浅析基层医院如何推进优质护理服务示范工作.docx

浅析基层医院如何推进优质护理服务示范工作【摘要】2010年国家卫生部下发了《关于在全国护理队伍中深入推进优质护理服务示范工程的通知》。推行优质护理服务示范工作形式上是一种创建工作模式上是引导、示范、推广目的是夯实互利基础目标是实现患者满意、社会满意、政府满意是整体上的系统工程。因此基层医院推进优质护理示范单位要结合本身实际树立大局意识更新服务理念、强化护理质量、选好试点病房创新服务方式打造服务品牌实现护理服务示范工程从全局出发从局部突破的格局。因地制宜弥补护理环节的不足做好做强护理工作的优势服务使之具有示范性、创新性、推广价值才是基层医院推行优质护理服务示范工作的最佳途径。【关键词】优质护理；示范；基层医院；护理工作2010年国家卫生部通过试点的形式在全国积极推行优质护理服务示范工程。但是基层医院的情况却是层次不齐优势和劣势也不尽相同困难和问题千差万别。优质护理服务是系统工程牵扯医院服务的各环节成败关键在于医院整体服务水平能不能为优质护理示范注入动力和保证。基层医院的护理依托示范性和医院特点把护理工作中具有优势的环节或者局部打造出更强的示范特征和更多的示范亮点。通过这些优势的示范和拉动实现医院工作的全面提升。从这个意义上讲基层优势优质护理服务是集全院之力在护理战线进行的一种创新与突破。1基层医院在优质护理服务示范工程推进中应树立大局意识1.1基层医院领导要重视开展优质护理服务示范工作中护理人员接触患者的机会和事件更多在临床服务中服务性特点明显是医疗服务最基础的元素在夯实服务基础上具有更强的针对性能更直观的体现为患者服务的实际效果。但是优质护理服务是基于医院整体服务水平提高的基础上采取的示范工作是一个全局性工作作为医院管理者要从优质护理服务示范工作的大局来考虑、部署、支持、指导在全院职工思想意识上形成“一切为了优质护理服务示范工程服务”的理念。基层医院的领导要在观念上摒弃重临床轻护理的惯性思维把优质护理服务示范工作记在心里抓在手上。1.2分配模式要创新优质护理服务示范工作是一项创新工作相比一般护理工作增加很多服务项目护理人员付出艰辛的劳动要从认可劳动成果入手激励护理人员工作主动性、积极性和创造力。医院管理者必须在科室和个人的分配模式上进行探索创新在资金和分配上倾斜使新型护理服务有足够的动力向前推进用分配的优势肯定这种劳动付出形成一种导向和吸引激励更多的科室加入到优质护理服务示范工作的行列中来。1.3基础保障要跟上在推进优质护理服务中示范科室所需的软硬件和医疗设备院方应该首先考虑解决。在各项保障上管理者还要积极协调如洗涤、物资供应等请保障部门紧密配合。要站在打造服务品牌提升软实力的制高点支持护理服务示范工作。优质护理服务示范工作的成效可以极大的提升医院的社会知名度和影响力患者的口碑永远比任何医院广告宣传都有效良好的配合支持是出成绩的重要保障。2更新服务理念2.1站在全社会对医疗服务的需求的角度上树立护理理念优质护理服务工作由病房扩展到家庭、集体和社会的过程实质上是护理工作从帮助患者恢复健康到促进患者健康的一种理念跨越。开展优质护理服务必须要实现这种跨越这是医院在激烈的市场竞争中适应患者日益增长的医疗需求的需要和护理人员适应职业的本质要求［1］。2.2实现传统护理向现代护理观念跨越现代医学已经逐步拓展为“预防疾病降低疾病发生率优化生存环境增进身心健康和提高生存质量”［2］。优质护理服务示范的重点是护理工作由被动地位转变为全方位的主动服务从以疾病护理为中心转变为以人的健康为中心的整体护理服务模式关键在于如何实现护理模式上创新和突破［3］。现在很多医院推行的“一站式护理服务”、“星级护理”都是秉承这种护理理念进行的尝试和探索。2.3不断拓展优质护理服务示范的理念范围医院树立以人为本的理念就是重视护理人员的全面发展、护士以患者为中心的理念人文关怀的理念管理、质量、效率的理念以细节提升品质的理念强化法律意识的理念。3强化护理质量3.1强化护理质量是做好优质护理服务示范的基石无论其他环节做的多么出色如果没有过硬护理理论和护理操作技能作支撑优质护理服务示范也无法取得预期效果。基层医院一是夯实基础提升整体护理水平二是培养一批护理服务明星实现示范效果和整体效应的良好结合。3.2区别培养参与竞争在培训、进修、交流上优先安排素质较高的护士转化为服务明星让优质护理服务示范明星亮出身份在护理队伍中形成先锋作用在社会上形成较强的示范作用。基础的护理队伍采取三级训练、岗位练兵的理论操作技能评比以竞赛的模式鼓励更多的护理人员跨入护理明星的行列。通过示范带动、