精细化电力营销服务策略探讨.docx

精细化电力营销服务策略探讨摘要：随着市场经济的飞速发展和电力企业体制不断改革深化传统的管理和营销模式已经不能再促进电力企业的发展壮大。在市场经济导向下精细化电力营销这一模式应运而生为此就精细化营销目前存在的问题以及其策略的应用进行分析希望对电力企业的发展有所帮助。关键词：精细化；电力营销；策略1精细化电力营销的含义精细化营销是指电力企业以明确细致的未来方向为指导、以严谨科学的工作标准为手段根据实际情况和客户的个性化需求制定对应的营销策略细分市场提供更优质更周道的服务从而提高企业效益促进企业的良性发展。2目前精细化电力营销存在的问题2．1缺乏正确的市场观念长期以来电力企业处于“卖方市场”靠着垄断地位盈利。随着市场经济的发展其垄断地位有所动摇传统观念已经不适合目前的市场需求安于现状竞争意识不强烈很少做市场分析和主动营销对客户的服务态度也比较差。2．2营销体系不完整营销手段单一因为长期以来领导层对电力营销工作的不重视电力企业并未建立起完善的从上到下的营销和服务管理职能部门。电力企业网点众多且分散彼此之间缺乏有效的沟通和合作大局意识较弱。整个生产过程中没有统一的营销观念进行指导。2．3产品落后且类型单一我国长期以来的计划供电模式导致目前的产品类型十分落后而且类型单一无法满足客户不断发展的多样性的需求没有吸引力市场开发程度不够没有更深层次研究和开发市场潜能。2．4人才缺失专业技术较差营销人员在从业人员中的比例较低整体营销意识较差缺乏高素质、高学历的专业营销人员分析市场的思维能力较弱市场把控能力较差。人才的缺失必将制约电力企业的进一步发展。3精细化营销策略应用3．1树立正确的市场竞争意识和服务意识时代在发展社会日新月异垄断和计划经济早就不再适应市场经济发展。彻底转变原有传统观念是电力企业应对当今市场发展的基本要求。（1）进行全面、透彻的市场环境分析分析目前企业所处环境、客户的多样性需求对市场的潜在发展机遇和风险进行评估树立主动竞争意识。（2）以顾客需求为出发点树立正确的服务意识为客户提供优质、周道的服务转变企业之前难说话、难办事的企业形象。（3）完善便民设施利用自助终端、新媒体等多种方式方便客户购买和使用产品节约客户时间为客户创造便利条件。（4）由“等顾客上门顾客有求于我们”这种观念转变成为主动了解市场需求打开市场销路以客户的需求为导向的观念。3．2建立完善的营销体系确立科学的营销制度从电力企业所处的实际环境出发要求领导层重视营销工作将营销工作纳入日常考核中对表现优异的员工给予奖励。（1）建立完善的激励考核制度能够激发员工的积极性提高工作效率。（2）加强市场调查借助先进的信息手段、数字化运营方式提高营销水平。（3）统一营销思维贯穿于整个营销活动之中对全员的营销活动给以指导作用。3．3培养优秀的人才队伍鼓励思维创新人才是企业发展的根本人员的素质决定着企业各项工作的实施水平是保证营销质量的关键所在。（1）加强新型人才的引进提高专业能力重视人才培养提供良好的晋升空间。（2）加强对原有工作人员的培训建立完善的培训制度创造终身学习、终身进步的良好机会不断提高员工应对市场变化的能力促进企业可持续发展。（3）鼓励员工不断创新发挥主观能动性培养员工的创新意识和主人翁意识。（4）各个机构之间加强交流与合作传播先进的工作经验。3．4进行产品创新积极开拓市场从卖方市场的观念到买方市场的观念进行转变从等待客户上门到主动去了解客户的需求根据客户的需求和市场的要求对自身产品进行调整。（1）了解客户需求对现有产品进行优化。（2）引进先进的科学技术提高用户的用电效率培养客户的节能减排意识将企业效益和社会效益、环境效益相结合。（3）注重发展新的可替代性产品。（4）积极关注市场需求提升对市场需求预测的能力。3．5加强市场把控能力加强对市场的把控能够提高企业应对市场风险的能力保证企业良性发展。（1）改变现有的营销管理模式建立完善的组织机构。（2）制定完整的管理制度并且确保制度的切实执行加强对后续工作的监督。（3）精细化业务流程提高企业的办事效率。注重客户的反馈意见。作者:王金秋单位:国网吉林省电力有限公司通化供电公司