独家原创-企业文化培训材料.docx

独家原创:企业文化培训材料一、准备工作(一)组建受训机构为加强酒店本次***工作的领导确保企业文化培训顺序进行确保酒店***任务圆满完成成立以**为组长**为副组长***、***、***等**个相关部门主要领导为成员的第**次**工作领导小组。(二)制定工作规划根据我酒店***企业文化**文件对第本次培训任务进行明确对本次整个培训时间进工作实施计划作了全面详尽安排(举例……)(三)落实培训时间在酒店生意相当火爆的情况下安排了本次酒店环境特色、企业使命、企业目标、企业价值观、企业精神、企业作风、经营理念、服务理念、管理理念、发展理念的培训。目前已落实培训时间为**天**点进行确保酒店正常运转的同时培训工作能顺利开展。(四)强化督促检查酒店将本次企业文化培训工作纳入年度重要工作内容列入重点督办事项。***就本次企业文化培训内容、培训时间、培训效果、人员到位等情况进行督促检查。(举例……)二、培训简述培训时间：2009年8月**日培训对象：**酒店限全体员工培训地点：**栋**楼**号会议室培训目的：为提升酒店形象、促进酒店***业绩。培训主题：结合酒店企业文化进行环境特色、企业使命、企业目标、企业价值观、企业精神、企业作风、经营理念、服务理念、管理理念、发展理念的职业培训。培训讲师：***、***职务。三、培训内容(一)开场引言同志们：如果说把企业文化比作企业的灵魂那么企业文化培训即是净化灵魂的洗礼而在企业内持之以恒地贯彻落实企业文化培训并在企业内部将企业文化培训工作体系化、流程化、制度化则是企业文化建设的最高境界——企业信仰或者说企业宗教。一般而言要在企业内部形成一种企业信仰或者是企业宗教是比较困难的一项工程因为信仰与宗教是人类超脱于物质生活之上的精神层面的追求与渴望。因此企业文化培训也不同于一般的其他类型的企业培训它更倾向于从思维方式、精神追求上的训导是一种启迪思想、重塑心灵的过程。那么企业文化培训不同于企业的其它各类型培训原因主要有哪些呢？(二)主讲内容环境特色我接待中心是一家集会议、住宿、餐饮、旅游于一体的现代化专业酒店地处距南阳四十五公里处的鸭河口电厂厂区内毗邻风景优美的鸭河口水库.中心拥有豪华套间、三人间、标间近40间可接待80人左右的会议酒店硬件设施全部按三星级酒店配备软件服务规范周到(在此我们各位职员工的服务应该好好的规范一下)而且交通便利给厂内领导食、住、行带来了很大方便为客人提供家的温馨、家的舒适家的感觉。企业使命我们坚持以客人为中心尊重和关爱客人发现客人需求提供优质服务满足客人期待与梦想。为此各级管理者都要有很强的服务意识带动所有员工的服务劲头用专业标准化服务让每位顾客在“满意+惊喜”中体验接待中心的魅力、享受独特价值让接待中心成为厂领导与外界人员的好评。企业目标我们要时刻都保持着清醒的头脑深深满足客人的需求。为客人创造价值和实现客人的价值是我们赖以发展的唯一根本。为员工提供发展的平台站在这个平台上可以看的更高走的更远行驶在这个空间里可以让自己的才能得到淋漓尽致的发挥去实现自己的价值。将接待中心建设成厂领导满意、员工自豪、宾客向往的舒适、高档的接待部门作为我们的发展目标。企业价值观以客人为本以客人为先从物资配备上经营理念上服务环节上质量管理上都要真正为客人着想想客人所想急客人所急一切从维护客人的切身利益出发树立客人永远是对的服务理念大家要知道客人就是我们的衣食父母没有客人的光临惠顾我们的一切工作都无从谈起。工作与服务要以员工为本客人抵达我们中心后整个服务过程全部靠员工来完成的客人在这里接触最多的是员工服务质量好与坏客人的满意程度也都取决员工的服务。所以对员工的管理要达到了解员工尊重员工关心员工从实际工作中常为员工排忧解难用忠诚的员工来培养忠诚的客户群体。企业精神接待中心在长期的发展中积淀了深厚的人文底蕴铸造了团结高效、求真务实、真成服务、追求卓越的精神。不断推动我们中心的持续发展也成为我们接待中心人的奋斗目标。“团结高效、求真务实”是成就事业的关键是企业发展的合力、凝聚力和向心力。“团结”就是要在思想上同心、行为上同步、目标上同向形成强大的团队力量及时有效解决问题。提高工作效率。“真诚服务追求卓越”是成就事业的保障。作为服务部门真诚服务是我们接待中心工作的基础。企业作风接待中心始终坚持诚实守信团结高效、善于学习、有礼有序的良好工作作风。从而加强了