4纳税服务调研报告篇.docx

纳税服务调研报告2篇纳税服务是我们税务机关的核心业务之一随着时代的发展纳税人的人性化、合理化需求也越来越高。如何满足他们的各项合理要求换句话说如何确保始于纳税人需求基于纳税人满意终于纳税人遵从顺利实现是摆在各级税务机关面前的重要课题。一、xx区局优化纳税服务的探索和实践近年来笔者所在的xx区局本着标准化、效率化、人性化、规范化的原则在优化纳税服务方面进行了大胆的探索和实践从服务环境、服务效能、服务手段和服务机制入手为纳税人提供了优质、高效、便捷的纳税服务。由于xx区局的纳税服务工作情况在XX市国税系统具有一定的代表性因此本文将以该局为例对现阶段基层税务机关纳税服务的成效和问题作简要分析。（一）服务环境得到明显改善近年来xx区局按照省局及市局关于加强办税服务厅标准化建设要求大力加强办税服务厅标准化建设努力打造环境最优品牌办税服务厅达到了标识统一、设施齐备、整洁明快、功能合理的标准。严格落实一窗式服务合并、优化窗口职能全面实现了一窗办结彻底解决纳税人在各部门来回跑、多头跑的现象。统一采用电子显示屏窗口标牌规范了办税服务厅的各类标识力求庄重、醒目塑造了办税服务厅整齐、美观的外部形象。按照办税服务厅规模及结构设置了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等四个功能区域并在大厅设置了领导值班窗口满足纳税人申报纳税、咨询辅导、税法宣传、投诉受理等需求。（二）服务质量得到有力提升xx区局在纳税服务工作中不断转变观念以程序性服务为基础以权益性服务为重点以职能性服务为根本全力打造效率最高品牌。通过建立税务网站信息平台、纳税服务qq群和纳税咨询电子信箱、咨询电话、办税服务厅咨询台、导税台等多种形式满足不同类型的纳税咨询及时为纳税人答疑解难。全面推行了预约、延时、限时、引导、上门、提醒六项特色服务建立和完善了假日服务制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等服务措施制作了纳税人联系卡推行了多元化申报纳税方式。在办税服务厅统一安装电子监控、排队叫号、纳税服务评价和自助办税服务等系统为纳税人提供方便快捷的服务并有效地对服务进行监控和评价。按照注重综合素质提升岗位技能创新培训方式实施全员培训促进终身学习的工作思路突出岗位能力建设加大了责任意识和职业道德教育力度提升了人员素质。（三）服务范围得到不断延伸xx区局针对纳税人的需求积极推行贴近式服务、效率化服务、人性化服务、科技化服务等多种服务方式。坚持税收宣传月集中宣传和日常宣传相结合注重利用国税网站、办税服务厅、税务公告、短信平台等载体和开展送税法进街道、进社区、进校园、进企业等税法宣传活动及时向纳税人宣传新政策拓宽了宣传视野使税法宣传更具灵活性、辐射力和渗透力。通过加强办税公开的平台建设依托以办税服务厅为载体在保证内容全面的基础上不断丰富公开的渠道和形式建立和完善包括税务网站、触摸屏、电子显示屏及公告栏四位一体办税公开方式确保了办税公开的全面、规范、及时促进了办税公开工作的制度化、常态化。通过现场征询、接听热线、问卷调查、上门走访、征纳座谈、信访接待等多种途径畅通纳谏渠道充分了解纳税人意见和建议并针对纳税人关心热点、难点问题进行分析、研究切实提升服务效能。二、纳税服务中存在的不足和薄弱环节近年来xx区局虽然通过不断地探索和实践在优化纳税服务方面取得了显著成绩但同时还存在发展不够平衡纳税服务观念尚未牢固树立等问题纳税服务层次、手段、机制还有待进一步加强。具体表现在：（一）纳税服务观念还存在一定的误区1.管理、轻服务的思想根深蒂固。由于受传统思想的影响部分税收管理员在与纳税人打交道的过程中仍然延续着过去专管员保姆式管理的一些套路过多地以执法者、管理者自居甚至把优化纳税服务简单的看作是办税服务厅的事认为与其岗位无关根本没有从传统的管理者角色转变到管理服务者角色上来也没有找到管理与服务工作的结合点导致服务意识淡薄为纳税人服务缺乏主动性和自觉性。2.混淆了纳税服务和依法治税的关系。有些税务人员对纳税服务与依法治税的关系认识模糊不能将服务与执法有机统一甚至把纳税服务与依法治税对立起来片面理解优化服务的内涵一谈到依法治税就只想到检查处罚严加管理就没了服务忽视了为纳税人遵从提供可行性;而一谈到优质服务就没有章法没了原则对于纳税人办税手续不符合规定、申报不实或延期申报等违章行为审核不严处罚不力背离了依法治税的根本指导思想使纳税人未真正按照《征管法》的规定履行自己的义务削弱了税收执法的刚性。（二）纳税服务还停留在浅层次上1.服务针对性不强。虽然在改进和优化纳税服务方面我局也进行了一些有益的探索相继推行了一窗式服务、多