电力营销存在问题与解决方案.docx

电力营销存在问题与解决方案摘要：随着人们用电量的不断增加电力企业在营销方面也面临着较大的挑战而电力营销中的抄、核、收问题是经营管理工作中十分重要的环节这给供电企业经济效益带来较大的影响。文章首先探究了当前电力企业在抄、核、收方面所存在的问题然后提出了具体的解决策略。关键词：电力营销；抄、核、收；电力企业；经营管理；电力资源电力资源在人们的日常生活中已经扮演着越来越重要的角色集中地表现在人们对电力的需求以及用电的项目逐渐增多这对电力企业的管理而言带来了一定的难度一方面需要保证人们能够正常生活用电满足人们的实际需求；另一方面是切实地保证电力企业在抄、核、收中的利益更好地推进电力企业提升营销的水平。1电力在抄、核、收方面所存在的问题1.1现场抄表分析电力公司一直是国家十分重要的职能部门在发展中长期以来受到国家的扶持因此许多的电力企业在管理方面已经出现了严重的依赖性在运营的过程中他们一直都坚持着国家一贯的政策开展工作但是在目前的工作中在抄表时常常遇到表计故障的情况例如黑屏、表计烧毁以及缺画等。除此之外还有新装以及更换表计的用户信息没有进行归档翻月从而导致了抄表机中缺少用户的资料现场用户已经用了电但没法把这个电度录入到营销系统从而使得当月的用电量没有及时收回来也影响了这个台区的低压线损率的准确性。1.2办公室核算方面的问题分析在核算理念方面出现了信息化的程度较低、管理与服务的理念较为落后等问题因此在办公室核算中需要提升效率同时做好防漏洞的工作。（1）在操作方面主要是风险的防止因为工作人员在长期的工作中难免会出现一些误差这对电力企业带来较大的问题；（2）对于违规问题的处理例如有的工作人员利用职务之便私自篡改数据这对电力企业而言带来了十分严重的损失；（3）技术方面的风险在信息化的系统中主要出现的问题如技术方面的漏洞、运行中所出现的各种不稳定因素等这不仅能够导致用户的信息出现丢失的情况而且在信息的传递以及共享方面等都出现了许多的问题。如某地区的电价为0.63元/kWh而在阶梯电价之后分为三档价格分别是0.63元/kWh、0.68元/kWh、0.93元/kWh又按夏季（5～10月）和非夏季（1～4月和11～12月）的算法如果用户执行单双月抄表的在6月1日抄回的电量计算电费往往出现问题。此外在新的营销系统中一个用户在同一个算费周期中办理两种业务工单时最后归档的那张工单就会自动把前一张工单覆盖导致前一张工单不生效。例如一个用户在10号办了更换计量装置业务15号归档；又在当月18号办理过户业务24号归档；这样的话过户工单把更换计量装置工单自动覆盖了更换计量装置时的止码不生效也没有在复核单显示出来导致算费不准确也给核算带来很大的风险。1.3现场追费问题分析根据目前的追费中所出现问题集中为：客户先用电而后缴费的情况这就导致了电费回收过程中电力公司处于被动的局面如果在收电费的过程中遇上老赖以及水产养殖的用户总是以没有盈利的理由而不愿意缴纳电费。此外他们大多数在历史遗留问题方面没有及时缴纳电费的保证金当供电局在执行欠费停电的相关规定时又担心因停电而对其造成二次损失因此在电费回收方面存在着较大的困难。例如水产养殖中电费回收方面受到的影响因素主要有：在外界经济影响下鱼价下跌造成用户严重亏损当收费员进入用户家里收取电费时许多用户就直接把自己的损失情况讲述出来但是对于饲料商以及药品的供应商却会继续向用户提供养鱼的资料从而使得用户能够在亏损的状态下继续养鱼因此用电量也在逐渐增加从而导致了电费仍然难以缴纳的问题。2提升电力企业营销管理的策略2.1完善用电的抄核管理制度在电力企业的管理工作中抄核问题是一个十分关键的部分电力企业必须积极地完善抄核制度。（1）彻底地革除传统抄核中比较落后的管理方式例如传统抄核工作中基本采用的是人工执行不仅分散了业务而且也增加了工作量同时极有可能在工作中出现较多的误差从而严重影响抄核准确度因此在完善抄核制度方面可以应用先进的技术代替人工如智能化、信息化的技术已经被许多行业大量使用在电力企业的抄核中也可以通过这些技术来提升工作的效率；（2）积极建立信息化的管理平台把电力中的抄核技术能够较好地推向信息化、自动化以及智能化发展方向；（3）在信息化中可以大大地提升电力企业抄核工作的准确性同时也能够减少因人工抄核而出现问题的数量这对控制核算以及提升工作效率都带来十分重要的作用。2.2落实抄核收的责任制在电力企业工作中抄核收基本的实施是由人来决定于执行的如果在工作中出现任何的问题则需要从工作人员开始查找原因例如工作态度、职业素质以及业务水平等所以在抄核收的工作中效率问题以及工作质量都需要实