浅析免费背景下公共图书馆读者服务的困境及对策.docx

浅析免费背景下公共图书馆读者服务的困境及对策摘要：公共图书馆在其事业发展过程中选择提供免费开放服务具有非常重要的意义不仅适应时代、社会的发展需求而且还在一定意义上推动了公共图书馆回归公众。然而若想完全实现公共图书馆回归公众还需要不断的探索和实践。本文在分析免费背景下公共图书馆读者服务陷入困境的基础上结合具体问题提出打破困境的有效对策。关键词：免费开放；公共图书馆；读者服务；困境在中国文化体制改革逐渐深化的形势下公共图书馆应当深刻认识到自身读者服务在免费背景下已经遭遇或可能遭遇的困境结合具体问题采取有效对策促使自身读者服务得到优化和创新为促进公共图书馆读者服务与免费开放的需求相适应提供强有力的支持实现公共图书馆读者服务工作的规范、科学、高效开展。1免费背景下公共图书馆读者服务遭遇的困境在互联网技术快速发展的背景下广大人民群众获取知识、信息的渠道逐渐增多使得国内公共图书馆面临着巨大的挑战。而在公共图书馆实施免费开放策略后到图书馆办理图书阅览证、图书借读证的读者人数越来越多反映出广大读者在读书方面仍然具有较大的需求只是不希望读书的成本过高。虽然从整体上来看国家各级各类公共图书馆在实施免费开放策略后呈现出较为良好的发展形势然而因为免费开放策略也具有一定的缺点致使公共图书馆自身读者服务陷入困境造成读者服务工作难以高效、优质的开展。所以现阶段在免费开放的背景下各地区公共图书馆应当对自身读者服务遭遇的困境形成深刻的认识从而根据公共图书馆读者服务事业发展中的具体问题采取有针对性的策略对其加以解决。综合分析开放背景下公共图书馆读者服务遭遇的困境主要表现在以下几个方面：1.1阅读环境方面在免费开放的背景下公共图书馆读者群体逐渐呈现出多元、复杂的特点由于读者在阅读需求方面存在一定差异并且读者所处行业也各种各样导致公共图书馆的阅读环境处于动态变化的状态读者群体中不仅有国家公务员、高文化水平的各领域专家还包括各行各业的基层人员。尤其是社会上一些无业游民在公共图书馆免费开放的背景下将图书馆当作避暑、避寒、休息、聊天的场所对公共图书馆秩序的正常维持造成不利影响。与此同时公共图书馆图书阅览室中还有许多不文明的现象例如脱鞋睡觉、吃东西、大声聊天等甚至还有直接躺在地上睡觉的情况等[1]。这些不文明行为对公共图书馆的阅读环境造成严重影响与图书馆原有的读书氛围格格不入不利于图书馆公共资源的利用和发展。除此之外还有一些读者在图书馆报刊阅览室聊天、打闹、打电话等影响了其他读者的正常阅读。1.2书籍保存方面在公共图书馆实施免费开放策略的背景下读者的来源较为广泛不同文化素质的读者均能够走进公共图书馆享受阅读服务。因为读者文化素质存在差异某些读者在日常阅读过程中常常在书籍上做标记、折叠书页甚至有些读者将自己感兴趣的书页直接撕下来带走致使书籍损毁较为严重。1.3馆员工作量方面公共图书馆读者人数在实施免费开放策略的背景下逐渐趋于增多。相较于过去不管是在读者流量方面还是在资源流量方面均呈现出不断增多的趋势。然而公共图书馆内的工作人员数量却没有随之增多导致公共图书馆工作人员的工作量越来越大。具体来说单位时间、单位面积的读者人数增多且这种情况呈现出逐渐严重的趋势读卡器、计算机等设备的使用率明显升高在图书馆工作人员数量不变的情况下导致其疲于应对各项工作难以保持良好的工作状态和精神面貌对读者服务质量和水平造成严重不利影响[2]。1.4文献保障力度方面在公共图书馆没有实施免费开放策略前在文献方面由于受到收费的影响其能够满足读者的查询、阅读需求而在免费开放策略实施后文献数量明显满足不了越来越多读者的阅读需求这个问题的持续加剧导致一些地方的公共图书馆甚至出现图书“断档”的现象[3]。从整体上来看公共图书馆在实施免费开放策略的情况下文献保障能力有限已经成为影响其自身读者服务质量、水平的首要因素。同时虽然这个问题已经引起了各级部门的重点关注但是因为资金有限问题难以得到有效解决。1.5日常管理方面因为公共图书馆在实施免费开放策略的背景下其读者群体层次较为复杂一些素质较低的读者在阅读过程中常常做出不文明的行为在图书馆工作人员予以劝诫时常常出现矛盾、冲突还有一些素质极低的读者甚至会在冲突中辱骂、殴打图书馆工作人员。据不完全统计在免费开放策略全面实施的形势下公共图书馆在2011年发生的冲突事件只有5起并且只是简单的口角冲突并没有发生肢体冲突。然而在2015年就发生了上百起冲突事件其中发生肢体冲突的有数十起并且大多数图书馆工作人员均经历过读者的辱骂50%的图书馆工作人员受到过威胁而10%的图书馆工作人员遭受过殴打。对这些数据进行分