药店顾客需求特征及影响因素分析.docx

药店顾客需求特征及影响因素分析【摘要】药店顾客在需求方面具备的特征对药店以怎样的方式进行服务起到决定性作用本篇文章对药店顾客的需求特征进行分析同时对影响因素进行简单分析希望可以提供一定的参考保障药店能够满足顾客的需求提升自身竞争力。【关键词】顾客需求；影响因素；分析【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】2095-6851（2014）2-0490-01整体来说药店顾客对健康的需求是基本的需求药店顾客在需求方面的特征对药店以怎样的方式进行服务起到决定性作用。通过健康的信息、健康的服务以及健康的产品药店能够满足顾客需求。因此想要提升自身的竞争力就要对顾客需求充分了解有效的控制相关因素。一需求特征（一）被动性：在生理的需求中健康的需求是较为重要的部分它不能自主的产生主要的表现包括：首先因为环境以及遗传等因素导致得病与否不能完全的自主；其次在疾病的原因方面导致疾病发生的原因是较为复杂的在确定原因时往往对专业技能以及专业技术要求较高人们不能自主的确定疾病以及治疗的方式；最后药品的技术特征相对较高也就是说在对药品的功效以及内在的质量进行区分时对专业技术的要求相对较高人们在进行疾病的治疗时不能自主的决定使用什么药物。因此药店顾客的需求可以说是被动的需求使用专业的技能以及专业的技术才能够满足被动的需求。（二）被迫性：某种需求产生之后人们必须尽全力满足这就是被迫性。在药品方面人们在不得已的情况下才会买药药品的消费可以说是一种不得已消费。例如在买药以及买房的方面这两方面都满足某种需要购买房子之后会将满意度提升；但是在药品方面不买药才会将满意度提升这一点充分的反映被迫性。因为经济等方面的因素人们对健康的需求不能有效满足的时候生理方面的病痛以及心理方面的压力会导致生活的质量出现明显下降。从某个角度来看国家对药品的价格进行管制对最高价格进行限制就是取决于被迫性。（三）急迫性：药店顾客的需求是必须立即满足的之所以要必须立即的满足是因为：首先如果没有立即的满足会使人们在心理的方面以及生理的方面受到潜在的威胁；其次如果没有立即的满足可能将顾客总体的成本增加或者是对满足不再需要；最后一部分的疾病在发病方面使得健康的需求没有预期性这种迫切性也就导致了24小时药店的产生。（四）精准的需要量：在药店中每一个顾客在药的需求方面都是精准的需要量如果用量较少那么就不会存在明显的效果也就没有办法将疾病治愈同时会使病情延误；如果用量较多那么就会增加药品副作用严重的会出现死亡。药店顾客在购买药品时通常是对治愈疾病需要的计量进行估计慢性疾病的患者也许会依据疗程以及周期进行购买购买的量相对较小。因此药店要对顾客的需要量要做到精准。二影响因素（一）药品价格：药品价格与需求量之间呈现反比的关系药品价格低药品需求量就高。因此通过将药品价格进行降低使需求量得到有效增加能够使药店的销售量增加。但是药品是相对特殊的一种商品只要在亚健康或者是不健康时才会购买以及使用药品同时因为药品的有效期以及疾病的疗程顾客很少会大量的购买药品而是定量以及及时的购买。因此对于药品来说价格的降低只是将消费者支付的能力进行了增加。（二）顾客收入：我们可以通过收入的弹性对收入影响需求进行评价。消费者的收入变动比率引起需求变动比率就是弹性。通常的情况下弹性比零大时收入与需求量之间呈现正比关系也就是说收入增加需求量就会增加。药品在生活中可以说是一种必备的用品这也是取决于急迫性、被迫性以及被动性。顾客收入相对较低的时候对健康的需求依旧是优先的满足；顾客收入相对较高的时候对药品的需求量不会增加。在药品中保健品是奢侈品当顾客的收入增加时对保健会更加重视用于保健方面的花销也会相应的提高。（三）时间的变化：一些常见的疾病在发病率方面会因为季节的不同而不同顾客光顾药店的时间也就会呈现出相应的特点。通常情况下顾客需求具备急迫性也就是说在生病的时候才会购买相应药品不确定的因素较多。但是从市场的总体来看一些疾病在发病的季节以及时间方面具备相应规律药店依据疾病具备的规律将药品的需求分为旺季以及淡季。除此之外一般情况下在上午光顾药店购买药品的基本上是老年人在下班之后购买药品的大部分是青年人。（四）管理以及经营的水平：在对顾客需求产生影响的因素中药店在管理以及经营方面的水平是较为重要的也是可以控制的。首先是品种结构。在药店中保障药品种类的齐全使顾客能够一次性的购买到需要的药品这样能够对顾客产生吸引力。在药店中处方药的销售受到一定的限制但是非处方药在销售方面的程序相对于医院来说是非常简单的顾客在非处方药购买的方面往往选择药店。因此在药店中要使经营能够多元