2022企业危机管理概述.docx

2022企业危机管理概述企业危机管理概述对企业来说危机管理不再仅仅局限于处理突发性事务而注意挖掘企业管理的深层次缘由日渐成为企业管理必不行少的组成部分。下面yjbys我为大家打算了简述企业危机管理的文章欢迎阅读。一、危机管理概述(一)危机管理的涵义危机管理是指企业组织或个人通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理达到避开、削减危机产生的危害甚至将危机转化为机会的管理活动。危机管理所涉及的主要有5个方面!1危机管理者对危机情境防患于未然并将危机影响最小化。2危机管理者有备无患在危机发生之前就做出响应和复原安排对员工进行危机处理培训并为组织或社区做好打算以应对将来可能出现的危机及其冲击。3在危机情境出现时危机管理者须要刚好出击在尽可能短的时限内遏制危机。4当危机威逼紧逼冲击在即时危机管理者须要四平八稳不能小视任一方面。这意味着此事要运用与危机初始期不尽相同的资源、人力和管理方法。5危机过后管理者须要对复原和重建进行管理。这也意味着此时运用的资源、人力和管理方法会与危机初期和中期有所不同。危机管理的本质是危机管理须要一个既运用权威又运用民主的决策程序在此环境中激发出一个富有弹性但又极具力度的确定。在危机发生时能否临危不乱保持冷静的头脑是衡量企业领导人素养的一条重要标准。企业领导人的执行是对其下属工作的最好担保而这种执行源自平常的打算。危机管理的关键是捕获先机在危机危害组织前对其进行限制。制定危机处理安排有助于组织的生存和发展。(二)危机管理的特性1阶段性。企业面l临的危机包含了灾难、意外的发生或是与产品有关的失败等。若没有完整的危机管理安排一旦发生危机将对企业造成莫大的损害。很多企业危机在浮现台面之前几乎都有些许的征兆出现让企业经营者有迹可循。危机的爆发一般都是呈现阶段性发展。2不确定性。危机出现与否与出现的时机是无法完全掌控的。因此管理阶层的应变实力与组织的平日危机处理安排与演练可以降低危机的不确定性对企业所带来的影响帮助企业内其它人员主动面对危机的出现。3时间的急迫性。危机往往突然驾临决策者必需做出快速处置措施与响应。在时间有限的条件下如何获得全部相关的信息做出正确的决策以遏止危机的扩大是企业管理者必需留意的要项。1967年阿波罗宇宙飞船失火造成3名航天员罹难：1986年挑战者号宇宙飞船爆炸事务等事情发生极为快速美国NASA一时之间还不清晰究竟出了什么错误导致意外的发生但各大媒体以及社会大众对于这些意外事务的关注使得NASA必需马上进行事务调查与对外的说明。4双面效果性。危机不见得必定会危害企业的.生存。危机发生后其负面影响效力视如何去面对危机、处理危机。处理不当就会使企业蒙受不利影响或因而被淘汰。同样地危机管理得宜将会为企业带来一个新的契机及转机甚至能大幅提升企业员工的士气。二、企业危机的种类依据企业危机的发生源企业危机可分为以下种类：1产品危机：产品或服务有质量或性能方面的问题及缺陷导致危机发生。如高露洁牙膏、三株口服液等均属于产品危机。2市场危机：由于市场环境发生改变、竞争对手营销实力加强或者企业自身的营销实力下降导致危机发生2003年乐华彩电由于大张旗鼓进行;渠道改革;而导致销售收入锐减。最终被TCL纳入囊中。3管理危机：由于投资、购并、体制、债务、供应或人事行政等管理方面的缘由导致危机发生。TCL阿尔卡特的合资危机属于管理危机中的并购危机而当年八佰伴属于管理危机里的债务危机。4媒体危机：因媒体曝光或媒体报道失实使企业美誉度遭遇严峻考验从而发生危机。如;葡萄酒洋垃圾;的曝光所导致的全行业的危机。5法律或政策危机：遭受政策调整或法律上的障碍从而导致危机发生。如现在国家颁布的《直销法》导致很多不合规定的直销或传销公司面临生死危机。欧盟颁布CR法规对我国打火机出口企业产生了巨大危机等。三、危机管理方法和途径法国管理学家费尧曾说过管理不是一个点而是一条线是相互联系的运动过程。危机管理也是这样它的过程是消退企业危机因素的系列活动主要包括三个阶段即危机预防危机化解危机总结。(一)危机预防危机管理的重点就在于预防危机而不在于处理危机。精彩的危机预防管理不仅能够预料可能发生的危机情境主动实行预控措施而且能为可能发生的危机做好打算拟好安排从而自如应付危机。危机的预防措施主要有以下几种：1树立剧烈的危机意识。危机管理的理念就是居安思危有备无患。在企业经营形势不好的时候