2022优秀大学生暑期社会实践报告.docx

2022优秀大学生暑期社会实践报告优秀高校生暑期社会实践报告随着个人的素养不断提高报告的用途越来越大不同种类的报告具有不同的用途。其实写报告并没有想象中那么难下面是我细心整理的优秀高校生暑期社会实践报告仅供参考欢迎大家阅读。优秀高校生暑期社会实践报告1金都酒店有许多名目繁多的实惠券免费券和免费房卡客人假如要运用这些实惠券或免在金都实习已经20多天的时间了在前台的工作也有半个多月了现在我对收银接待的工作已经很熟识了接下来只有娴熟程度的问题了刚起先的几个月是一个发觉问题的过程接下来是解决问题的时间了有些问题关乎个人的我们还有实力解决但大部分的并不是靠我们自己的力气就能解决的比如部门与部门之间的协作协调和部门内部各个岗位之间的的协调协作的问题就不是靠我们个人的力气能解决的了。费券就要事先出示或提前告知前厅部这样接待才会给出相应的房价收银这边在夜审前才会对好房态给出相应的房价但说实话由于各种的实惠券免费券太多了我都是花很唱时间才弄清那些券的用法更何况客人就是宾券的销售人员的推销就购买了成套的贵宾卡和贵宾券有些人根本就不明白那些券的用法那一套贵宾卡贵宾券500元送3个标间免费券2个商务免费券和一个套房免费券还有一些买一增一券升级券和抵值券等等这一套500元的贵宾券是贵宾部推出的贵宾部是由酒店承招出去不属于酒店管辖但与酒店有利益关系的一个部门贵宾部也就是靠这套500元贵宾卡和贵宾券来盈利的。说实话我认为除非长期住酒店的客人其他的散客花500元买这样一套的贵宾券是很不划算的正因为这些实惠券免费券的名目太多贵宾部在向客人推销和售卖这套券的时候就务必要向客人说明清晰各种券的用途但大多数状况是客人在住店时还是弄不清那些券的用法还是要询问我们这就加大了我们的工作量。其实客人在入住前询问这些实惠券免费卡的用法还是无所谓的至少在住店核对好房价夜审前会有相应的房价产生这样退房时客人对房假也不会产生异议收银的工作才会比较顺当好做。还有种状况就比较困难麻烦了就是客人不会或不懂用这套贵宾券就托付当时卖他贵宾券的销售员帮忙预订房间也帮忙运用那一套实惠券可问题出在客人在结帐时还是根据标准的房价付的房费这样就给客人收银的工作带来不便出现这种状况的缘由有两个第一是客人与贵宾部的销售员一已经交好但贵宾部的销售员工作没有做到位没有向前台这边交代好使得房费不一样。客人有异议还有一种可能性就是贵宾部的销售员已经交代好客人的实惠券运用状况可是前台接待或商务中心预订员这边马虎工作不到位使得没有给出相应的房价这样客人明明花钱买了一套实惠券却没有得到运用还是用原价付的房费客人在结帐时就会提出异议引起投诉也会对收银的工作带来很大的不便。这样的案例不在少数我就曾经遇到过这样的状况原来很简洁的帐几分钟就能解决但因为部门之间或部门内部的协作协调出现问题导致这个帐结了将近一个小时给我们的工作带来很大的不便不过站在客人的角度想自己花了两千多块钱却毫无用处当然就很生气了投诉是很自然的事情了。说到贵宾部许多人花500元就可以买到贵宾部的那套贵宾卡贵宾券许多人以为花了500就真的酒店的VIP了因为这套卡就叫VIP卡了以为卡上有VIP三个字就以为自己是VIP大家知道所谓的VIP应当是社会名流酒店业高层政界要员经济学家科学家体育消遣明星等等但这个酒店花个两千多块就可以成为VIP这样未免也太好笑了我们虽都知道那拿VIP卡的人都不是VIP但客人以为自己是经常来住店时都自称自己是VIP常常犯难工作人员有时登记退房也不按规定来比如住店时说自己是VIP不拿证件登记让我们接待都很犯难因为公安局和酒店都有规定住店必需登记住几人就登记几人的信息但那些所谓的VIP常常是颐指气使地来也常常不协作我们的工作说实话这家酒店的VIP原来就很少加上商务客人就更少了这种花钱买VIP的行为不仅降低了客人的档次也降低了酒店自己的档次加上这家酒店名目繁多的实惠券和免费券搞的房价不明确而且还有一些半天房和钟点房使得自己和经济酒店一样更是自降身份。最终一点酒店应有中餐厅和西餐厅西餐应分为美式和欧式西餐西餐的正餐服务也应有头盘汤色拉主菜甜点我们就不要求什么特色餐厅了但西餐厅至少是必不行少但这家酒店的所谓西餐厅就是自助餐厅这也是不专业酒店不规范的表现。在金都大酒店的实习已经结束了在1个月的时间里的确有很多感受也有了肯定的工作经更弄不清晰这些实惠券和免费券的实惠的用法了有些客人只是听信卖贵宾卡贵验。对自己今后的工作也有了一些构想和规划。对酒店行业的经营