我国汽车美容及装潢业的发展前景.doc

我国汽车美容及装潢业的发展前景11前言随着中国经济建设的飞速发展人民生活水平的普遍提高汽车正以前所未有的步伐迈进普通百姓的家庭。特别是中国成功加入WTO后汽车逐渐大幅度降价更加刺激了我国的私家车的消费。据专家预测未来几年我国的汽车拥有量将以每年20%的速度递增随之而来的巨大的汽车售后市场——汽车美容及装潢业将成为一个庞大的黄金产业同时也为从业人员提供了绝佳的机遇。在欧美等西方发达国家汽车消费已相当成熟。据专家统计因汽车消费而产生的利润大致按以下百分比分配：整车销售占20%配件销售占20%售后服务占60%。由此我们可以看出在整个汽车消费过程中利润产生比重最大的一块是汽车售后服务这也就是为什么目前汽车销售商热衷于搞“3S”、“4S”店的主要原因因为他们都不想失去汽车服务这块利润由此可见汽车售后服务将大有可为。而目前欧美汽车售后服务市场已逐渐分化为大型汽修厂（3S、4S店）及美容快修两大块欧美的今天就是我们的明天！第二章国内外汽车美容及装潢业现状对比2.1国外汽车美容及装潢业现状“汽车美容及装潢”在西方国家已成为普及性、专业性很强的行业。随着市场需求逐渐从汽车维修行业中分离出来。服务范围从过去的修修补补、汽车清洗等业务发展成独立的服务体系。在西方发达国家中汽车相当普及美国的汽车保有量几乎占据全球汽车保有量的五分之一其中轿车高达1.3亿辆平均每1.3人拥有1辆。汽车后市场中汽车美容行业已占到整个汽车维修行业的百分之八十。汽车维修与美容行业已经成为美国仅次于餐饮业的第二大服务产业并连续30年保持高速增长。在西方国家由于法律法规完善以及监管部门的得力监管下消费市场极为稳定极少发生欺诈、坑害消费者的行为。其从业人员更是在有资质的专业培训院校进行过系统的理论以及实践经过完善的考核体系才可以持证上岗。2.2国内汽车美容及装潢业现状中村淳一先生是日本著名的汽车养护专家自从他于三年前来到中国以后亲眼目睹了中国各地汽车美容市场的种种现状感慨良多。将其部分感受归纳成文如下：现状之一消费者对车不了解：看到这个标题我想一定会有很多车主觉得不服气不服气也不行因为这就是事实。举个最简单的例子来说绝大多数的车主都会本能地认为买到的新车绝对是毫无瑕疵的但当他们怀着兴奋的心情为自己的爱车做了一次精心的车漆镀膜之后却不经意地发现车漆表面有一个小瑕疵于是顿时便怒火中烧气势汹汹地去找店方质问并且为了突出这块芝麻大的小瑕疵他们往往还会当着店方的面用干毛巾把瑕疵周围的车漆给擦一遍。殊不知下线的新车在运输过程当中难免会受到磕磕碰碰因此消费者拿到手的新车在某些地方极有可能是经过修补的一两个小瑕疵的存在是非常正常的事情。其实最大的错误还不在于此最后用干毛巾那一擦给车漆表面留下的划痕不知道要比这个小瑕疵严重多少倍。这种对汽车的不了解甚至是误解直接导致了车主对汽车美容的误解不但给自己涂添了不少麻烦而且还对汽车美容店家的经营造成了很大的影响。现状之二美容店店方对车不了解：对汽车本身的不了解在众多汽车美容店之间也普遍存在最突出的表现就是当消费者由于某些“无知”而将一些莫须有的罪名扣在店方的头上时店方就是不能明明白白地把这个道理给消费者说通了而往往是被迫选择再服务的方式来进行弥补为什么呢？归根结底就是一句话“店方对汽车对汽车美容也没有足够的了解”。这些护理用品的生产厂家对这种情况是看在眼里急在心里可是当他们派车技术人员来向店方进行讲解的时候店方的这种“不了解”还往往会转化成一种固执的抵触心理让不少生产厂家对此都是深感头痛。现状之三美容店普遍缺少服务：汽车美容行业与其说是在卖产品倒不如说是在卖服务。但目前国内的汽车美容店大都还仅限于“路边摊”的水平洗车、打蜡等一些初级的护理还是其主要业务至于服务质量那就更是不敢恭维了。现在还时不时能在媒体上看到一些地区的店家把“汽车美容”做成了“汽车毁容”的案例报道让我们这些旁观者也着实为这些消费者捏了一把冷汗。汽车的重要性对于当前的不少车主来说俨然就是第二个家因此他们对自己爱车的呵护是带有很重的个人感情在其中的。一家好的汽车美容店不仅仅要有高品质的护理产品更重要的是要有无微不至的服务要让消费者从内心里觉得店方是在为他的爱车好。那种“有客就迎笑脸无客就看报纸打扑克”的做法实在是不可取。现状之四美容店过分追求极端：经常能在一些媒体上看到有些汽车美容店为了显示其车漆护理产品的“完美品质”而专门在其做过护理的漆面上燃起熊熊大火或是泼上高浓度的硫酸来做试验现场的确是壮观。但事后回过头来想一想不禁要问一句有这个必要吗？这是否有点哗众取宠之嫌呢？汽车护理最根本的意义就在于保护在正常行驶状态下的汽车不受损害或者是减小损害而不是为了考验汽车车漆的防火、耐酸能力。汽车是在空气当中行驶的对它构成危害的无非就是飞沙、走石和雨雪之类的