电信分公司工作总结范文.docx

电信分公司工作总结范文区电信分公司工作总结市场经济千变万化残酷无情进则达不进则退通信市场同样是这个道理。一个时期以来××花园区电信公司吴忠分公司为了进一步扩大经营空间提高市场占有率面对市场竞争的巨大压力严格按照集团公司提出的“用户至上用心服务”的理念努力改善服务在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作截止6月30日社区业务收入较之元月增长了近5%收入比重已占利通区业务收入一半在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实井井有条业务发展如火如荼服务质量明显改善“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得都是在区公版权所有司和分公司领导的统一部署下管理到位措施得力电信服务进驻社区成效显著的结果。一、面对竞争摸清底细扩大区域沉着应对长期以来在利通区范围内电信业务发展较为集中是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。吴忠分公司领导极为重视要求各单位、各部门积极行动安排布置社区工作尽快在去年社区工作取得成绩的基础上全面推进电信服务进驻社区工作极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争改善服务占领市场、抓住机遇为发展业务展开的有利举措。在利通区市区服务区域内按照社区客户经理服务标准和规范要求以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区平均每一个片区3名客户经理3名维护员平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量建立客户基本信息资料包括在线用户的数量有多少分平房住户、楼房住户的数量未安装电话的居民数量以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次在搞清楚用户基本情况后有了针对性的业务发展方向及时下达各社区的发展计划同时制订出切实可行的《绩效考核》办法加大考核力度。再次注重社区业务发展、服务方面的新情况新问题及时调整思路解决问题采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式让社区成绩突出的片区经理介绍经验多方面听取不同意见和建议取长补短达成共识以及分析其它电信竞争对手的动态积极采取应对措施。通过以上工作落实真正做到面对市场适应变化思路清晰达到有效竞争提高服务质量和企业效益的目的。二、正确引导更新观念爱岗敬业是做好社区工作的基础社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来中心严格按照分公司领导的经营指导思想本着早计划早安排早落实的原则对社区各项工作加大力度提倡社区工作是一面镜子一支队伍要带好管好对外代表电信公司的形象对内代表客户的服务利益要求做一名称职的客户经理代表时刻为公司的利益着想为电信业务发展多做贡献。一是提高认识转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实现在的社区客户经理从事的工作很崇高责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习提高服务质量。为了达到目的社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时自行组织多期学习班《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《adsl宽带安装》学习班等采取集中学习和自学相结合的原则提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候别忘了多说一句话问用户电话有没有来电显示功能办理数据业务了没有当月的电话费交了没有以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦很累几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位要坚定信心有思想准备做到吃苦耐劳乐于奉献爱岗敬业始终做电信服务的模范。三、溶于集体乐于奉献激发热情是做好社区工作的动力做好社区的工作要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗就得有一个好的集体好的环境好的管理机制合格的带头人。能使大家心往一处想劲往一处使团结一致积极向上拧成一股绳才是做好社区工作的动力。今年以来无论是业务宣传、各种培训班还是解决业务发展中遇到的实际问题分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份为了把丢失的吴忠仪表厂夺回来出注意想尽办法扩大宣传力度增强服务意识使仪表人享受满意服务在下雪天（当时是星期六）组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满意度几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示开展上门活动。4、5月份以来adsl业务发展迅猛社区经理的工作几