电力营销优质服务探讨.docx

电力营销优质服务探讨摘要：随着社会不断进步科技持续发展我国电力事业已经步入到崭新的发展阶段。电力是一项重要的公用事业而电力营销是电力行业运营发展过程中不可或缺的关键性环节。在社会市场经济背景下电力企业需要不断强化服务意识要以优质服务为宗旨以社会市场为导向转变已有的经营理念通过不同途径采取各种可行的电力营销策略注重优质服务提高电力客户满意度。进而塑造良好的外在形象打造品牌效应具备良好的运营效益。关键词：电力营销；优质服务随着时代不断演变社会大众的生活水平日渐提高对服务提出了更高的要求。在社会市场经济背景下电力企业需要综合分析各种主客观影响因素采用多样化的营销策略注重优质服务满足社会大众对电力日益增长的需求不断增强自身的核心竞争力更好地应对瞬息万变的市场环境合理控制运营成本实现最大化的经济效益。一、合理调整用电策略就电力企业来说电力营销在运营过程中发挥着不可替代的作用关乎自身的生存发展。在开展电力营销过程中电力企业要优化利用各种先进的技术围绕电网规范化管理为客户提供更加优质的服务满足他们的个性化需求提高他们的满意度。在社会市场经济背景下电力企业要抓住商机不断开发各种环保型能源提高新能源利用率优化营销管理体制健全技术支持系统使其能够紧随时代发展的步伐有效缓解供电的供需矛盾。在此基础上由于电价政策灵活多变用电市场被划分不同的类型比如敏感型市场、价格刚性市场。对于电力企业来说需要结合自身运营情况优化调整用电策略促使用电市场更加稳定。对于用电大客户来说电力企业需要采用各种优惠措施比如丰水期季节实行折扣价措施。此外在运营过程中电力企业要随时关注社会市场动态变化适当拉大分时的电价差占领农村用电市场获取更多的经济利润。在居民用电方面电力企业需要采取可行的措施健全分时电价、阶梯电价方面的运营机制满足客户在用电方面的客观需求。以此在竞争激烈的社会市场中能够准确把握电力营销未来是发展方向以买方市场为主。针对这种情况电力企业还需要与时俱进树立全新的营销理念构建全新的社会市场营销体系为客户提供更加优质的服务塑造良好的外在形象打造品牌效应。二、注重电力营销队伍建设想要做好电力营销工作必须充分意识到电力营销队伍建设的重要性。电力企业要注重科技、人才方面的管理在运行过程中优化利用各种新产品、新设备注重规范化管理。在运营过程中电力企业要定期对营销人员进行系统化地培训提高他们的综合素养提高电力企业管理者综合技能运用先进的技术构建全新的营销管理信息系统动态监测市场营销能够随时掌握电力市场运行情况科学决策提出科学化的电力营销管理策略。在此过程中电力企业需要提高人才招聘要求采取多样化的措施吸引更多优秀的专业人才为自身发展注入源源不断的新鲜血液优化内部人才结构要更加注重各种复合型人才的培养要对营销人员进行再教育学习学习相关的营销知识等完善他们已有的知识结构体系具备扎实的理论知识开设各种培训班、进修班提高他们的专业技能通过实践积累丰富的实践经验有效解决工作中遇到的各种问题确保相关工作顺利开展。此外还需要构建科学化的奖惩机制、约束机制不断调动营销人员工作积极性全身心投入到工作中可以采用“竞争上岗、优胜劣汰”的方法不断强化营销人员的竞争意识留住引进的优秀人才避免人才大量流失造成严重的经济损失。为此需要构建“多层次、全方位”的人才网络系统优化内部人员结构提高人力资源利用率。三、强化服务意识强化电网管理在日常工作中营销工作人员要做到微笑服务拉近和客户间距离增强自身的亲和力让客户更加信任营销工作人员做好客户的服务工作加强电费管理。在此基础上注重服务、营销的有机融合以客户满意度为切入点构建专门的客户服务需求信息中心随时了解客户各方面需求调整电力营销策略强化服务意识为客户提供更加优质的服务。就电网而言是电力企业提供优质服务的关键所在必须做好电网管理工作。在电网管理过程中要坚持“预防为主、综合治理”的原则确保电网处于安全、稳定运行中。在运营过程中要加大用电监察力度避免停电事故等的频繁发生做好带电接引作业尽可能减少用电损失确保电网能够安全运输用电设备安全避免出现故障问题延长其实用寿命减少运营成本增加经济效益。电力企业要综合分析各种主客观影响因素优化调整电网结构构建全新的营销服务管理系统。四、注重电力企业自身建设爱运营过程中电力企业要加强自身建设提高供电品质科学规划配电网络促使城市配电具有鲜明的“电缆化、自动化”特点需要优化利用各种先进的技术、设备做好系统的更新、升级工作尽可能减少客户的停电损失有效解决电路运行过程中存在的质量隐患及时调控提高供电质量。还要优化服务方法创新业务流程为客户提供供电服务热线不需要用电排队构建智能化的语言用电服务系统客户可以随时知道自己的用