基于自然语言处理的咨询方法、装置、电子设备及介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN109829744A(43)申请公布日2019.05.31(21)申请号201811537699.X(22)申请日2018.12.15(71)申请人深圳壹账通智能科技有限公司地址518052广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室（入驻深圳市前海商务秘书有限公司）(72)发明人张敏(74)专利代理机构深圳市赛恩倍吉知识产权代理有限公司44334代理人杨毅玲(51)Int.Cl.G06Q30/02(2012.01)G06F16/9032(2019.01)权利要求书2页说明书14页附图2页(54)发明名称基于自然语言处理的咨询方法、装置、电子设备及介质(57)摘要本发明提供一种基于自然语言处理的咨询方法、装置、电子设备及介质。所述基于自然语言处理的咨询方法包括：在接收到咨询指令后，获取待咨询用户的联系方式；根据所述待咨询用户的联系方式，向所述待咨询用户拨打电话，电话内容包括指定语音；接收所述待咨询用户的反馈语音；对所述反馈语音进行自然语言处理；当所述反馈语音表示所述待咨询用户有购买意愿时，获取有购买意愿的所述待咨询用户的用户信息；根据所述用户信息，执行对应的服务数据。本发明能有针对性地为所述待咨询用户提供更加精准、有效的服务，从而提高成单效率，用户体验更佳。CN109829744ACN109829744A权利要求书1/2页1.一种基于自然语言处理的咨询方法，其特征在于，所述方法包括：在接收到咨询指令后，获取待咨询用户的联系方式；根据所述待咨询用户的联系方式，向所述待咨询用户拨打电话，电话内容包括指定语音；接收所述待咨询用户的反馈语音；对所述反馈语音进行自然语言处理；当所述反馈语音表示所述待咨询用户有购买意愿时，获取有购买意愿的所述待咨询用户的用户信息；根据所述用户信息，执行对应的服务数据。2.如权利要求1所述的基于自然语言处理的咨询方法，其特征在于，所述获取待咨询用户的联系方式包括以下任意一种方式：从指定网页页面获取所述待咨询用户的联系方式；或者从指定应用程序获取所述待咨询用户的联系方式；或者获取所述待咨询用户的登陆信息，根据所述登陆信息从指定数据库中获取所述待咨询用户的联系方式。3.如权利要求1所述的基于自然语言处理的咨询方法，其特征在于，通过所述指定语音，能询问所述待咨询用户是否有购买意愿。4.如权利要求1所述的基于自然语言处理的咨询方法，其特征在于，所述根据所述用户信息，执行对应的服务数据包括：从所述用户信息中，确定所述待咨询用户所属的服务领域；分配与所述服务领域对应的工作人员向所述待咨询用户进行咨询。5.如权利要求4所述的基于自然语言处理的咨询方法，其特征在于，在分配与所述服务领域对应的工作人员向所述待咨询用户进行咨询后，所述方法还包括：从所述指定数据库获取与所述服务领域对应的所有待购买项目数据；将所述所有待购买项目数据发送至所述工作人员。6.如权利要求1所述的基于自然语言处理的咨询方法，其特征在于，所述方法还包括：当所述反馈语音表示所述待咨询用户没有购买意愿时，保存所述待咨询用户的联系方式。7.如权利要求1所述的基于自然语言处理的咨询方法，其特征在于，所述方法还包括：当检测到所述待咨询用户拒接的信号时，发送服务信息至所述待咨询用户；及/或当未接收到所述用户的反馈语音时，发送服务信息至所述待咨询用户。8.一种基于自然语言处理的咨询装置，其特征在于，所述装置包括：获取单元，用于在接收到咨询指令后，获取待咨询用户的联系方式；电话单元，用于根据所述待咨询用户的联系方式，向所述待咨询用户拨打电话，电话内容包括指定语音；接收单元，用于接收所述待咨询用户的反馈语音；处理单元，用于对所述反馈语音进行自然语言处理；所述获取单元，还用于当所述反馈语音表示所述待咨询用户有购买意愿时，获取有购买意愿的所述待咨询用户的用户信息；2CN109829744A权利要求书2/2页执行单元，用于根据所述用户信息，执行对应的服务数据。9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：存储器，存储至少一个指令；及处理器，执行所述存储器中存储的指令以实现如权利要求1至7中任意一项所述的基于自然语言处理的咨询方法。10.一种计算机可读存储介质，其特征在于：所述计算机可读存储介质中存储有至少一个指令，所述至少一个指令被电子设备中的处理器执行以实现如权利要求1至7中任意一项所述的基于自然语言处理的咨询方法。3CN109829744A说明书1/14页基于自然语言处理的咨询方法、装置、电子设备及介质技术领域[0001]本发明涉及语音处理技术领域，尤其涉及一种基于自然语言处理的咨询方法、装置、电子设备及介质。背景技术[0002]现有技术方案中，为了更加有针对性地为用户提供服务，通常会请用户