种文化主体并存因此跨文化管理就成为现代企业所面临的重要问题之一。但是要进行成功的跨文化管理离不开成功的跨文化沟通那么作为企业的高层管理者要如何应付？很重要的一点是要积极培养国际化人才而国际化人才具备的最基本的素质就是跨文化沟通的能力。一、跨文化管理与跨文化沟通跨文化管理是20世纪末在欧美等西方国家为了迎合国际商务活动的需要而兴起的一门新兴学科在研究跨国企业的过程中应运而生主要研究和比较在不同国家和文化中的组织行为和探讨如何提高管理者在不同文化里提升管理绩效的方法。其目的在于如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织机构和管理机制最大限度地发掘和利用企业的潜力和价值。据资料显示约82%的跨国公司的失败是跨文化管理失败而导致的。目前约有1/3的著名跨国公司因为多元企业文化管理不善而面临内部关系紧张的状况。跨文化沟通能力指管理者在不同的文化里能有效地与来自不同国家和文化背景的人沟通的能力。许多世界知名的企业管理者都将这种沟通能力看作是他们取得成功的关键。最近诺基亚公司行政总裁在谈到行政总裁应该具备的最重要能力时认为是有效沟通和管理员工的能力。在西方跨文化沟通已经成为一门跨领域的新学科也是当今世界一流国际商学院的必修课。二、人类存在跨文化交际障碍文化源远流长包罗万象无处不在很难有统一的定义。根据世界著名跨文化与管理专家戈尔特·霍弗斯特德的定义文化是一个人群的成员赖以区别于另一人群成员的共同思维方式文化包括价值体系价值观是文化的基石。各国价值观和准则的差异造成各国人们的思维方式和行为规范的不同。在国际商务中这些差异很容易导致交往双方的误解。美国著名国际商务学者大卫。里克斯把许多大公司在国际商务中由于对它国文化不了解而酿成失败的事例编成《国际商务误区》一书这些失败和教训大部分都是因为公司高层管理人员不了解其他国家的文化和具体国情造成的。跨文化交际障碍严重时会出现“文化休克”。“文化休克”是指当人们到国外工作、留学或定居时到了一种不熟悉的文化环境中生活常常会体验到不同程度的心理反应。“文化休克”对刚到新环境中工作的人影响很大。在同一文化里沟通是管理和领导过程中的重要环节。沟通过程是信号编码、解码的过程包括言语信号和非言语信号非言语信号如行为（手势）、物体等构成沟通中肢体语言。一些同样的肢体语言和物体在不同文化有着不同的含义。比如最大的跨文化错误莫过于尼克松在第一次访问巴西时所犯的错误。如果了解尼克松的人都知道他最喜欢的手势也是他的代表手势就是高举双手做ok状这一手势在美国文化里是代表胜利和友好然而在巴西就不然了在巴西文化这是最下流的手势等于美国文化里竖起中指的手势。尼克松这一错误所造成的影响不言而喻。跨文化沟通的根本点就是揭开异质文化的隐蔽层跨越文化障碍使各个国家和民族顺利交往。三、锻造跨文化沟通能力应对全球化浪潮的关键技能是跨文化无障碍沟通许多跨国公司早已为此纷纷行动。对我们来说培养跨文化沟通能力的对策主要有以下几个方面：1.熟练掌握语言沟通的技巧在语言沟通中要注意口语交流和书面沟通的不同层面的不同作用。语言是文化的一种直接的表现形式不同文化、不同沟通层面对沟通形势的要求不同。在跨文化沟通中语言交往的相同或向背往往是由不同文化的共同性和特异性所致。在和对方进行语言沟通时要经常停顿给他人理解的时间不要急于打破沉默一开始如果不能肯定的话要假定双方之间存在差异在语言表达完之后不要认定对方理解了先假定对方不理解再检查其理解程度。2.熟练掌握非语言沟通技巧学会去细心聆听是培养沟通技巧的第一步。一个好的聆听者不但要留意对方的谈话内容更应该尝试了解内容背后的含义。在聆听之余另一个重要的沟通技巧是留意对方的身体语言。人在谈话的时候从面部表情或身体流露出来的往往比从身体上流露出来的多。因此我们与人沟通时要留意自己的身体语言务求要和口中所说的如出一辙。沟通可以超越语言的范畴在非语言沟通中我们可与借助口头表达手段如聆听手势示范书面总结等。3.学习、体验并培养跨文化的理解力外语学习过程本身就贯穿讲英语国家文化背景的学习多了解东西方文化的差异。外语学习本身就与文化等密不可分只