浅析物业管理中存在的问题与改进措施.docx

浅析物业管理中存在的问题与改进措施摘要：物业管理公司是专门为永久性建筑物、各项附属设备设施及周边环境提供专业化管理的服务性部门。高水平的物业管理可以有效改善职工生活居住的环境延长工作区、家属区相关设施的使用寿命为职工提供良好的生活环境保障使他们可以安下心来更好地投入到工作中促进企业的生产经营。本文主要分析了当前国有企业物业管理中存在的问题并提出了一些改进措施。关键词：物业管理；问题；改进措施中图分类号：F290文献识别码：A文章编号：1001-828X（2015）024-0000-01随着社会经济的发展和人们生活水平的不断提高人们的生活理念也逐渐发生了变化对生活工作环境的要求越来越高物业管理的重要性日益凸显。伴随着国有企业物业发展规模的不断扩大服务项目的不断增多物业发展的过程中也逐渐暴漏出一些问题制约着物业管理水平的提升和服务功能的发挥业主对提高物业管理水平的诉求越来越迫切。面对激烈的竞争和挑战现代物业单位必须改变旧的工作思路和工作方式坚持走改革创新发展之路才能有效解决发展中遇到的一些问题全面提升物业管理的水平。一、当前物业管理中存在的问题1.管理人员思想意识落后物业管理人员管理思想落后主要体现在缺乏市场竞争意识方面究其原因主要是长期的计划经济体制下形成的“等、靠、要”和“铁饭碗”思想所致。有些物业管理人员缺乏竞争意识思想纪律散漫工作中缺乏主动性一味地“等政策、听指令”很多问题需要领导指出了才去做等到业主投诉了才解决导致了管理工作效率低下始终处于被动的局面；缺乏市场经济意识在管理过程中不计经济效益忽视成本控制对管理费用的支出缺乏合理的规划使用导致物业管理中过多的、不必要的成本支出使企业缺乏市场竞争力。显然这种在计划经济体制下形成的落后的管理思想以难以适应现代市场经济的发展物业管理的水平依旧停滞在旧体制时代难以满足现代业主的需求。2.物业管理的模式落后走市场化路线是物业管理发展的必然趋势虽然近几年来物业管理水平得到了一定得提升但受企业旧的管理体制和管理模式影响当前企业物业管理中仍然具有比较浓重的后勤色彩其管理的协调与组织也多是按照以前后勤的管理方式来进行布置和进行的致使企业物业管理与当前物业行业整体的管理水平存在一定的差距且发展也相对缓慢。物业单位的运营经费常需要企业主体来输血解决人员和管理事项的组织和安排也常后勤管理的模式来进行这种管理和组织模式一定程度上限制了物业管理单位的市场化发展造成物业管理效率低、服务项目少等问题。3.服务意识有待提高物业管理是典型的服务行业服务是物业管理的核心内容也是反应物业综合管理水平的重要标准。一些物业管理公司在进行物业管理时行政管理的思想较重缺乏服务意识主要体现在服务项目不多、服务主动性不强、服务态度不好、服务水平不高等方面。由此造成了业主评价不佳认可度不高的情况物业公司的经营发展与整体管理水平的提升也会受到极大的影响。当前我国企事业单位物业管理行业的服务意识普遍差强人意整体上有待提高只有树立起业主为先、服务至上的服务意识才能为业主提供更高品质的物业服务不断满足业主需求。二、提升物业管理水平的措施针对当前物业管理中存在的问题要提升物业管理的水平关键是要注意经营管理思想的创新改变过去旧的管理思路坚持以市场发展为导向以业主需求为前提结合本单位内外部实际情况健全物业管理体系提高物业管理的市场化程度强化服务意识以此来提升物业管理的水平。1.建立健全物业管理体系合理完善的物业管理体系是提升物业管理水平的基础因此首先应建立一套符合市场发展规律的能够体现业主与物业双方权益的切实可行的管理制度规范物业管理的行为。物业管理牵扯的范围广涉及到的问题较多包括水、电、暖、气、交通、环卫等等都是关系到业主切身利益的重要方面因此建立一套完善的物业管理制度是非常必要的。这样即使在物业管理过程中遇到问题或是产生纠纷也可以使矛盾得到妥善的解决使物业管理做到公开透明、有章可循。制度化的管理可以使物业公司资金人员的使用管理事项的安排更趋于科学化、规范化从而为物业公司整体管理水平的提升打好基础。2.提高物业管理的市场化程度提高物业管理的市场化程度离不开专业的、现代化的物业管理人才的支持。物业管理涉及范围广管理人员需要具备园林绿化、建筑工程、经济管理等多方面的专业知识。培养专业人才建设现代化的管理队伍以此来保证物业管理的服务品质促进物业管理单位快速健康发展提升物业管理市场化水平和市场竞争力。另一方面可以通过加强市场调研和进行业主意见征集等方式来避免物业公司管理的盲目性使物业管理公司的发展方向更趋于市场需求。另外还可以通过建立市场竞争机制、公开招