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浅谈基层医院文化建设中存在的问题与对策文章标题：浅谈基层医院文化建设中存在的问题与对策关键词：基层医院摘要。通过挖掘基层医院文化建设中存在的整体护理不到位、医生价值观偏移、医院缺乏亲和的人际关系与简化就医流程力度不够等问题全文将从培养职工的团队意识、打造诚信医院品牌、体现医院人文关怀和健全医疗服务体系方面积极探索基层医院应如何营造良好的医院文化。关键词：基层医院；医院文化步入“十一五”医院面临着更好的发展机遇和发展空间各家医院在“比设备、比人才、比技术、比环境、比服务”的同时二级医院比起三级医院在硬件建设方面可能没有优势但在软件建设、医疗服务和医院文化建设方面二级医院应当如何迎接挑战提升自己医院的品牌在竞争中谋求更好的发展值得每位基层医院管理者去思索。在“医院管理年活动”继续深入开展的同时作为区县级医院的管理者更要注重医院的文化建设才能为构建和谐的医患关系切实做到“以病人为中心”提高医疗服务质量和医院竞争实力。1基层医院文化建设存在的问题1.1整体护理不到位整体护理是指以现代护理理论为指导以护理程序为框架根据病人生理、心理、社会、文化等需要提供优质的护理服务。临床护理工作直接面对的是备受疾病困扰和折磨的病人关系到病人的生命和健康。在二级医院由于护士缺编、工作量大、思想业务素质不高、待遇底等诸多因素护士对病人人性的关怀、人格的尊重、人道的服务有些疏忽她们中的部分只在机械地执行医嘱工作缺乏主动性和创造性对病人的服务只是在病人提出需求时才去服务没有主动分析病人的身心需要就谈不上与病人心与心的沟通和交流。1.2医生队伍价值观偏移二级医院医生的收入较低导致有的医生在权衡自身价值时出现偏移虽然现代医院收受“红包”已经得到扼制但一些药商们却在利用多种渠道影响个别价值观偏移医生的规范用药。1.3医院缺乏亲和的人际关系媒体对医院的负面报道出现医患关系紧张；大多二级医院领导重医轻护出现医护关系不够和谐；政府投入资金不足、医院强调经济效益、药商的涉足等导致个别医生价值观出现偏移。如：个别医生不尊重护士的劳动对护士工作中小的失误没有回避病人就说教让病人对护士失去信任；护士对个别医生在医疗行为、价值偏移行为也会在病人面前无意表露出来；有时护士和医生在为患者治疗过程中未能及时沟通造成在同一问题给病人的答复出现差异让病人产生疑惑。基层医院存在的不够和谐的人际关系问题患者及其家属们都会感觉出来对医院形象影响深远。1.4简化就医流程不到位在医院常常看见病人或家属为了做检查、拿药要反复跑。虽然医院领导都在想方设法去减少就医流程但实际操作的个别医务人员尤其是辅助部门没有设身处地去为病人着想没有配合协调好临床科室。比如患者做特殊检查时有的医生先把检查费批好让患者去缴费等排了很长的队缴费后医生又开处方让患者把检查需要的药拿来这样让患者或家属反复跑的例子每个医院并不少见。2如何营造医院良好的文化氛围现代医院要树立良好的医院形象就需要从领导水平到员工素质从服务质量到管理设备从环境建设到医疗技术全面提升医院的物态文化、制度文化和意识文化内涵。2.1培养职工团队意识让“以病人为中心”不是一句口号每一位医院职工包括后勤人员要加强服务理念反复深入地学习贯彻好“以病人为中心”的服务宗旨。在病人面前医院是一个团队面对患者及其家属不论哪个部门工作有失误都要承担下来尽快协调帮助病人解决千万不要说“这是‘他们’（如检验科仪器有问题或处方批价出错等）的事我不知道”。要让患者在医院有归宿感和安全感医院团队里的每一位成员对外只能用“我们”。工作有失误时面对病人或家属的询问要说“对不起这是我们的失误我马上给您解决”。医院领导要将“勇于承担医院责任”的理念溶入到医院文化建设之中树立团队意识使之成为每一位员工的准则让员工懂得“医院是我家”的意义明白医院的责任在自己的肩上。每一位职工在面临患者询问和需要帮助时都要勇敢的站出来这样长期积累职工的主人翁责任感和团队意识自然就会成为医院的一种文化现象患者来到医院也会有宾至如归的感觉。2.2打造诚信医院现代医院为解决群众“看病难、看病贵”的问题采取了一系列举措比如向困难职工、下岗职工、孤寡老人等发放了救助卡或者优诊卡；有的手术费用实行包干制等。医院要兑现各种承诺收费和各项优惠举措即便有的病人因个体差异导致医院没有利润也得执行这是打造诚信医院品牌的基石。在二级医院虽然政府投入经费不足但科浅谈基层医院文化建设中存在的问题与对策室不能为了增加收入只注重短期效益医院领导必须扼制医生开“大处方”必须规范收费行为决不允许重复收费和分解收费现象。2.3体现医院人文关怀医院文化中的“以人为本”思想有丰富