2022医院业务拓展方案-业务拓展方案.docx

2022医院业务拓展方案-业务拓展方案医院业务拓展方案-业务拓展方案一、市场分析我县总人口23.8万人镇内人口7.8万人其余人口分别分布于五十家子镇、新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇。林西镇企事业单位近200个人口相对集中。林西县中蒙医院为二级甲医院金城医院为民营医院社区服务中心1所社区服务站16所。民营医院主要以广告宣扬和外请专家会诊治疗打折为主社区服务中心及社区服务站以社区服务为主同样享受医保、社保、新型农村合作医疗项目。近年来卫生事业发展快速新型农村合作医疗常住人口参合率达94.9%。农夫看病难、看病贵的问题得到初步解决。中蒙医院6800平方米的综合楼整体搬迁乡镇卫生院医疗用房扩建。面对医疗市场竞争愈来愈激烈的时候消极地等待顾客(病患)上门医院很可能面临顾客流失。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。医院要发展靠的是经营经营讲策略经营管理的实质是想方设法吸引病人。要想立于不败之地就必需在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上通过多方潜移默化的宣扬建立和谐的医患关系树立良好的社会形象做到外树形象、内强素养、取信于民。二、医院现状(一)我院自迁入新址后在经营上上了一个大台阶但是有许多细微环节上还没有达到医院规模相匹配的效益。目前医院市场营销的管理和资料收集贫乏社会服务部作为医院一个部门的成立必需发挥它的功能对内了解与宣扬对外营销与调查拉拢病人和挖掘潜在的客户。(二)内部宣扬内容太少各科室有形的宣扬内容少如：宣扬栏、宣扬板块。对外宣扬不够面对医疗市场竞争日趋激烈构建媒体宣扬平台是有必要的然而近年来因为广告不实宣扬疗效与承诺不相符埋下了患者不信任的重重危机医院可以利用现有的许多资源和方式去对外宣扬医院内部形象。媒体宣扬只是外在手段医院的长远发展和日常经营主要还是依靠正确的.市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式。(三)没有维护好医院自己的顾客有些顾客失去了恒久都不会再回来。医院的管理和服务有待提高“以病人为中心”作为服务理念没有落到实处。例如：前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼但那位工作人员很不耐烦地说：“不知道问导诊护士去”。其实当时我在想：身为一名医院职工怎么可能不知道病理科在几楼!而且看法特别生硬!就是因为这种看法有可能恒久失去这位顾客甚至更多。病人可以没有我们医院但是我们医院万万不能没有病人。三、市场营销策划方案(一)营销思路以医院总体工作思路和医院发展规划为指导坚持“内抓管理强素养外拓市场树行象”为思路一方面以林西镇社区为主攻方向逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展强化“林西县医院”特色品牌加大品牌推广力度通过品牌战略吸引广阔患者。另一方面以林西地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向通过宣扬介绍医院特色科室吸引广阔患者。(二)详细实施方案1、依据“林西县医院”的医疗特色以林西县各社区为目标地逐步开发医疗市场。以宣扬专科、专病为切入点加大力度宣扬我院优势科室同时带动其他科室的发展。通过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊询问等多种活动为渠道加强对外宣扬、联络把医疗服务干脆送到顾客身边进而吸引更多的患者来医院进一步诊治扩大医疗市场。2、把医疗市场的目光转向农村干脆与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系以互惠互利为前提增进业务平台实施资源共享、优势互补让农夫在家门口享受到二级医院诊疗水平可间接加深对林西县医院品牌的认知。3、建立完善的服务体系种种服务活动犹如医院的营销策略一样始终围绕一个中心绽开的这个中心就是让顾客满足真正体现“以病人为中心”不断提高服务质量规范服务行为改善服务看法。(1)医院应设立投诉接待处负责接待处理病人的投诉有效解决患者投诉的问题会对患者满足度、忠诚度、信任感产生最大影响从而将转变成医院的信誉度和盈利。(2)提高差异化服务。为了吸引更多的顾客应为其供应一些区分于其他医院的服务使他们的不同需求都得到相应满意并超越他们需求的期望值达到高度满足以差异取胜。如：保证医院的医疗服务便利快捷努力消退“三长一短”(挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短)现象便利广阔患者就医。随着社会的发展文明程度不断提高人们对环境质量的要求越来越高维护好医院医疗环境的卫生为患者供应舒适、整齐、温馨、顺畅的就医空间是医院生存发展的须要;推行面带微笑服务注意病人的感受以称呼全名或尊称而不是床号。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀提高顾客满足度。(3)建立“以病人