移动通信公司个人先进事迹.docx

移动通信公司个人先进事迹随着社会的不断进步经济的飞速发展信息时代已经悄然到来在这个知识经济时代信息工程愈来愈得到世界关注也成为衡量一个国家综合实力的标准之一中国移动通信作为世界五百强企业之一拥有世界第一的网络和客户规模。在这个年轻企业的成长过程中也涌现了一批批为企业亲历而为、鞠躬尽瘁的优秀人才*就是其中一员她坚守岗位、成绩突出。22岁的她就职于##大客户中心任个人客户经理。从事移动工作两年来她凭着自己对本职岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度在很短的时间内熟练掌握了业务知识并用心将自己的工作做到最好受到单位领导的肯定和广大客户的好评。善学肯钻才能学有所成；踏实工作才会不断提高这就是她————移动通信战线上的一名后起之秀。一、刻苦学习、勇于实践、出类拔萃2007年4月*应聘进入移动公司。经过为期一周的业务知识培训她在考试中以业务和文化课第一的总成绩被移动公司聘用。在大客户服务部实习过程中认真学习积极实践努力做一名好的客户经理。经过两个月的实习锻炼正式上岗。上岗后她在每个月的业务考核成绩都名列前茅在年2007年12月底县公司举办的"迎新春"业力知识竞赛中获第一名的好成绩在年底的签合同考试中又以总分90分的好成绩荣获全县第一。两个月后她就被破格签约为客户经理。这在##移动公司发展史上也是罕见的。事迹材料网二、正确的工作态度及娴熟的业务技能自参加工作以来她一直在大客户中心工作担任个人客户经理。她首先找对自己的正确位置为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识怎样做能传达好自己掌握的业务知识怎样做能通过自己学的业务知识更好地宣传给客户又怎样做能让客户接受并使用我们的业务……。一系列的怎样做时常会督促她去树立正确的工作态度做好自己的每一项工作。记得刚到移动的时候为了尽快掌握公司业务知识她牺牲了所有节假日牺牲了与家人、朋友相聚的时间利用一切可以利用的时间全面细致地学习公司各项业务知识特别是在维护离网客户的时候为了能挽留异动客户她除了上班钻研业务知识外用不同的方法和客户交流还时常利用下班时间翻阅相关资料总结出了一套比较适用的流程并受到领导和同事的一致好评。在得到客户及多方好评及肯定的同时她也收获着一份快乐与自信。有人说客户经理的工作是枯燥的她却说客户经理的工作是神圣的因为她懂得"创无限通信世界提供崭新生活方式让所有人享受到快乐是中国移动永远的追求"的深刻内涵"。她时刻都告诉自己在工作中个人的一言一行都代表的是公司的形象让委屈的泪水流在心里把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲蛮不讲理对我们的业务和工作有不满和误解的用户时要牢记"用户永远是对的用户就是上帝"的服务口号要用同样真诚的微笑同样耐心的解释去化解客户的误解和怒火。记得一次她在办公室因工作没有忙完到了下班的时间却也浑然不知这时一位用户推门而入一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户她只有微笑面对请用户坐下耐心聆听用户的投诉。她一边耐心地向用户解释疑惑一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了原来用户曾经开通了梦网包月因没有及时取消造成每月月初扣除20元包月费。当她給用户解释清楚并征求用户的意见为用户取消梦网包月后用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁反而惭愧地对她说"真的很不好意思刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释真让我感动还是移动公司的服务态度好！"听了这段话她终于理解了"服务"这两个字的概念知道了在以后的工作中如何去面对用户如何做好服务工作……。那就是"以诚待人、务实求实！"内容来自事迹材料网三、脚踏实地努力进取屡建骄人业绩在服务工作中她始终坚持"客户至上、满意为先"的原则绝不允许不尊重客户的行为发生用"爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会"的职业道德要求规范自己的言行。在服务工作中落实"首问责任制"凡客户需要解决的问题第一个找到她她就会负责到底绝不会再推给下一个人。当场能答复的就答复当场不能答复的也由她负责协调后给用户答复。用心为客户服务解决客户障碍申告、投诉难的问题。在掌握各单位的动态时及时整理、更新手工电子版资料做到心中有数。通过平日认真的积累、整理她所负责的所有大客户都有非常完整的档案资料正所谓知已知彼方能百战百胜有了完整的通讯资料在面对各种问题时就可以轻轻松松迎刃而解了。根据工作的需要她经常走访VIP客户与客户建立了良好的客户服务关系。