服务留守儿童品牌建设策略初探.docx

服务留守儿童品牌建设策略初探一、高校服务留守儿童品牌建设的重要性（1）品牌建设有助于提高高校服务品牌的知名度。由于受众群体缺乏对高校服务的了解有明显的排斥和不理解因此多年来高校服务仍然不能被社会和大众广泛的熟知。留守儿童属于社会弱势群体受到政府和社会各个阶层的高度关注。高校在服务留守儿童过程中利用市场化品牌优势与高校服务潜能整合人力物力形成覆盖面广、知名度高的服务品牌从而更好地塑造良好公益形象。（2）品牌建设有助于扩大高校服务留守儿童的社会支持度。高校服务留守儿童的可持续发展不仅要“打铁还需自身硬”还必须要获取外部支持。优秀的品牌能吸引更多的外部因素对品牌建设起到事半功倍的作用。高校在服务留守儿童品牌化建设中将会形成品牌独有的吸引力和社会公信力增强自身的知名度和美誉度加强与政府、社会组织和个人的联系从而最大限度的获取外部支持。（3）有助于提高服务绩效和客户满意度。高校服务的特殊性决定了服务品牌建设的质量难以控制。运行和监督机制的缺失、服务质量考评的不完善将导致服务质量水平低下绩效难以实现降低服务的社会影响力最终会损害品牌发展。高校加强品牌建设提高服务质量有利于高校服务留守儿童的潜力得以发挥提高社会影响力和留守儿童群体的满意度最大限度的利用高校服务资源。（4）有助于实现服务的有形化。高校服务具有有形化和无形化两个特点。高校服务留守儿童的品牌建设中把服务的情感归属、个性形象和价值观念进行了有形化处理将起到“先入为主”的效应。高校服务组织只有把看得见摸得着的品牌名称、标志等融入到高校服务留守儿童的内涵中来才会获得永久的生命力。二、高校服务留守儿童品牌建设路径分析1.基于留守儿童视角进行高校服务品牌建设（1）品牌定位。品牌定位是指建立一个与满足目标市场（留守儿童）需要有关的独特品牌形象（高校服务品牌）。高校需要认清留守儿童成长过程中所面临的亲情缺失、权益无法得到全面保障、教育缺失等问题并利用自身在社会资源丰富、志愿服务队伍众多、科研能力强等方面的多重优势进行准确品牌定位实现有针对性的服务从而形成富有个性特点、可持续性的长效机制。（2）品牌识别系统。理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）三个要素有机整合运作形成品牌识别系统。品牌识别系统把品牌识别元素、品牌价值、品牌愿景等融入到品牌标志中去。优秀的品牌识别系统具有强烈的感染力和视觉冲击效果易产生“先入为主”的效应。高校服务留守儿童品牌建设的Logo要把品牌的核心价值、服务定位等无形服务进行有形展示从而达到品牌活动的宣传最理想化效果。以苏州大学志愿服务品牌识别“i”为例标识包涵三层涵义：第一层是英语发音“i”即是爱的意思表示志愿服务充满爱心；第二层意思是“我”表示志愿服务者的主体服务意识；第三层是戴红帽的人物把志愿服务者拟人化了。（3）品牌宣传。近年来我国传媒事业发展迅速广播、电视、报纸、期刊数量众多且影响巨大新兴媒体传播方式如QQ、微博、BBS等异军突起。高校服务留守儿童品牌宣传应采用多维度、立体化宣传模式利用新兴媒体的及时性、传统媒体的强势性来提高服务的影响力和美誉度增强公信力和号召力吸引更多的人参与到高校服务留守儿童的工作中来全面扩大品牌活动的影响力。（4）品牌联动。品牌联动就是两个或多个在相关领域具有相似性的品牌互相联合在品牌活动中互惠互利这样做不但可以节省活动成本而且可以借助对方的品牌优势提升自身的品牌形象使品牌活动达到最优。高校服务留守儿童工作根据自身的品牌定位和品牌愿景形成了内外联动模式。2.推进项目化运作提升服务品牌（1）项目化运作的优势。高校服务留守儿童品牌项目化运作是在高校服务留守儿童活动中以服务留守儿童为基本目标通过对服务活动进行高效率的计划、组织和控制使校内外的人、财、物等多方面资源达到最优化配置的一种服务活动管理方式。以项目化管理推进高校服务留守儿童品牌建设有四个方面的优势：第一在活动立项、执行、管理和评估等每个环节制定具体的标准。第二对活动进行合理的量化评估。第三具有明确的项目分工。第四责任明晰。（2）项目化运作的步骤。1）项目设计和筹备。高校服务留守儿童项目的设计和开发需要通过“三步走”的方法来实现。第一信息搜集。根据留守儿童本身、家庭和学校的现实需求和服务团队的能力来设计服务项目。第二需求分析。在活动实施前要对服务项目的人员、时间和资金等进行选择充分了解项目活动各个要素的不同需求。第三方案制定。包括实施时间、项目团队、项目资金、服务设施和应急预案等的制定。2）项目承接和实施。高校服务留守儿童的项目团队在实施过程中需做好三个方面的工作：一是志愿服务团队的招募与培训。要根