消除歧视,要从允许歧视开始.docx

消除歧视要从允许歧视开始苹果手机售后维修条款存在歧视中国消费者的问题因为微博的“疯狂”转发以及《人民日报》连篇累牍的评论成为焦点话题。对待故障手机苹果公司的通用做法是除了摄像头等极个别零部件外一般不做维修而是直接整机更换但在中国却不给更换后盖。故此央视等媒体和公众认为苹果公司在对待故障手机保修方式上中外有别刻意歧视中国消费者而不更换后盖的原因就是为了规避整机更换需要重新计算保修期的责任。媒体的依据是我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》其第21条规定商品三包有效期自换货之日起重新计算。其实该规定其他条款有列明换货的条件如售出后多少天内出问题必须无条件更换不能在一定时间内修好或者经过多次维修仍然修不好的机器要给予更换等。我们发现这个规定本身就存在含糊和矛盾之处：直接更换新机保修日期要重新计算但是如果维修的话则延用原来的保修期。因此手机业界的通常做法是对出现问题的零部件进行维修而不是整机更换而苹果公司的做法并没有低于业内标准。事实上苹果公司对中国用户的手机保修标准也没有低于外国。如在美国苹果手机无论是更换零部件还是整机更换都延用原来的保修时间最多给予90天的新保修期限。有些媒体说苹果公司在英、美等地更换新机后重新计算保修期显然是谣言。至于苹果公司对于故障手机不维修而是直接更换的原因我估计有着预防质量事故纠纷以及出于产权保护上的考虑。以此类推我们表面看到的一些所谓“歧视”的现象背后有着各种原因。商家根据地域、消费群体不同而采取不同保修条款的例子数不胜数。有市民在2010年买了某品牌电冰箱放在饭店使用。有一天冰箱不制冷经检查发现是冰箱的蒸发器和制冷管坏了而保修卡里写明主要零部件保修10年可该市民申请保修时却被告知该冰箱属于商用只能提供一年免费保修。商家针对产品的不同用途而规定不同的保修条例商用性质冰箱使用更频繁损耗无疑更大保修期限比家用更短这完全合情合理。如果我们硬性规定不能这样划分要一视同仁无疑会导致商家降低家用冰箱的保修年限因此受损的是更多的消费者。一般而言经济学里说的歧视是指仅仅因为种族、宗教、性别、年龄、长相等不同市场对其提供不同的机会。然而很多情况下我们是无法确定机会的不同是因为这些人的个人能力之外特点导致的。两个求职者成绩一样但你招了男的这构成歧视吗？或许你需要的正是一位偶尔能干体力活的员工。餐厅拒绝衣冠不整者尽管他们出得起价钱这是歧视吗？要知道他们的出现会降低环境租值。有人埋怨市场导致了歧视事实上恰好相反市场竞争成本低者胜。有人如果以种族、长相等原因歧视消费者他们往往会在市场中落败。回到问题的本质上我们无法逐项去弄清楚商家采用某种价格或者服务条款的具体原因但是市场竞争无处不在商家不会去故意搞歧视。如果我们打着禁止歧视的名头限制商家采取不同的条款消费者处境会更糟糕而真正的歧视亦无从改善。要消除歧视就要从允许歧视开始。