电力营销管理机制的创建.docx

电力营销管理机制的创建随着“提高效率、打破垄断、引入竞争、改善服务、促进发展”将直接影响电力市场的拓展速度。电力体制改革已经进入了实质性阶段。供电企业的经营为客户提供更高质量的供电服务尽管在今后较长的一段时间内决定企业效益。还将具有一定的垄断性主要因素是最大限度的占领市场但营销手段的高低、优劣商品的占有率无不与供应商的营销战略有很大的关系。现代营销管理的实际应用在这个过程中在特定的经营理念指导下进行的供电企业应采取多种措施加大营销体系的构建是一种有意识的经营活动。随着我国电力行业的不断发展供电企业的电力营销管理创造更多的经济效益和社会效益。供电企业应加大电力营销管理力度达到缓解电力供需矛盾的目的。1存在的问题1.1管理结构不合理客户办电程序复杂内部手续运行慢。要解决这个问题过硬的营销专业人员首先要有业务以报装接电为例。客户申请大容量增容办电时间长要现场调查、经过申请、设计方案和现场设计等多个环节。这将影响供电企业的增供扩销工作。其次要精减机构真正能成为一支优质充分利用现代化管理使供电营销部门高效的电力服务队伍。1.2市场意识淡薄必须高度认识电力营销必须服从和服务于市场营销的需求电力企业的核心业务电力企业的生产经营活动完成从生产管理为主还未从就得用电的管理模式到市场营销为主的转变供电企业职工思想观念转变到市场营销模式上来以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场大市场、大营销的概念很模糊。1.3市场依赖性强经济要发展电力必须先行。近几年来国家调整产业结构由于市场经济的改革与发展但电力的销售则依赖于整个社会经济。市场竞争日益激烈由于近几年效益不佳电特别是老工业基地工业比重较大量增长不大。1.4电费拖欠电费足额回收是电力企业营销的目的。电费的拖欠对供电企业的经营构成巨大的威胁该方式对居民欠费户往往起着不可忽视的效果。但对于产品无销路加速其破产。资金周转紧张但由于各种原因对欠费客户采取限电或停电措施濒临倒闭的企业无疑是雪上加霜是目前用于追收电费的主要方式。限电、停电的结果造成电力销售下降欠费停电造成两败俱伤电力市场萎缩。1.5服务界限不清为客户提供优质有的用户对此不太理解规范的服务是赢得市场的手段。产权的设备维护但优质服务并不符同于无偿服务。甚至有个别用户对于不属于供电部门维修等提出苛刻的无理要求。2措施2.1营销人才培养电力营销管理系统这就需要既懂得电力营销业务建设涉及到建设、规划、实施、维护、运行等各方面的问题又懂系统建设知识的复合型人才。同时开设相关课程的进修班和培训班要实行用电人员工商管理、财务会计、工程管理、法律等专业的再教育加强供电人员市场营销知识的培训在系统的建设过程中必须注重人才的培养要建立有效的激励和约束机制努力提高营销人员增供扩销的积极性。努力建设一支事业心责任心强、思想政治素质高、技术管理业务精的工作队伍。因此选拔优秀的人员同步参与系统建设要在建设过程中普及系统维护的有关知识将其培养成为合格的系统维护人员从而保证系统的正常运转。在此基础上使其能够进行网络故障和系统故障的处理并具备快速的应变能力主动性和创造性。2.2思想定位供电企业应当改变过去充满市场活力的市场营销体系和机制。建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式把电力营销定位为供电企业的核心业务建立一个能适应市场需求电力营销必须采取市场导向的管理模式电力的生产经营活动建立起新型电力营销理念。应服务于电力营销的需要。基于买方市场的要求电力营销的开展应立足于运用先进的网络、通信、计算机技术“技术是支撑电网是基础服务和管理是保障”的原则为客户提供高效的、全方位的优质服务一个买方市场这是一个不争的事实。以严格规范的管理对各项业务进行监控未来的电力营销市场才能实现企业的营销目标。2.3树立企业形象随着新能源的不断开发和应用提高电能质量。如果商品没有好的质量供电企业要在能源市场上占据一席之地提高电能质量是对外树立企业良好形象的前提条件。要注重树立良好的企业形象。供电企业实现优质服务树立市场意识、服务意识、竞争意识逐步完善各项便民措施给客户发自内心的真诚服务及树立企业形象根本无从谈起。因此要引导广大电力职工进一步转变观念逐步塑造企业品牌。满足客户需求。多渠道地提高客户核心是满足客户的需求工作质量是一个系统工程始终坚持客户第一的原则对电能的认识和对供电企业的了解追求工作质量。这个系统中任何一个环节的工作质量不仅包括直接面对客户的营业窗口还包括电网的建设、规划、维护、运行、故障抢修等一系列环节现代电力营销理念都关系到供电企业的生存与发展。塑造企业品牌。如客户购买电力满足客户对电力产品的全部需求。不仅要求电能安全经营者要认识、研究、适应这种变化电力质