论我国餐饮企业文化营销策略.docx

论我国餐饮企业文化营销策略摘要:所谓文化营销是基于文化与营销活动的融合点从顾客需求出发通过有意识地发现、甄别、培养、创造和传递某种价值观念以满足消费者深层次需求并达成企业经营目标的一种营销方式。关键词:餐饮企业;文化;营销一、餐饮企业的文化营销文化营销以文化价值为纽带将企业内外各方面利益维系在一起既是满足消费者文化需求的方式也是营造和传播企业文化的途径。实施文化营销可以起到创造差异化、增强内部凝聚力、增进企业外部形象等作用有效提升企业综合竞争力。二、餐饮行业与餐饮文化餐饮文化是一个国家和民族在长期历史发展过程中逐渐形成和传承的一种饮食习惯和文化传统。我国的餐饮文化源远流长反映了人们饮食活动过程中关于饮食品质、审美体验、情感活动、社会功能等诸多方面的独特文化意蕴。餐饮业是典型的服务行业具有实物产品和服务产品相结合生产与消费同时发生等特征。除了饭菜的质量和价格消费环境、服务态度等因素都会影响消费者的购买行为。因此餐饮行业所蕴含的文化传统以及其自身的特点决定了餐饮企业必须重视品牌文化和企业文化的塑造并通过有效的文化营销提升企业竞争力。三、餐饮企业文化营销策略(一)借鉴文化因素丰富餐饮品牌内涵中国饮食文化的发展与国家的历史变迁、民族习俗的传承有着千丝万缕的联系消费者很容易对饮食消费中的中国文化元素产生共鸣。因此企业应该努力寻找产品、服务、品牌与中国文化的衔接点增加品牌的附属价值在企业营销活动中借鉴各类文化因素以此来丰富餐饮的文化韵味。1.深挖历史和民俗:深入挖掘各个历史朝代的饮食文化精神汲取民族原生态的饮食文化习俗从形式到内核进行总结和提炼保留原汁原味或改良创新通过就餐环境的装潢设计、服务人员的言谈举止、菜品的选料加工、相关文化节目的现场表演等一系列营销手段给顾客带来难忘的消费体验。北京的“海碗居”老北京炸酱面馆就是个将地方传统文化与餐饮经营有效融合的典型例子。带着浓重北京腔的吆喝声身着对襟衣衫、脚蹬圆口黑布鞋、肩搭手巾把儿的小伙计大理石的八仙桌红漆实木的长条凳京腔京韵的北京琴书地道的北京风味小吃每一个因素无不映衬出古朴的京味儿文化。在此就餐不仅仅是品尝北京的地方菜品更重要的是体验北京的地方文化氛围。2.迎合时尚因素:追求时髦是许多现代人的重要心理需求在餐饮服务中加入时尚的文化因素往往能够调动起人们的消费欲望。个性、新奇性和娱乐性成为很多现代餐饮企业着力打造的卖点。以各种文化娱乐元素为主题、装潢别致的小型餐厅层出不穷为满足现代年轻人个性化需求的诸如生日包厢、情侣茶座等特色服务项目屡见不鲜。各式各样迎合都市时尚及生活方式的文化营销方式给传统的餐饮行业注入了新鲜的活力。(二)以塑造优秀企业文化推动餐饮文化营销现代企业间差异化竞争越来越趋向于企业内在文化的竞争。企业文化体现了一个企业的内在品格、人文精神和价值取向。而文化营销中蕴含的文化因素可以对受众进行价值观和理念上的引导、培育和塑造与消费者在思想、观念、情感和道德上产生共鸣。因此塑造优秀企业文化理念建立健全与之相适应的文化管理体系可以为企业进行文化营销活动提供有力保障和动力源泉。1.树立“真、善、美”的文化价值取向:人类文化活动的终极意义就是对“真、善、美”的不懈追求。求“真”要求企业真诚待客诚信服务;向“善”要求企业关注公益承担社会责任寻“美”要求企业在服务中融入艺术美感增加审美情趣。对“真、善、美”的追求使企业文化极易被社会接受和推崇使文化营销表现出不同于其他营销方式的高品位素质使营销不仅成为追求经济效益的经济行为而且成为追求社会效益的文化行为。山东着名海鲜餐饮集团“净雅集团”在20多年的发展历程中凭借其独特文化管理的实践在餐饮行业中树立了以文化管理推动品牌文化营销的典范。净雅文化标准包括“灵魂篇、理念篇和标准篇”分别回答了净雅“将成为什么”净雅“是什么”和净雅人该“怎么思考、怎么做”。整个文化价值体系围绕“幸福快乐与奉献同在”的核心价值观和“真诚、忠诚、谦虚”的企业核心素质展开通过制度、流程、考核、审计和信息化等多种手段有效地将“真、善、美”的企业文化价值取向落实到经营管理的每一个环节渗透到每个员工心中使企业成为优秀文化的孵化器辐射并影响与企业相关的各个利益主体。2.注重员工文化培训实行全员文化营销:文化就是一种对待工作、对待人生、对待社会的态度企业的文化建设得好其员工素质自然也会提高。因此在企业培训活动中加强对企业文化的培训让优秀的企业文化深深植入员工的心中体现在员工的行动上使每一个员工都成为文化的主动实践者、文化的自觉变革者和文化的积极传播者。通过员工这个外界了解企业的“窗口”传播良好的企业品牌形象直接影响消费