烟草营销人员培训心得体会.docx

烟草营销人员培训心得体会市局组织__烟草营销人员进行了为期2天的培训通过两天的学习掌握了一些提升卷烟档次提高卷烟销量的方法和技巧以及在日常工作中时间的利用和一些品牌培育的营销技能。在职业素质的提升上理解和掌握了如何与客户进行有效的沟通以及在客户异议方面的处理办法在与客户沟通中重要的时间在听和说上其中主要在听听是对一个人的尊重倾听零售户对某个品牌的建议、在经营卷烟中遇到的问题然后及时对零售户进行解答。在处理异议方面要做到不急不躁站在客户的立场上设身处地的为客户着想急客户之所急再就是重点在解决问题而不是解释问题不要一味的解释哪儿做得不好而是要及时的解决它提高办事效率提升烟草行业在零售户心中的地位。通过学习工作日志的撰写技巧学会了怎样写工作日志及时的把零售户的经营情况进行记录分析对一天的拜访进行总结及时对市场进行分析以辅助做好准确得市场定位。在专业技能方面学习掌握了营销工作实质内容作为零售户的经营顾问一定要经常对零售户的经营情况进行分析发现客户的优势指导客户经营帮助客户成长是营销工作的重要目标零售户作为企业的整个销售战略链中最后的环节其可利用价值的大小关系到卷烟经营情况的好坏因此通过分析客户的经营动态销售潜力和发展方向来提升客户的经营能力、获利水平不断提高客户的忠诚度满意度对我们提高卷烟档次提高销量起着积极的作用。在客户经理的时间管理方面一定要注重80/20原则集中精力解决少数重要的问题而不是解决所有的问题也就是在20%的时间内完成80%最佳效果的工作。再就是心态决定成败在工作中要保持积极的心态。在一定的时间内要把工作做到最好。在客户拜访的时间安排上学得了怎样准确把握时间提高工作效率重要的是领悟了（将80%的时间用于20%的重要客户因为20%的重要客户能带来80%的销量）这句话的真谛以前总是盲目拜访重点拜访不明显以后在拜访中要列出重点客户进行拜访以提高质量。通过学习品牌培育技能了解了工商协同下的品牌营销形势。卷烟营销的最后一个环节是消费者所以满足消费者需求是品牌的长久之计。在品牌的导入期要采取有效的营销措施加强宣传重点上柜适度促销。在成长期要重点扶持及时对货源情况商品质量市场推广和反馈情况进行及时收集和整理确保品牌的市场占有率。在成熟期要做好客户的指导经营和消费引导工作在衰退期要做好品牌替代和延伸。在进行品牌培育时首先进行市场定位进行客户细分确定一下哪些客户能够销售此类品牌然后对重点客户进行重点上柜在上柜后要进行营销跟进做好市场跟踪反馈。在下步工作中坚持做好理论联系实际的工作在开展好自我管理的基础上做细零售客户管理工作做实品牌培育工作。