谈开展优质护理服务示范病房的体会.docx

谈开展优质护理服务示范病房的体会【摘要】目的以患者为中心提供优质服务。方法改善服务态度提高技术水平加强管理力度不断总结经验。结果提升了护士的整体素质提高了护理服务质量彰显了管理水平。【关键词】护理服务优质随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强人们对质量和服务有了越来越高的期望值因此提升护理质量势在必行而且市场的竞争促使我们改变护理观念探索新的护理方法去适应市场的需求[1]我科与时俱进在院领导和护理部的支持、督导下遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作从中得到一些体会与大家共同分享。一、改善服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量为患者提供最佳服务的关键[2]。首先从群体形象入手要求护士着装标准整洁精神饱满表情亲切态度和蔼言语轻柔动作轻稳。做到接待病人要有问候声操作配合要有感谢声不足之处要有道歉声巡视病房要有咨询声我科以老年患者为主更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀经常询问患者的饮食情况、服药情况生活上是否需要帮助等不但提高了病人的满意度也提高了护士的文化素质和修养。二、提升技术水平丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征[3]。加强理论知识的学习和知识的不断更新我科以糖尿病人为主健康教育不仅是宣教的形式更是一种治疗的手段护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效从而影响到疾病的治疗、预后。遵守操作规程不要随意简化操作流程严格执行“三查七对”和消毒隔离原则不要存有侥幸的心理抢救病人做到忙而不乱仔细观察病人和全面分析病情。要求各班护士工作认真负责不怕苦不怕累比如治疗班除了进行各项治疗外还要做好治疗室内部的清洁工作护理班除了观察病人的病情还要做好基础护理尤其是一级护理和危重病人的生活护理。执行医嘱及时准确操作熟练到位。三、提高管理水平护理安全是护理质量的基石是优质服务的关键也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节既是管理的要求又是管理的目标之一。每月集中护士学习加强护理安全教育增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察医嘱查对护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。加强质量监控保证防范到位每天检查各班工作落实情况对发现的各类隐患要及时纠正并予分析有针对性地提出有效、可行的防范措施比如糖尿病人凌晨易发生低血糖要加强夜间巡视;病人视力差输液时护士多巡视并且要保持地面的干燥;危重病人要做到服药到口;神志不清的病人要使用床栏等等。加强护患沟通履行告知义务可以减少护理纠纷的发生。进行阶段总结包括取得的成果和存在的问题培养集体荣誉感对做得好的护士表扬和鼓励调动护士的积极性同时听取意见和建议边整改边提高。在工作中对护士给予人性化关怀了解个人的感受对提出的合理要求尽量满足。四、存在问题护理量增多护理人员配备不足不能满足工作的需要护士长期超负荷工作。服务质量升级报酬没有相应提高。后勤辅助力度不够护士花在非护理工作的时间过多。个别护士没有转变服务观念工作比较松懈。以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。我科开展优质护理服务病房后病房变得整齐卫生一级护理和危重患者的生活护理做得很到位病人非常满意护理质量得到了提高也提高了科室的社会效益但与经济发达地区比我们起步较晚而且硬件、软件设施相对落后只能在现有条件的基础上努力工作边评估边改进边完善不断总结经验力争护理质量快速提升。参考文献[1]桂慧华骆秋芳.特需病房护理服务文化的应用[J].护理学杂志.20077(22):62-63.[2]刘庆素安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理.20076(21):21-23.[3]刘庆素安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理.20076(21):21-23.