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现代企业客户关系管理论文1.利用数据降低企业市场营销风险客户关系管理体系主要是解决企业与客户之间的沟通、交流该种交流方式要建立在双方信任的基础上只有这样才能够降低企业营销风险为企业赢得更多的利润空间。通过建立良好的客户关系管理体系可以使双方在更加公平的状态下进行交易可以利用该系统获得更加真实的产品信息结合产品的质量以及售后服务状况来进行消费选择。同样企业也可以利用该平台来及时分析客户需求数据结合这些数据来调整自身的生产从而更好的适应社会市场的发展需求增强企业的市场竞争力。在客户关系管理体系运行过程中管理人员可以不断寻找对本企业所生产产品感兴趣的客户群体然后制定出相应的营销策略使其有更加广泛的群众基础能够得到广大消费者的亲睐从而赢得更多市场份额最大限度降低企业市场营销风险。除此之外在这样的体系中营销人员可以快速掌握市场反馈的信息针对原有营销方案进行适当修改保证企业营销更适合企业自身的发展帮助企业树立良好的信誉形象为企业的进一步发展奠定基础。2.吸引客户群体提高企业盈利水平营销管理人员在进行工作时可以充分利用客户关系管理体系来吸引客户群体针对不同客户的特点来制定出不同的营销方案同时还可以结合当地的文化来增加目标客户为企业赢得更好的市场。这就需要管理人员在操作时要掌握专业的营销技能认识到客户关系的重要性工作中处处以客户为重最大限度的保证客户满意度提高企业的服务质量树立企业良好信誉形象。为了吸引客户群体管理人员也要提高客户关系系统的运行效率加大对潜在客户价值的培养同时还可以分析出新兴消费群体的消费特点制定出符合他们消费需求的营销方案。对于客户反映的问题营销管理人员要非常重视并且针对这些客户来制定特殊的市场营销活动加强客户对自身产品的认识和了解为产品销售赢得更多目标人群。比如上海宝钢集团首先建立相关电子商务平台对现货库存实现网上交易。这样可以直接实现生产到销售的过程减少中间环节从而降低企业销售成本有效提高了企业的盈利水平。对客户而言可以以恰当的价格采购到合适的产品甚至是市场上难以采购的专用钢材有效地满足了客户的需求。良好的客户关系管理体系可以维护企业与客户的利益提高客户对企业的信任度在一定程度上可以扩大产品的销售空间赢得更多消费群体的信赖。企业也可以在该体系下来及时找到自身生产销售中的不足从全局出发来维护好企业与客户之间的关系最终实现企业利润的最大化。3.利用先进技术扩大企业营销市场客户关系管理体系建设后需要有相关人员对其进行维护尤其是在现代网络技术发展下管理人员要充分利用先进的技术来扩大企业营销市场这样才能够更好的保证企业的发展水平。企业与客户之间的良好关系需要保证公平在供求之间加强交流做好相应技术处理让客户与企业彼此信任和理解。企业要积极从客户角度出发生产处符合客户需求的产品同时还要提高企业自身的服务质量从根本上来保证产品的功能、品质扩大企业的营销市场。客户对企业信任也就可以扩大他们的消费能够让他们放心大胆的购买企业产品而且不用对企业产品质量和售后服务担忧。除此之外企业利用先进的网络技术能够及时分析出市场数据找到自身营销过程中存在的问题并逐渐改善与客户之间的关系调整生产方案最终达到企业市场营销目的扩大企业市场份额为企业赢得更多利润。4.总结综上所述在今后的发展中企业应该要增强对客户关系管理体系的认识同时还要加强对该体系的建设这样才能够赢得更多消费者的信任才能够逐渐扩大产品市场提高市场营销质量。除此之外管理人员也要结合自身企业特点来制定市场营销方案一切从客户角度出发满足不同消费者的消费需求增强企业市场营销方式适应性提高企业市场竞争力为企业赢得更多市场份额。作者：陶欣单位：潍坊市钢联金属材料有限公司