基于大数据分析的企业服务平台.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN112950244A(43)申请公布日2021.06.11(21)申请号201911260570.3(22)申请日2019.12.10(71)申请人深圳市中港星科技企业服务中心有限公司地址518000广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室（入驻深圳市前海商务秘书有限公司）(72)发明人周平娇(74)专利代理机构深圳市舜立知识产权代理事务所(普通合伙)44335代理人侯艺(51)Int.Cl.G06Q30/02(2012.01)G06Q10/06(2012.01)权利要求书1页说明书4页附图3页(54)发明名称基于大数据分析的企业服务平台(57)摘要本发明公开了一种基于大数据分析的企业服务平台，包括客户信息录入系统，客户信息采集系统，大数据分析系统和客户管理系统，所述客户信息录入系统用于对客户信息录入；该客户采集系统用于采集客户信息和购买商品信息的历史信息以及相对应的行为信息和企业内部管理信息；大数据分析系统用于对采集信息的信息和购买商品信息分析当前客户针对待预估商品的偏好值；该大数据分析系统对企业内部管理信息分析获得该企业管理信息；所述客户管理系统用于分析、管理客户信息，进行营销管理。本发明提供一种不仅能够根据客户对商品的偏好向客户推荐有针对性的商品和服务，还可以对企业内部管理信息进行有效分析和决策的基于大数据分析的企业服务平台。CN112950244ACN112950244A权利要求书1/1页1.一种基于大数据分析的企业服务平台，其特征在于：包括客户信息录入系统，客户信息采集系统，大数据分析系统和客户管理系统，所述客户信息录入系统用于对客户信息和购买商品信息录入；所述客户信息采集系统用于采集客户信息和购买商品信息的历史信息以及相对应的行为信息和企业内部管理信息；所述大数据分析系统用于对采集信息的个人信息和购买商品信息分析所述当前客户针对待预估商品的偏好值；该大数据分析系统对企业内部管理信息分析获得该企业管理信息；所述客户管理系统用于分析、管理客户信息，进行营销管理。2.根据权利要求1所述的基于大数据分析的企业服务平台，其特征在于：所述客户信息录入系统包括用户登陆模块和密码设置模块。3.根据权利要求1所述的基于大数据分析的企业服务平台，其特征在于：所述客户信息采集系统包括客户通过扫码录入客户信息进行采集客户信息。4.根据权利要求1所述的基于大数据分析的企业服务平台，其特征在于：所述大数据分析系统还包括客户信息分析单元、企业信息统计单元、企业财务报表分析单元和企业营销管理单元；所述客户信息分析单元用于对信息分析获得所述当前客户个人信息；所述企业信息统计单元用于对企业内部信息管理统计；所述企业财务报表分析单元用于对企业财务报表的生成及对企业财务状况的分析；所述的企业营销管理单元用于通过对企业管理信息分析获得企业营销对策和规划。5.根据权利要求1所述的基于大数据分析的企业服务平台，其特征在于：所述客户管理系统包括智能客服单元、订单管理模块；业务管理模块和精准营销管理单元；所述智能客服单元用于对客户购买商品信息分析获得所述当前客户针对待预估商品和服务的偏好值；所述订单管理模块用于通过所述客户订单信息进行针对性服务；所述业务管理模块用于根据分析的客户信息精准推销商品和服务；所述精准营销管理单元用于通过所述当前客户针对预估商品和服务的偏好值向所述当前客户推送针对客户精准营销分析和决策。6.根据权利要求3所述的基于大数据分析的企业服务平台，其特征在于：所述的扫码包括通过扫码系统扫描微信二维码或支付宝二维码。7.根据权利要求6所述的基于大数据分析的企业服务平台，其特征在于：所述扫码系统包括扫码器或手机。2CN112950244A说明书1/4页基于大数据分析的企业服务平台技术领域[0001]本发明涉及电子商务技术领域，尤其涉及一种基于大数据分析的企业服务平台。背景技术[0002]随着时代的发展，各个企业与客户的交往发生了很大的变化，谁也不能保证客户从一而终，企业要想保留住自己的客户，就必须更多地了解客户的需求，客户关系管理技术就使企业为了保持企业竞争力而采取的面向客户、以客户为驱动和以客户为中心的决策技术。[0003]企业要想与自己的客户建立一种持久的关系，从每个客户身上获取最大的利润，降低企业运营成本，减少因客户的离去而产生的损失和无效的经营决策而产生的浪费，就要求各企业能够深入了解客户的习惯、喜好，依此正确地估计到客户对产品的各种需求，并在最短的时间内满足客户的各种需求要做到这些，就必须对客户在与企业交互过程中的各种客户数据收集、整理和分析，然后根据收集到的数据，挖掘出隐含在这些数据中的有用信息和知识。[0004]只有在正确的时间里通过正确的渠道给正确